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【行政】 外部からの要求や問い合わせへの対応について「木で鼻くくった回答を」 長野県の職員マニュアル

1 :しゃっきりくんφ ★:2009/03/14(土) 06:46:17 ID:???0

★「木で鼻くくった回答を」…長野県の職員マニュアル

 外部からの要求や問い合わせへの対応について長野県人事課が作成した職員向けマニュアルに、
「精神障害者等からの電話への対応」として、丁寧な応対を前提としつつも
「(相手の話が)事実でない限りは、木で鼻をくくったような回答以外ない」とする
記述があることが13日、分かった。

 人事課は「差別を助長する意図はなかったが、分かりやすい表現をしようとして
逆に配慮を欠き、誤解を招いた」と説明。早急に表現内容を見直し、マニュアルを作り直すとしている。

 記述があったのは、今月作成されたばかりの「悪質クレーマー対応マニュアル」。
不当な要求や抗議、嫌がらせなどへの対応と並べて、精神障害者らへの電話対応として
「季節の変わり目などに精神障害者や精神的ストレスを受けた者から意味不明な、
または事実とは異なる被害妄想的な電話が増える場合がある」と指摘、その後に問題となった記述が続く。

zakzak http://www.zakzak.co.jp/top/200903/t2009031336_all.html

2 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 06:47:14 ID:MxIb+E5s0
2

3 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 06:47:58 ID:akbjwRJw0
3

4 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 06:48:16 ID:+fRc3hl+O
3ゲット余裕でした

5 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 06:49:54 ID:g8DYebwJO
これは適切だろ。
盗聴だの陰謀だの文句つけてくる本当に病人はいるんだから。

6 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 06:50:02 ID:LZhS5MKb0
「差別を助長する意図はなかったが、分かりやすい表現をしようとして
逆に配慮を欠き、誤解を招いた」

たしかに木で鼻をくくったような回答だw

7 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 06:50:09 ID:RsBd+Lwe0
>木で鼻くくった回答を

意味が理解できません・・・

8 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 06:50:35 ID:NvphOl/B0
これが信州弁というやつか

9 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 06:51:15 ID:NbaCbqH60
毒電波が俺を襲う

10 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 06:52:04 ID:fLvjplMn0
>>4
ウソつき!

11 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 06:52:59 ID:HXeb+9Fe0
一瞬、おかしいこと書いてるなと思ったが、
悪質クレーマー対応の一環ということで読むと、
間違いではないw むしろ、正解という気がするw

12 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 06:53:29 ID:4oDh2c110
長野の人間は陰湿だからなぁ…

13 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 06:53:46 ID:QkFP1eIB0
「悪質クレーマー対応マニュアル」を公開したらだめだろwww

14 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 06:54:03 ID:wCHkEV1xO
はっきり言って、各官公庁、特に警察の春先の扱いは半分が精神異常者らしい。


15 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 06:54:15 ID:KK7yS4n20
頭のおかしなクレーマーの例。
こんなのが電話かけてきたら、木で鼻をくくるしかない。

大正製薬への抗議
http://www.youtube.com/watch?v=aj7bSoq-VVY
民主党への抗議
http://www.youtube.com/watch?v=eWyaejdh4dU

16 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 06:54:59 ID:8xGYn6dYO
お?なんだい?麻生叩きスレ以外にも立てまっせ〜ってアピール?

17 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 06:55:19 ID:EH+yiQo80
長野県人自体がry

18 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 06:55:33 ID:jgtFto4vO
クレーマーに誠意なんて意味ないからな。


19 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 06:55:40 ID:DVinkxZ00
長野人かあ。信玄がぼやいてたな。

20 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 06:56:36 ID:F2wyGTQWO
ぶっちゃけ、会社でもこんな感じの「接客裏マニュアル」はある。

21 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 06:56:57 ID:hj74e5N20
さすがはミンスと教育委員会の支配地だけわある。

22 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 06:57:20 ID:gEK/fOjT0
リニアの件で毎日クレーム来てんだろうなww

23 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 06:57:39 ID:pvmHHqPEO
誰もが心の底では思ってる事を口にしたり、文章にしたら負け
てか、公僕は法律の元で運営してるのにぶっ飛んでるな

24 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 06:57:45 ID:XCjyC7YKO
長野なら他県からの長野への抗議(リニア問題など)は全てキチガイ扱いなんだろ

25 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 06:59:32 ID:URZ1zr3v0
クレーマーや精神異常者の電話対応って疲れるよね。

26 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 06:59:35 ID:8ZjsggReO
何を以て精神障害者と判断しているんでしょうか。
相手がそう名乗ったとき?

27 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 07:00:09 ID:+rX7IVr2O
統合失調症は人口の1%、国内に100万人ほどいます。
表現方法は違えど警察でも企業でも自治体でも弁護士でも
同じような対応マニュアルがありますよ。

28 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 07:00:12 ID:F2wyGTQWO
こないだ自殺に見せかけた殺人があったばかりだから仕方ないな。

29 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 07:00:30 ID:kCB8x1TR0
これは仕方ないだろ。
キチガイを相手にしてたら仕事にならんよ。
かまってもらえると思ったら毎日10時間でも電話してくる。

30 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 07:00:33 ID:HXeb+9Fe0
しかし、長野県のJR東海へのリニア新幹線の迂回要求は
「悪質」だと思う。

だから、JR東海は長野県に対して「木で鼻くくった回答を」
していればいいと思うw

31 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 07:13:06 ID:8ZjsggReO
>>30
JR東海は「リニア問題の自治体対応に是非活用したい」と言って長野県にマニュアルの提供を要請するべきですね。

32 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 07:13:28 ID:tlnO/5kP0
この間、テレビを廃棄したので、NHKの受信料契約を解除するために
コールセンターに電話したら、自動応答で
「お客様サービス向上のため、この会話の内容を録音させていただきます」
のメッセージが流れてから、オペレーターに繋がったよ

問答無用でこのくらいやらないとダメ。気違いは言った事も、言わないと言うし、文句のための文句が延々と続く
目の前でメモや録音を始めると急に黙り込むから面白いw


33 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 07:15:29 ID:SDskdBMG0
鼻フックを引っ掛けたような対応

34 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 07:19:32 ID:8JpUWVl0O
あがが

35 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 07:23:12 ID:/nb8tY/10
実は「精神障害者等からの電話への対応」ていう方が問題じゃないのかと。
電話で精神障害者とどうやって判断できるのかと。

36 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 07:24:18 ID:hNv/5Q450
今月2日に森林局に利権や癒着がらみ等で質問・確認メールを出したが
いまだに回答がない。
役人にとって都合の悪い質問にはそのマニュアルを
振りかざして回答拒否をするという目論見がミエミエだな。

37 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 07:25:24 ID:CnFYwIvW0
でもその通りじゃね?

38 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 07:32:56 ID:9kFLmZEb0
ミスをしない人間は仕事をしていない人間
あまり責める気にはならない

39 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 07:33:11 ID:o52U0PHbP
大阪より長野の方が嫌いになってきたわ。

40 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 07:33:25 ID:hP3sXh/80
クレーム対応の仕事をしているが、確かに「季節の変わり目」にDQNは増えるのは
事実。DQNがムカムカしてイタ電まがいの電話をする。
たとえば昨日(13日)もそう。気圧の変わり目だったのか、やけに切れた奴が
多かった。

41 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 07:35:34 ID:W4yVHw5IO
電柱で首をくくって対応

42 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 07:38:34 ID:NuPAvCyB0
ああ、だから例のリニアBルートの回答がアレなのかw

43 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 07:39:51 ID:V/W1oOZb0
こんなマニュアルの存在を公にしてるのはバカだけど…実際どこにでもおかしなクレーマーはいるぜ。
何かの利益のために文句いう奴はまだその意図を汲むような返事で納得してくれるけど、何の意味もなくただクレームを付けたいだけ、あるいは独居で話し相手が欲しいだけの真正な基地外なんてもうどうしようもない。

44 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 08:18:52 ID:fm0n9sZ60
北京五輪聖火リレーの時、反対意見に対してアホぬかした
職員の居たところだしなぁ。長野の体質だよ、

45 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 08:38:37 ID:/AIIYswhO
ピノキオみたいになれってことですね

46 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 09:05:43 ID:gcpMl04c0
>>39
「ひとつ気に入らない事があると全部を嫌いだす」慢性中二病患者ww

47 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 09:44:29 ID:8ZjsggReO
自分で書いてて問題だと思わなかったんでしょうかね。

48 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 10:40:48 ID:cInYT9tTO
康夫ちゃんだったら…と思うことばかり続いてる長野県です

49 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 11:06:35 ID:WVWmuY2H0
木で首をくくれば後は楽。

50 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 12:14:32 ID:vB+UoFeq0
結果としてはそういう対応をせざるを得ないのはわかるが、
それをはっきりと明文化したのがまずかったな。

51 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 12:16:38 ID:2r0I/Ew+0
ノーズプレイマニアが


52 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 12:18:00 ID:D9bnmluBP



ああ リレーで 中国に屈した所か






53 :名無しさん@九周年:2009/03/14(土) 12:44:57 ID:x2I8jkXU0
役人のやりそうな事だな。

民間での経験なし学生→役人になるのがほとんどだから

役人の常識=世間の非常識になりやすいのかもな。

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