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【社会】「お客様の電話、録音します」…クレーマー対策の為に通話の録音や本人確認を徹底する企業が増加 消費者には不安を持つ人も

1 :らいち ◆/INTEL.GyM @らいちφ ★:2009/01/10(土) 13:01:52 ID:???0
★お客様の電話、録音します 相談窓口で導入広がる

消費者からの問い合わせや苦情を電話で受け付ける「お客様相談窓口」で、通話の録音や本人確認を
徹底する企業が増えている。悪質な“クレーマー”とのトラブル防止が主な理由で、問題解決につながった
例も多い。しかし、同意なしの通話内容の録音などに不安を持つ人も少なくない。顧客の声を業務改善
につなげるための窓口での、行き違いに波紋が広がっている。

「録音とナンバーディスプレーを採用させていただいております」――。大手自動車メーカー、スズキの
お客様相談室に電話をかけると、自動音声でこんな応答が流れる。「通話内容の分析・記録と、やり取り
に不備がないか反省するため」と担当者は説明する。
http://www.nikkei.co.jp/news/shakai/20090110NT1G1802E109012009.html

2 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:02:06 ID:9ZhKlnMy0
2

3 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:02:08 ID:9ZhKlnMy0
3

4 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:02:10 ID:9ZhKlnMy0
4

5 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:02:12 ID:9ZhKlnMy0
5

6 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:02:16 ID:9ZhKlnMy0
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7 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:02:18 ID:9ZhKlnMy0
7

8 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:02:20 ID:9ZhKlnMy0
8

9 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:02:22 ID:oXPxi+7s0
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10 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:02:22 ID:9ZhKlnMy0
9

11 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:02:24 ID:9ZhKlnMy0
10

12 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:02:26 ID:9ZhKlnMy0
11

13 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:02:28 ID:9ZhKlnMy0
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14 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:02:30 ID:9ZhKlnMy0
13

15 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:02:33 ID:9ZhKlnMy0
14

16 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:02:36 ID:9ZhKlnMy0
15

17 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:02:38 ID:9ZhKlnMy0
16

18 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:02:40 ID:9ZhKlnMy0
17

19 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:02:41 ID:9ZhKlnMy0
18

20 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:03:04 ID:GIlaWTAH0
ID:9ZhKlnMy0
ドンマイwww

21 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:03:06 ID:S1ypY/ny0
19

22 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:03:07 ID:9ZhKlnMy0
今回の>>2からの連投記録は、8回でした。

23 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:03:16 ID:sJloeq/s0
20

24 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:03:21 ID:OpM8M7RM0
こんなことされて困るのはクレーマーだけだから無問題
言った言わない論争対策にもなるしね

25 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:03:52 ID:7QDALFD10


26 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:03:52 ID:YLXvA45K0
クレイマー対策というより、これは当然だろ
自分の方でも録音しておきたいと思う

27 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:03:54 ID:R/OaA2+n0
おかしなやつ居るからな


28 :らいち ◆/INTEL.GyM :2009/01/10(土) 13:04:04 ID:Laups3Q50
いきなり伸びててびっくりした

29 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:04:11 ID:mgddbsu00
企業が新手の引き落とし詐欺www

1 明鏡止水φ ★ sage New! 2009/01/10(土) 07:45:50 ID:???
 「リンククラブ」という名称で、ホームページを作りたい利用者にサーバーを貸し出す
サービスなどを提供しているネット関連企業「カイクリエイツ」(東京都)が昨年末、
「情報管理などを強化するシステム費に充てる」という理由で、事前の連絡を十分にしない
まま利用者約2万人の口座から、それぞれ1万円を引き落としていたことがわかった。

http://anchorage.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1231541150/

リンククラブ被害報告まとめ
http://www24.atwiki.jp/linkclub/pages/20.html
リンククラブで買い物をしただけなのに1万円引き落とされた人が、リンククラブへ問い合わせをしてみた
その返答↓

37 名前:名無しさんに接続中… メェル:sage 投稿日:2008/12/29(月) 21:31:44 ID:8nf9gySS
まったくホントに電話つながんないのな。
やっと一度繋がった。
で、一度買い物しただけのユーザーがなんで一万円取られてるの?
って聞いてみた。

呆れたよ。
「お客様の大事な個人情報をお預かりしているという情報的観点から
管理上の責任がございますので、ホスティング等の利用に関わらず
皆様一律同一の課金をさせていただきます。」
だってさ!!!!!


30 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:04:25 ID:aBnsStIF0
そりゃクレーマーは「言った」「言わない」でイチャモンを付けるからな
録音しておけばクレーマーの嘘がすぐバレるから良い

31 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:04:35 ID:qbL4PFrO0
おまいらキチガイ既女がスレで示し合わせてスポンサー電凸とかするからこうなるwwwwwwwwwwwwwwwww

じぎょう自得ざまぁwwwwwwwwwwwwwwwwwwwww

32 :9:2009/01/10(土) 13:04:45 ID:oXPxi+7s0
くそっ!!オーメン狙ってたのにしくじった!!


33 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:05:13 ID:ohiEutBwO
>>2


34 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:05:24 ID:W5N9fOGq0
大手自動車メーカー、スズキw

35 :訂正:2009/01/10(土) 13:05:29 ID:9ZhKlnMy0
今回の>>2からの連投記録は、7回でした。

36 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:05:44 ID:OWDQvdVB0
>>1
>「録音とナンバーディスプレーを採用させていただいております」
電凸する連中はそのくらいの覚悟はしているんだろ?なら構わん。

37 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:06:36 ID:8DFZXA/g0
そりゃそうだろ。
声のでかい奴ばかり増えていって
会社も相当神経すり減らしてるだろうに。

38 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:06:37 ID:SFY3JnMu0
まぁ当然だな

39 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:06:42 ID:gz3TS2QDO
何故か店ですっ転んだの治療費を店に要求してくる奴もいるからなぁ

40 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:07:00 ID:aBnsStIF0
>>34
知らないの?
軽四はカウントされてないだけでワゴンRはカローラより売れている車だぞ

41 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:07:02 ID:2AGzPgCz0
うちの母ちゃんには通じねぇなぁ。

なにせ、自分が絶対正しいと信じて電話するし。

42 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:07:06 ID:jwaD6M86O
企業としては当然の取り組みだ

43 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:07:39 ID:FI6JgF4v0
あたしの声録音してあとでハアハアするんでしょ!

44 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:07:50 ID:PF4l5wb90
同様の苦情を繰り返し言わなければならないユーザーにとってはありがたい話だと・・・・
苦情の記録ぐらい取っておくべき。

45 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:08:02 ID:yYWr4tbf0
これは言論弾圧に等しいぞ

46 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:08:08 ID:x08i8fFJ0
お互いに録音すれば水掛け論防止になる。
緊張感も生まれるから不用意な発言も減って紛争防止になる。
正当な苦情なら録音されてようが申し立てる分には問題ないのですから。

47 :名無し名人:2009/01/10(土) 13:08:09 ID:9ZhKlnMy0
>>41
本人を説得するためというより、
後のマスコミ、裁判対策でしょ。

48 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:08:35 ID:R5LXea8z0
むしろこっちも録音するんじゃね?

49 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:09:02 ID:slZY74EG0
クレーマー涙目w

50 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:09:02 ID:W5zk/Eif0
この件に関してクレームを入れようぜ!

51 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:09:11 ID:isljaRXv0
鬼女ざまぁw

52 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:09:19 ID:4fxMpgEv0
こういうのは妥当だろうなあ

53 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:09:22 ID:X+EJbki30
デジタルデータは簡単に編集できるから相手の都合の良いように改変される危険性がある

54 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:09:23 ID:J57bif7O0
万引きを録画されて公表され
名誉棄損で訴えた 
根っからの悪人もいたな

55 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:09:32 ID:gpKoIsCZO
クレーマーとモンスターペアレントは、同じタイプの脳味噌なんだろ?



56 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:10:07 ID:/+OK5p2/0
>>34
無知ワロタ
欧州含めれば大手はガチ
業務内容でも最強の無借金経営

57 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:10:11 ID:+gw5/LBC0
とある会社の社用車が道を譲らずつっこんできた。若い子が運転してたんだけど
「こらどけ」みたいな目で見られた。とりあえず通報してやったw

これもクレーマーになるんかな?今の子は会社の看板を背負っていることも
気づかずに一方通行を逆走し、睨みつける子増えてますよw

58 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:10:26 ID:AkHWaEVHO
つか普通だろ。なによりも正確だしな

59 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:10:27 ID:URQIta6D0
HPで「今月のお客様の声」として、実名入りで公開するサービスも
やってみてはどうか

60 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:10:33 ID:+DmiW9mW0
スズキはもう買わない。
企業対個人なんて怖くていや。

61 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:10:38 ID:XINq7n100
録音されてなんか問題あるのかwwww

62 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:10:44 ID:9OZlsMik0
これは全企業やるべき

63 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:10:55 ID:O/1gH7pH0
先物の対面では当たり前だから
今更驚かない。

64 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:11:03 ID:2Qu/LwYv0
>>41
女ってのはそういうものです。

65 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:11:07 ID:lmBUdRDm0
脅迫まがいのクレームをつけてくる連中は多いからな。
後で、殺人なんて起きれば、声紋やら電話番号記録してれば早期逮捕につながるし
いいことづくめじゃねえか。

66 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:11:25 ID:HhzvHc+00
言った言わないになるから、お互いの為だろ。
裁判になれば、資料になり得るだろうし。
あたり前田利家。

67 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:12:02 ID:QveyvjaA0
じゃあ、こっちも録音しときますから
さて、御社の…

68 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:12:04 ID:86RE+1KdO
録音されてなんか不都合でもあるのか?まあ音源改変されたら問題だが。

69 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:12:16 ID:BT92Hl/v0
いたちごっこだけどね。
こーして日本の企業も消費者も少しずつズル賢くなっていくのさ…

70 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:12:23 ID:pLQ7KmVM0
言った言わないの問題になることってあるか?


71 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:12:32 ID:jd1Er5xw0
見当違いの無茶苦茶なクレームで何も悪くない企業側が
クレームをしてきたクレーマーから迷惑が掛かった理由で
が企業側は対応した人件費や時間を無駄にしたとの理由で
クレーマー側から慰謝料をもらう事は出来るの?

72 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:12:32 ID:OyRTISAfO
録音に不満と笑えるんだけど(笑)なら電話しなきゃいい

73 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:13:03 ID:PF4l5wb90
>>49
クレーマーにとっても、クレームを繰り返す手間が省けてラッキーだと思うんだけどなぁ。

74 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:13:17 ID:P2cVOlJj0
>>31
おい、お前朝鮮人だろw

75 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:13:29 ID:aBnsStIF0
>>70
クレーマーの常套手段

76 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:13:30 ID:u6xbtdVm0
「怪しいと思ったらボタン一つで録音する受話器」有れば買いたい。
教えて 頂戴。

77 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:13:32 ID:DT3ckchm0
スズキみたいな弱小企業に相談窓口なんて要らないだろ。

78 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:13:42 ID:+DmiW9mW0
電凸防止のためではないかと思うのは私だけだろうか

79 :名無し名人:2009/01/10(土) 13:13:47 ID:9ZhKlnMy0
クレーマーは、クレームをつけるのが生き甲斐なんだよ。

80 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:13:58 ID:ReD22qwY0
これに反対するようなヤツはクレーマー確定だな。
ほんと、ゴミみたいなクレーマーは一匹残らず氏んでほしい。


81 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:13:59 ID:d3W8Wkul0
>>53
だからかける側はカセットテープで録音しとけばいい。

82 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:14:30 ID:s7VVNvM10
ていうか、こんなの昔から録音してますって言ってなかっただけで
実際には録音してるところ多いよ。
録音してたことにクレームする奴がいたから
先にアナウンスするようにしただけだろ。

83 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:14:41 ID:jd1Er5xw0
>>71
すまん、日本語無茶苦茶になってる
無視して下さい

84 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:14:44 ID:pFSfVmBH0
暇な主婦はほんとに社会の害悪。

文化的な活動とかできんのか。

85 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:14:55 ID:x08i8fFJ0
たぶん仏作って魂入れずのパターンも出てくるはず
クレーマーと正当な苦情申し立てを切り分けられない担当者が問題を起こすはず
もちろんその逆もしかり
導入当初の事件の先にまともな運用ができるようになる

86 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:15:05 ID:rqpTMf1tP
これはお互いのためになると思うがな。
ただ企業側に問題があったとき隠したり編集したりしそうなのが怖いが・・・

87 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:15:20 ID:FAK1x8Lh0
ええ話やないか

88 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:16:11 ID:NkHSfDySO
常識だろ

朝日新聞によるちくわ捏造報道の時、問い合わせた水産会社の人に番号聞かれた時に
「では、表示されている電話番号でお願いします」
で通じたし

89 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:16:11 ID:q0EFhkeV0
困る奴なんてクレーム付けて嫌がらせしてるような奴らだけだろ

90 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:16:17 ID:pLQ7KmVM0
街の監視カメラも反対する理由がわからん。


91 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:16:31 ID:oI/tOJE+0
構築する業者だったけど

コールセンターであれば録音はほぼ必須なんだけど

92 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:16:39 ID:sMtW7KBu0
こちらも録音していますと録音返ししてやれ

93 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:16:49 ID:AkHWaEVHO
>>70 明確に記録を残すのはただクレームの件だけじゃないでしょ。

裁判になれば証拠は必須。 裏付けは当然必要になるが。


てかメールでいいと思うけどな。

94 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:16:49 ID:j/VUSN/8O
自分がクレーマーだと自ら話してきた人が職場にいる
すごい引いた

95 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:17:08 ID:x08i8fFJ0
>>84
単純すぎて涙が出てくる
CSに配置したら確実に自爆するタイプだな

96 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:17:08 ID:aBnsStIF0
>>76
http://www.itohshop.com/lic-tra056sd/lic-tra056sd.htm

97 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:17:58 ID:PF4l5wb90
>>93
サポート窓口がメールのみって企業はなんだか不審に思うなぁ・・・・

98 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:18:13 ID:4oOrTIC20
不良品が出た時、未開封の新しい商品と交換してくれとクリームつけたら、
それはできない、我々はそういうリスクを消費者様に負担していただくおかげで
安い価格で提供できていると
ただマージンを上乗せするだけの代理店に言われた

99 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:18:20 ID:s71fmVdm0
>>81
もしも相手がその記録を改編していた場合…
そのテープが正確な記録だと、どうやって証明するのだろう?
結局、水掛け論になるだけじゃね?

100 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:18:21 ID:Q+OA18gt0
企業の方だってクレイムから生まれたサービスなんかもあるし
本来なら活かして行きたい所だろうけど
朝鮮人の如き、キチガイクレイマーが増加し過ぎてるからな。
これは当然の動きだろ。

6,7年前まで自分も接客・サービス業で働いていて、当時もイカレたクレイム多かったけど
いまはもっと酷いんだろうな・・・

101 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:18:22 ID:LFnhigQd0
了承しないと電話をかけられないのは問題だろ。
また、これは。個人情報として利用制限や開示義務を負わせるべき。
都合の良い所だけ証拠ですとやられて使われたり研修で使われたりするなら問題だろ。
顧客と真面に対話できる所はいいが、どごぞの携帯電話・服飾・飲料メーカーや外資とかのクレームを悪化させる為にわざわざ置いている様な
なんでこんなの雇っているの貴方の会社と言う様な、ゴミクズ相談員もいるから、そう言うゴミ担当に対するクレームを言える部署をつくれって活用する様にするべきだな。

102 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:18:23 ID:izhwi/mjO
これはお前がやったんだろと思われるような事でクレームしてくる。
クレーマーって滅んで欲しい。

103 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:19:09 ID:XSK257Bm0
>>1
「どうして通話を録音するんだ」で小競り合いをくりかえすハメになりそう。

104 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:19:11 ID:omhowmMT0
一部の度が過ぎたクレーマーによって、普通のクレームまで付けづらくなるのは
問題。
商品売る時に販売者がその辺の限度を明確にしとくべき。

105 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:19:12 ID:6eU6Bo/k0
軽ナンバーワンの鱸です土肥っていた時代が懐かしいな

106 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:19:23 ID:geZ1rFEz0
大昔の、東芝クレーマー事件では、録音が決め手になって、東芝が謝罪に追い込まれた。
電凸録音は基本だろ、電話かけるほうにとっても

107 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:19:26 ID:aBnsStIF0
>>97
電子メール方が内容を伝えやすいぞ
ログや写真とかも添付できるし・・・

108 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:19:39 ID:GCF1fSDW0
>>76
そういう機能は携帯にもついてるっしょ


109 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:19:42 ID:58QhwN1B0
別にいいよな、困るのはクレーム趣味の奴だけだろ

110 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:19:56 ID:GyQ4836A0
未だにナンバーディスプレーじゃない方が面倒だ。
お客様の電話番号は・・とか聞かれる。
この電話の番号ね、で済ませたい。

111 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:20:41 ID:mUq+vrmu0
>同意なしの通話内容の録音

ちなみに、これは、刑事事件では証拠採用される可能性が0%ではありませんが

民事ではまったく証拠能力がありません。

民事では双方同意が確認された場合のみ証拠採用されます。

112 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:20:43 ID:rFcs8Ljh0
ほうー。スズキがか。
町走ってる原付でボロボロの奴見てみ。
ほとんどがホンダでスズキは皆無だから。
昔乗ってたスズキアドレスは2年走行距離1万でエンジンがへたって
スピード出なくなった。
ホンダは外装ボロボロでもエンジンだけはピンピンしてるから
10年たっても乗り続けられる。
工作機械の精度がぜんぜん違うんだな。

113 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:20:56 ID:aBnsStIF0
>>99
裁判になれば公的機関が改変の有無を検証をしてくれる・・・
どんなに上手にやっても改変していればバレる

114 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:21:00 ID:0Px67XbaO
モンダミン

115 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:21:03 ID:urOyChjk0
別に困るのはクレーマーだけだろ。
逆にまともに苦情入れるって人は望むところなんじゃね?

116 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:21:06 ID:d3W8Wkul0
>>76
俺はフリーソフトの「超録」を使ってパソコンで録音している。

117 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:21:13 ID:wmyS3shcO
>>98
冬だから乾燥(ry

118 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:21:28 ID:kB57c0NRO
従業員を派遣にして不要になったらゴミ箱行きなら、
客だって、クレーム入れる前に死んで欲しいと思ってるよ。きっと。
まともな待遇されないのに、まともな製品作るほど日本人はバカじゃないから。

119 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:21:36 ID:6A5N558L0
電話無くせばいいんじゃね

120 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:21:48 ID:Wr+GiZ2g0
>>70
それが1番揉める原因



121 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:21:49 ID:sEdyf/Bz0

こんなの米欧では常識ですが
ただし
録音を拒否する選択が用意されていなければなりません
でなければ法律に抵触しますよ

122 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:21:57 ID:knzcHRNM0
NHKも録音しろよ
TV受信の契約を解除したいって言ったら
受付の女に代わってガラの悪い口の利き方がなってないのが出てきた。

因みに横浜だ


123 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:22:59 ID:s7VVNvM10
>>121
電話しなければいいでしょ。
嫌ならメールで問い合わせればいい。

124 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:23:06 ID:FPEK9+W70
当然。不安だとか心配だとか、いちいち個人の主観に阿ってたらキリが無い。

125 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:23:08 ID:VONtnn510
普通のクレームや本当のクレームが録音されると困るって事は無いよね
困るのはゆすり、たかりの部類や嫌がらせの輩だけじゃないか?

126 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:23:16 ID:xcHKGwjL0
ユーザー側も勝手に録音するから、いいんじゃね?

127 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:23:18 ID:kDBfvutL0
保険屋の窓口ダイヤルなんかでは当たり前じゃないかな、この前置きって。

128 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:23:19 ID:gpKoIsCZO
コールセンターとかある企業は、とんでもない場所に繋がったりするよな、アメリカの企業なんかインドに繋がったりするらしいw




129 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:23:30 ID:PF4l5wb90
>>107
そんなことは分かってる。

ただし、メールだとアドレスをちょっと変えるだけで簡単にバックレル事だってできるってことなんだよ。

130 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:23:33 ID:7UMwskeY0
企業の担当者対策もあるんだ
受け付けはだいたい社員じゃないのが多い
バイトが多いから適当
これ事実

131 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:23:41 ID:aBnsStIF0
>>121
> 録音を拒否する選択が用意されていなければなりません

電話を切る

132 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:23:41 ID:QPvL1iiFO
アドビの電話窓口も確かこんなんだったな
社員教育のためとかなんとか

133 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:23:45 ID:dbb9MvRg0
個人だが俺だってやってるぞ。
約束破って更には約束があったことすらすっ呆けるダニなどいくらでもいる時代だし当然だよ。

パナソニックのオタックスVE-GP62-S(告知なしに相手の音声録音できるしFAXをSDカードに保存できるしなにより小さいからお勧め。

134 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:23:46 ID:pVq5ekLN0
某有名ショッピングセンターから、
客のクレジット情報などの入ったFAXが間違って家に送られてきた。
ゆすりと間違われるんじゃないかとドキドキしながら
番号間違いを指摘する電話をかけたことがある…

135 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:23:54 ID:Tpj2euvU0 ?2BP(0)
>しかし、同意なしの通話内容の録音などに不安を持つ人も少なくない。顧客の声を業務

それは記者の頭の中だけの不安ではないか?
昔先物の売り買い注文を電話で入れて、先方の聞き違いで損した経験からすると
誰のどんな内容の電話であれ記録を残しておくべき。

一部のクレーマーや頭に血が上ったまま電話をかけてくる瞬間沸騰型バカに対する
抑止効果があるなら企業の顧客対応窓口にどんどん採用して欲しい。
そうすることで大多数の単純問い合わせや穏当な顧客からの意見聴取には更なる対応向上ができる。


136 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:24:02 ID:ylp0bIjJ0
会話の内容を録音されようが電話番号を記録されようが、別に構わないよ。
クレームする時は俺も録音してるから。

137 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:24:07 ID:0Jm3leeF0
俺はPCのアフターサービスの問題があった時に、

裁判で訴えるから録音内容を消去するな!
この電話自体も録音してるんだろ?だから消去したら責任は問う。
まぁ俺も録音してるけどな!
お前の部署名、名前、会話内容も録音してるから、
お前自身が隠ぺいしたときにはお前に損害賠償、裁判費用全て請求する!

ってまくし立てたけどなwwwwwwww

138 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:24:39 ID:pFSfVmBH0
これで、女オペレーターに卑猥な質問をしてシコれなくなったなw

139 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:24:43 ID:aBnsStIF0
>>129
簡単にバックレてくれればそこでクレーマー対策は完了ですから

140 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:24:45 ID:JhuVSwSN0
むしろ電凸する人こそ録音公開をデフォにするべきだと思うぞ。

141 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:24:52 ID:ieu/PwX70
こんなのした事ないけど
今後もし本当に不具合あって電話した場合個人を特定されて
真のクレーマーと同列に並べられて一生に一度の真面目なクレームつけた人まで
個人情報が一緒に流出なんてこともあるだろうね
どっちも同じレベルのクレーマーとして名をはせて通常の社会生活終了になるだろう

142 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:24:54 ID:9OZlsMik0
くだらないクレームに付き合ってる時間は会社にとってマイナスだもんなあ、
これでクレーム常習者が減るといいよ。

143 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:25:00 ID:s71fmVdm0
>>113
そうなのか!
知らなかったぜ、サンクス。

144 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:25:04 ID:cbhjKANF0
自社に都合の悪い内容(オペが不備を認めたとか)は「録音失敗」の予感

145 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:25:14 ID:4oOrTIC20
>>138
自分は録音してるんだろw

146 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:25:26 ID:Mv+jaev+0
録音されて困る奴がいるのか?

147 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:26:12 ID:/zBqyEqh0
>>138
「ダビングして送ってください」なんて言って逮捕とかw

148 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:26:16 ID:yYWr4tbf0
そうそうやっぱ電話はもっと殺伐としているべきなんだよな
どちらも録音されている事を意識して冷静な言葉のキャッチボールをすることを心掛けるのはいいことだよ

149 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:26:37 ID:hUkmnwJ60
>>141
へっぽこ消費者の個人情報なんざたかがしれとるわい
年収数千万や著名人の個人情報じゃあるまいし

150 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:26:41 ID:KQ6pSeK00
消費者として、正当な意見やクレームを言う奴にとっては、いい話だよ。
録音される以上、企業の方だって、対応に責任を持たなきゃならなくなる。

毎日変態新聞のような、後ろめたさてんこもりの企業は、絶対こんなことしないだろうから、
いい企業、悪い企業を区別する条件のひとつにもなるな。


151 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:26:43 ID:s7VVNvM10
>>122
録音してるでしょ。
コールセンターは録音するのが当たり前だから。
録音していない方が珍しい。
大手で録音していないところなんてほとんどない。

152 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:26:44 ID:4oOrTIC20
>>142
どうだろ
企業はなんでもかんでもクレーム常習者認定することで
正当なクレームも無視できる口実ができてるのが現状だからな

153 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:26:51 ID:yYWr4tbf0
なにこれえ

154 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:26:53 ID:aBnsStIF0
>>144
自分も録音しておけばOK

155 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:26:57 ID:VZ8S3nbP0
黙秘権を行使します

156 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:27:14 ID:AzcUkXTB0
思えば初めて2chを知ったのがアッキーとかいうクレーマーが東芝に突撃した件だったな

157 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:27:20 ID:0Jm3leeF0
>>146
ウチの事務所にさえ、ハァハァの電話がかかってくるんだから、
必ず若い女が愛想振りまいて電話に出てくる会社なら、
絶対にハァハァ電話が鳴り続けていると思う。

158 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:27:50 ID:Rd0qKNFJ0
こちらからの問い合わせに適当な返事をする
適当な電話担当の人も多いから録音して欲しい。

「この前の説明と違う」
「そのような事を言った記憶はございません」

ってお前はどっかの政治家かって事を
平気で言う奴いるもん。

159 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:28:19 ID:jJ3oVFjT0
録音されて困るようなことをしゃべらなければいいだけだから
何も問題ない。

そうじゃないと、企業は本気で電話窓口閉鎖するぞ。
もういいかげんクレーム災害が酷過ぎるからな。
小規模なところだと、すでに、電話の窓口を撤去したような企業もあるが。

160 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:28:30 ID:Wr+GiZ2g0
>>152
特定の奴にそんなにクレーム事項が発生するわけないだろw

161 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:28:47 ID:1sL7vIL50
>>41
おまえの母ちゃん おまえが教育し直せ

162 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:29:30 ID:hUkmnwJ60
落とし所が無い馬鹿クレーマーが一番うざい
ほなどうせえっちゅーねんってやつ
暇で仕方ないなら穴でも掘ってそれをまた埋めてろ

163 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:29:33 ID:k8V9FTnh0
俺は、逆にこちらから録音しているよ。
そして、その録音していることをメーカーの担当者に告げると話す内容が違ってくるのに笑えるんだがw

164 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:30:13 ID:PF4l5wb90
>>139
消費者のクレームってのは、実は企業にとって財産なんだけどねぇ。

165 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:30:17 ID:/v/xZ9bHO
どんどん録音しろ!正当な理由あれば問題なし!
うるさいバカ対策にはいい。

166 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:30:18 ID:WTIs3PwH0
>>144
そのときは電話したほうが録音公開するんだろ。
声紋とかもあるだろうし。

167 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:30:18 ID:mZEEscPv0
ちゃんと記録してくれるなら言った言わないのでもめなくてすむし
消費者としても都合が良いと思うんだが

168 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:31:10 ID:jJ3oVFjT0
>>164
財産になるような公正なクレームなら、別に録音されて困ることなんか
なにもないだろw

169 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:31:54 ID:s7VVNvM10
クレームを毎週するような常習犯が一人いるだけで
そいつに対応するだけで毎月十万円単位の損害が出たりするからね。

170 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:32:08 ID:XSK257Bm0
「どうして電話を録音するんだ! 俺の声の真似をして、俺々詐欺でもする気か?」
「いえそんなことは」
「だったら何のために電話を録音するんだ。 録音するなら理由を説明しろ」

171 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:32:16 ID:4oOrTIC20
>>164
といってクレーム処理の管理者にエリートを置いてる企業でも
実際に対応する奴らは他の部署からはじき出された落ちこぼれの巣窟が相場だけどな

172 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:32:33 ID:4cMhdAbv0
自動車にも絶対ドライブレコーダーをつけて、動画を残しといたほうがいいぞ

◆◆ドライブレコーダー総合スレ◆◆ - ダブル1
http://namidame.2ch.net/test/read.cgi/car/1228307607/

173 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:32:35 ID:Wr+GiZ2g0
財産になるようなクレームなんて1割にもみたないよ
殆どはいいがかり

174 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:32:36 ID:RX/fF9w00
実は大分前から全て録音済みw

でも昔はクレームは宝の山と言っていたけど、今は対応会社に○投げ・・・

これじゃ改善無いよね

175 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:32:55 ID:9OZlsMik0
>>152
まあ無視はできないでしょ、電話掛かってきたら取り敢えずは取らなきゃならないし。
でも少しでも金目当て等のクレームが減ると良いと思うよ。

176 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:33:46 ID:MqTOgLYV0
クレームから改善するなんてことは今の大企業はやらないだろうな

177 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:34:08 ID:VBRz1gM70
>>39
こういうの冗談だと思ってたら、こないだ本当に来たw

178 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:34:09 ID:08kO4I6Q0
録音全然おk。疚しいクレームをする奴が悪い。
むしろ、クレームする側も録音しやすい。

179 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:34:10 ID:mZEEscPv0
>>171
というか外部委託が普通だよ

180 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:34:22 ID:s7VVNvM10
>>164
ちゃんと悪いところを指摘するクレームならいいんだが、
理不尽なクレームや、お前のとこにいますぐ行くから住所教えろとか、
殺すぞとか、永遠に言ってくる奴もまじでいるんだよ。
最悪、警察が動く場合もある。


181 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:34:35 ID:hUkmnwJ60
街の防犯カメラみたいなもんだ
普通の行動やってりゃ問題ない

182 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:34:57 ID:6RjvvKhU0
ネット起業は窓口さえ無い

183 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:35:01 ID:hXxzwDgaO
本当のクレームなら企業の財産になるけど、今は難癖つけてストレスの捌け口にしたり、現金や商品券目当てのクレーマーが増えてるからな。

184 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:35:17 ID:r59frYzH0
>>1
(´・ω・`)双方、録音して公開し合えばいいのさ。

185 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:35:22 ID:QgvFj2v90
ソフトバンク携帯のナンバーポータビリティ受付センターは最初のアナウンスで
「会話を録音させていただきます」と出る。

186 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:35:26 ID:OpM8M7RM0
さらにアンチトラスター状態になるような音の成分を流しとけば完璧
関係ないが国会中継の証人喚問では実践済

187 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:35:27 ID:sEdyf/Bz0

録音を拒否する旨を伝えると
たとえ相手が会話を録音していても
それは法的な証拠能力を失います
だから面倒な案件の際には
途中で何度も「この会話は録音していませんね?」と確認をすること

188 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:35:49 ID:PF4l5wb90
>>168
だから録音は大賛成。

っていうか、今まで録音してなかったのかと子一時間ぐらい問い詰めたいww

189 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:36:10 ID:ehOkSphu0
お客様対応窓口といっても

でてくる人間はすべて委託で沖縄人であったり,
マレーシアあたりにいる日本人。

常識が通用しないどころか,海外生活の長い人間に特有の
鼻につく日本語のしゃべり。

190 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:36:13 ID:K4owI7Zw0
告知するだけマシじゃん

191 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:36:35 ID:Wr+GiZ2g0
>>180
俺も実際受けたことはあるわw
なんか友達が893でお前の住所なんて30分でわかるから
さらいに行くからって言ってたなw

192 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:36:41 ID:9o2b4G3b0
何が不安なの?馬鹿なの?

193 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:36:48 ID:8UWR2JK30
既にやってる所もあるし今更・・
非公開でやってる所もい多いだろw

ついでに国籍別にデータ取れよw

194 :咲田☆真帆 ◆SAITAMAHo. :2009/01/10(土) 13:36:59 ID:hlXcbUuG0 ?2BP(334)
録音してる割には企業側が失言のオンパレードする場合もあるのれす

これ録音してるんれしょ?聞き返してごらんなさい

後日、オペレーターの上司から謝罪の連絡が

195 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:37:00 ID:k8V9FTnh0
>>180
そんなのは数百人に1人だろ。
にも関わらず、全ての客がそうであるかのように敵愾心を露にしたような対応はみっともないだろ。
99%の客は、オマエよりまともなんだぞw

196 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:37:07 ID:urOyChjk0
>>164
財産になるようなクレームって滅多にないような気がするけどな(´・ω・)
この前うちにかかってきたクレームなんだが酷かったぜ。
うちではクジラ料理を出してるんだが、即売会で買った鯨の肉(うち無関係)
が硬くて噛み切れない。お前のところではどういった調理してやがるんだ。
って言ってきたw適当に相手したら相手も毒気抜かれてそれ以上なんもなかったけどw

197 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:37:09 ID:YeUCxTv7O
買って一ヶ月のソニーのテレビが故障したんで電話した
そうしたらテレビに問題なんかありません、あんたの使い方が間違ってる
もし、サービスマンを向かわせて何もなかったら出張費もらうぞ?と脅迫
いくら具体的に説明しても聞く耳持たず
結果、サービスマンが来てテレビの故障を確認、新品と交換になった
当然向こうは録音しているだろうと思って話したけど、疲れた

198 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:37:18 ID:UTldx4fU0
大賛成だ。
やって当然だろう。

199 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:37:29 ID:/TsVYnvi0
別に構わんが。
恫喝するわけじゃないし。

例えばNHKなんてずっと前から会話録音して最低一年保存してるし、
ナンバーディスプレイじゃないと繋がらないような組織なんていくらでもある。


ただ、一つ不可解なのは、電凸したときに

「本日、『○○社さんに以上の件をお伝えしたという事実』を、
そっくりそのままネットに書いていいですよね?」

って言ったら、やたらうろたえる人が多いんだよな。
なんでだろ?w


200 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:37:32 ID:08kO4I6Q0
毎日と朝日系の糞記者が必死で叩きそう

201 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:37:40 ID:RvLfNQKwO
>>187

おまえクレーマーだろ
最低なタイプだな

202 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:37:51 ID:4x2rdVoe0
本人確認を徹底するのも大いにけっこうだが
個人情報の保護も徹底して下さい

203 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:37:58 ID:URQIta6D0
「録音を拒否される場合は大変申し訳ありませんが、当社規定により
お電話を切らせていただきます」、ガシャでok

204 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:38:09 ID:4v0Wk8Fd0
マックのサポートに電話すると
録音してようがどうしようがかまわないから
執拗に機種番だの住所だの並べさせられるのがうんざりする
大金払ってんだから
契約番号とナンバーディスプレイでとっとと済ませやボケ

205 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:38:25 ID:sJQpE02y0
変態毎日事件への企業の対応だな

206 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:38:32 ID:HvEq5jmM0
クレームつける側も勝手に録音してネットにうpしたりしてる訳だから
これで対等って事で何の問題もない

つーか録音されて困るようなクレームつける奴は死ねよマジで
そういう馬鹿どもが多いから電話窓口が混んで
全然繋がらねーんだよ

207 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:39:34 ID:sEdyf/Bz0
>>201

法的なアドヴァイスをしているだけで
なんでクレイマーなのかは分かりませんが
あなたのその態度はまさにクレイマーのそれだと思いますよ

208 :怒髪 ◆5ACRBES7TA :2009/01/10(土) 13:39:34 ID:47P+GHXi0
当然ですね。
あとで警察に聞かせる時に必要ですし。

209 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:39:37 ID:yvthJYBg0
すべて東芝殺しのあいつの性だなwwwwwwwwwwwww

210 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:39:41 ID:xY4W+f7h0
最近、クレームに対して被害妄想気味な企業が多い。
そういうところは、話を聞いて内容が正当かどうか判断する以前に、電話対応のテクニックでクレームを回避しようとする。
根拠も薄いまま自社の責任ではないかのように顧客を誘導したりね。
顧客もそういう罠にはまらない知恵をつけなければならない。
こういう世の中になった以上、お互いに録音は欠かせないと思うがね。

211 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:39:45 ID:AkHWaEVHO
>>39 某商業施設で「自転車の鍵無くしたから壊してくれ。出来なのなら帰りのタクシー代払え」というのは知り合いのインフォメから聞いた事はあるがな。

世の中予想外なキチガイがウロウロしてるんだよ。

212 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:40:01 ID:PF4l5wb90
>>196
財産に出来るかどうかは、企業の姿勢だと思うなぁ。
まぁ、ダメダメなクレームが多すぎて辛いんだろうが。

213 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:40:02 ID:In4w+1gr0
>>179
外部委託は、せいぜい二次受けまで。
社長謝罪だの、本格(笑)クレームは、やっぱり正社員の、
それも百戦錬磨のプロでないと、対応できない。

214 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:40:12 ID:77Dj+XI30
そう言えば昔クレイジークレーマーってゲームあったよな

215 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:40:35 ID:VBRz1gM70
>>199
「今時そんな脅しでwwww」と一瞬爆笑しそうになるが
そろそろ対応を終わらせたいので、スパっと気持ちよく切ってもらおうと思って
gkbrしているふりや演技に熱が入るんだよ

216 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:40:36 ID:mZEEscPv0
>>182
カスタマーサポートは結構コストかかるんだよ
国内大手の製品が割高なのはこのへんも反映されてる
必要の無い奴には無駄に上乗せされてるってことだけどね

217 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:40:36 ID:G2ooiVV00
サポセンなら通話録音は常識だろー。

218 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:40:51 ID://IjWnc60
すぐに警察に通報すればいいのに、なぜか、内密に済まそうとする
企業があるから、クレーマーをのさばらせる。


219 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:41:06 ID:8wIFHar90
録音がいやなら手紙で送ればいいんじゃない?

220 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:41:42 ID:x08i8fFJ0
>>159
閉鎖ってw
子供じゃないんだから
閉鎖することのデメリットのほうが大きいよ
普通は閉鎖することなく、いかに健全に運営できるかを考えるもんだ

221 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:41:42 ID:bgWNBIVO0
クレーマー費用は善良な消費者が負担している。

222 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:41:47 ID:OpM8M7RM0
>>196
お前は花王のシャンプー側面ボツボツの事例を知らんのか

223 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:42:19 ID:uRTDQTU60
>>204
2chの質問スレの方がよっぽど役にたったりする

224 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:42:19 ID:d3W8Wkul0
>>180
俺、学校の警備もしている警備員なんだが学校にかかってくる電話でも
普通に「殺すぞ」ぐらいは言われるな。
「ハイ,○×学校です」
「教頭の電話番号教えろ」
「それはできません、明日の開校時間におかけ直しください
緊急のご用件ならそちらの電話番号とお名前をお伝えしますので
教えてください」
「殺すぞ!」

こんな会話の電話が非常に多い。

225 :咲田☆真帆 ◆SAITAMAHo. :2009/01/10(土) 13:42:21 ID:hlXcbUuG0 ?2BP(334)
IRやってる時、録音してねーのに
録音してる!録音してる!嘘言うな!と食い下がるバカが居たのれす

226 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:42:26 ID:5QpFfp3w0
>>210
クレームにガチャギリする企業もありますし・・・。

227 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:42:27 ID:bOe5kCqS0
あんたみたいのをクレーマーっちゅうんよ

228 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:42:33 ID:/TsVYnvi0
>>215
よかったよかった。
もしかして不必要に驚かせていたんじゃないかと心配していたんだ。
変態報道で他のマスコミに電話したときとかさ。

これでこれからも心おきなくネットに書けるよ。


229 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:42:43 ID:s71fmVdm0
これで相談窓口のDQN社員がクビになればいいのだけどな…

嘘八百を並べ立てられ、ブチ切れそうになった事がある俺…

230 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:42:47 ID:8vm6AVmI0
今頃、日本では相談窓口で お客様の電話、録音します てやってんのか。
アメリカに住んで長いが、アメリカの会社に電話で注文すると、
100%自動録音しますって言葉が流れる。だってオーダーしたものが
間違ったものが届いたりしたらいやだろ。顧客が間違ったカタログ番号で
注文していることもありうるし。

相談窓口じゃなくて顧客の電話はオーダーですらすべて録音すべきだよ。
こんなのあたりまえのことで、録音されて不安をもつぐらいなら文句を会社に言うなよ。
本当に日本社会は、のほほんとしてるな。バカバカしい。



231 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:42:57 ID:1lD1FEkq0
これ↓電話した奴しょっぱいね。電凸(笑)
ttp://www.nicovideo.jp/watch/sm5592595

232 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:42:58 ID:HvEq5jmM0
>>195
その数字に何の根拠があるのか知らんが
仮に99%がまともなクレームで
残り1%が悪質クレーマーだったとしても
無理な難癖をつける分、クレーマーはその他の客に比べて
圧倒的に時間がかかるんだよ

人数が1%だからといって手間も1%って訳じゃない
対策とるのは当然。

233 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:43:39 ID:gSG25ZuI0
録音したデータを双方が共有できるシステムにすればいいのに

234 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:43:55 ID:k8V9FTnh0
執拗に電話してくる客と、それを録音して消費者はキチガイだらけ大騒ぎするメーカーは同じ穴のムジナだろ。

235 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:44:03 ID:kw/tLSbQ0
自分の方も、「それでは私も録音しますね」って言えばいいだけ。
(実際は言わなくてもOK)

秘密録音(会話の当事者が相手に知らせずに録音する行為。第三者に頼んで
録音してもらうのも含む。盗聴は会話と関係のない第三者が当事者に知らせず
行う行為)は裁判でも証拠として認められるので、相手に知らせずに録音
しても、それ自体は問題にはならない。

236 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:44:13 ID:mUo9rDmP0
ゴキブリケンタッキーの時は消費者が録音した音声で
ケンタ側のヒドイ対応も分かったからな
どっちも録音した方が良い

237 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:44:40 ID:do038CFY0
自称お客様の弾幕が薄くてつまんないよ

238 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:44:53 ID:zqXVdtevO
直接本社に出向いてクレーム入れるわ

239 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:45:17 ID:RV/SuVT0O
電話の録音されるのが不安な奴等が何でビデオ屋の会員カードとか
クレジットカードとか作れんだよ。録音に不安になる
奴が何で企業に番号と住所教えることができるんだ?
録音反対の奴はもちろんクレジットカードとか持ってないんだよな?


終了だろこれ。



240 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:45:21 ID:/+CyS51Q0
公衆電話からボイスチェンジャー使えって凸れば何も怖くない

241 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:45:23 ID:CAZMStyf0
いいんじゃね?
まっとうなクレーマーには関係ないし。

242 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:45:28 ID:Wr+GiZ2g0
>>238
よ!クレーマーw

243 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:45:35 ID:ipkGLMkB0
2chの一部のバカどもの電凸も、番号通知と録音で大部分防げるだろう。
企業は勿論、政党も、番号通知無しは着信拒否すればいい。

メールアドレスは電話番号と違って、ISPや無料メールが割り当てるいい加減なものだから、
企業も政党も、メールでの匿名の「ご意見」なんて、そもそも読む必要などない。
読まずに消してよい。

匿名のスパムや、匿名の電凸なんて、真面目に相手をする必要などないし、
無視されたり、着信拒否されたりする事が分かれば、
下らん電凸やスパムが減って、世の中の為になる。

244 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:46:02 ID:RX/fF9w00
やる側もこういったこと知らない無知が要らん事するんだろうな〜
それで個人情報流出したどうするんだろうな?

121 名無しさん@九周年 sage New! 2009/01/10(土) 13:21:49 ID:sEdyf/Bz0

こんなの米欧では常識ですが
ただし
録音を拒否する選択が用意されていなければなりません
でなければ法律に抵触しますよ



111 名無しさん@九周年 New! 2009/01/10(土) 13:20:41 ID:mUq+vrmu0
>同意なしの通話内容の録音

ちなみに、これは、刑事事件では証拠採用される可能性が0%ではありませんが

民事ではまったく証拠能力がありません。

民事では双方同意が確認された場合のみ証拠採用されます。


187 名無しさん@九周年 sage New! 2009/01/10(土) 13:35:27 ID:sEdyf/Bz0

録音を拒否する旨を伝えると
たとえ相手が会話を録音していても
それは法的な証拠能力を失います
だから面倒な案件の際には
途中で何度も「この会話は録音していませんね?」と確認をすること



245 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:46:20 ID:URQIta6D0
まあ、悪質なクレーマーはまず、自分のことを「悪質なクレーマー」
だとは思っていないだろうし

246 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:47:03 ID:sEdyf/Bz0
>>203

ぜんぜんOKじゃありません
顧客側になんらかの重大な瑕疵がなければ
全員が等しくサーヴィスを受ける権利がありますからね
顧客でなくともサーヴィスを公開提供している者や事業者は
同等のサーヴィスを提供する義務があります
第三者が判断をして
必然ではない会社側の一方的な都合を顧客が受け入れないから
サーヴィスは提供しないというのは法律に抵触します
基本的なことですよ
あと相手の同意がなければ
いくら録音しても裁判などでの証拠にはなり得ません
違法捜査による証拠と同じです

247 :◆LoveJHONJg :2009/01/10(土) 13:47:11 ID:K4V5iZXe0 ?2BP(678)
>>199
そうですよね 録音やNDは企業側の研修素材になるし
正常な顧客側も脅迫するわけじゃないから問題はないはずw

私も相手があんまりバカの時はカキコをチラつかせて遊ぶけど
確かに電話の向こうでうろたえてるwww

248 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:47:15 ID:ASmLhOIk0
いいニュースじゃん

これを「不安も持つ消費者も少なくない」と報道するマスコミが理解できん

249 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:47:47 ID:VEugF6hL0
249


250 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:47:56 ID:8UWR2JK30
>>248
要はマスコミがry

251 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:48:20 ID:3aqhjiauO
クレイマーってほんの一部の馬鹿だけだから別に構わん。

252 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:48:44 ID:4PWkpFxLO
>>164 クレームは宝や財産どころか、社員の鬱の元凶にしかならない
安い焼肉屋とかきちがい企業だけクレーマーの存在をアホみたいにありがたがってる

253 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:48:45 ID:KRN7qHal0
っていうかテレマじゃ数年前からこんなの常識だろ。
何ヶ月前の会話も引っ張ってこれるよ。
保存するのに金なんてあんまりかからないんだから。

254 :怒髪 ◆5ACRBES7TA :2009/01/10(土) 13:48:46 ID:47P+GHXi0
ともかくアレですよ。

あなたたちも企業側にクレームをつけるときは、
「何が悪いのか」「なにを求めているのか」をはっきり言うようにしてください。

うちに落ち度があったのは判ったが言われることが要領を得ず、「どうすれば
よろしいでしょうか?」と聞いても明確に答えない。ひどいのになると「お前が
考えろ」の一点張り。

こういうの結構ありますが、ゴネりゃなんか貰えるかもという助平心を出すと
恐喝に該当するかもですよ。


255 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:48:51 ID:08kO4I6Q0
>>243
確かに。匿名での批判や意見に実行動としての価値は低い。

256 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:49:03 ID:EQZmrub70
消費期限が3年も過ぎている(廃盤)商品を
最近買ったけど腐ってる返金しろと言われた
どこで買ったかいくらだったか聞いても忘れたの一点張り
金が絡むのになんの証明もなく話が進むわけがない

257 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:49:11 ID:s71fmVdm0
いざとなったら
「この電話は私とあなたの私的な会話ですので、会社は関係有りません。」
ですね、解ります。

258 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:49:23 ID:3mTj7Tq20
振り込め詐欺やら勧誘商法のオペレーターから「あんたの声、録音したからな」と言われたことはある。

259 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:49:29 ID:cPXGgI900
録音されて困るのって、録音されて困るようなクレーム付ける奴だけじゃんw

260 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:49:47 ID:4v0Wk8Fd0
>>245
承知でやる奴いるってw
人に対して、非難以外は口を利けなくなる人っているもん。
魔女に呪いかけられたのかよお前、みたいなのw

261 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:50:03 ID:7UMwskeY0
おれはエイブル茅ヶ崎店と神奈川の寒川のあかしやという会社の
佐藤という大家に恐喝されたのを盗聴して録音を持っていているが
こいつらはすごいよ
佐藤「法律なんか関係ないんだ!金払え!」
佐藤「契約書に書いてなくてもふすま代払え!」
エイブル西山「前のやつと同じだけ掃除の料金払え!」
エイブルは退去時一切査定などしない。
汚れてなくても必ずそうじ代、畳代、ふすま代を恐喝する
なぜならエイブルの関連会社がリフォームをやっているからだ
つまり汚れて無くてもリフォーうをやり金を取るリフォーム詐欺の会社なのだ


262 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:50:15 ID:bvzPK0nzO
ゴミクレーマーが嫌がるのなら、いいことじゃん。
真っ当なクレーマーにしても、企業が録音して別に困ることもないし。

263 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:50:19 ID:zqXVdtevO
直接本社に出向いてビデオ撮りながらクレームだな。
ネットでリアルタイム中継も面白いな。

264 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:50:34 ID:F3j9q4640
タクシーでもお店でも接客態度がすげー悪くて
むかついたからそこに電話してあんたんとこの
○○の接客はなんだ。教育しなおせってクレームだしたいけど
名指しでクレームだして こっちの名前や住所やら本人確認されたら
この○○からの仕返しがこわくてクレームだせない俺ってヘタレ?

265 :◆LoveJHONJg :2009/01/10(土) 13:50:36 ID:K4V5iZXe0 ?2BP(678)
とりあえずクレーマーはウヨサヨしかおらんやろ?

これは一昔前の話で、今はそこにモンスターペアが追加されたからねぇ〜orz

266 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:51:14 ID:RV/SuVT0O
>>257
私的な電話なら、貴方は一方的に言い寄るストーカーと
解釈することも可能ですよキモヲタ君?(笑)

電話の録音されるのが不安な奴等が何でビデオ屋の会員カードとか
クレジットカードとか作れんだよ。録音に不安になる
奴が何で企業に番号と住所教えることができるんだ?
録音反対の奴はもちろんクレジットカードとか持ってないんだよな?


終了だろこれ。



267 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:51:14 ID:xIfBBgLE0
>>238
録音・録画設備が完備された特別応接室にようこそ。

268 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:52:13 ID:s7VVNvM10
>>195
仮に1%がそういう客でも、そういう奴は電話きらせなかったり、
いつまでに答えをだしてかけなおせと強要したり対応が長引く。
長引くだけではなく、電話に出てる奴は何も判断できないから、
上に話をもっていかなければならない。
たくさんの従業員の精神的な苦痛にもなる。


>>207
録音する側は、法的証拠能のために録音しているのではない。
自分たちが間違えた案内をしていないかチェックをするのが一番の目的。
その次が、理不尽なクレームに対する抑止力。
最後が恐喝に対する法的根拠だろう。


269 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:52:21 ID:1QGIjsCOO
まともなクレームだけが届く、いいことだ

270 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:52:37 ID:sEdyf/Bz0
>>254

それはチンピラですよ
自分から何かを要求することが
法律に触れるのではないかといった恐怖心があるんでしょうね
あと電話口で暴言を吐いたりする連中の電話は
「あなたの暴言をお聞きする義務はありません」と言って
ガチャリンコと切ってもOKですよ

271 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:53:04 ID:/TsVYnvi0
>>247
マジレスすると、
例えば「変態報道時の他のマスコミに対する電凸」で説明するなら、
電凸されてその内容をネットに晒されると、

「我々マスコミは変態報道事件なんて知りませんでしたw
問題点を把握してませんでしたw
フヒヒサーセンwwwwご意見ありがとうございましたwwww」

という言い訳が後々にできなくなるんだよね。
正確には、「やりにくくなる」だけど。
そりゃ嫌がりもするわ。





でも止めないけどねw


272 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:53:06 ID:HvEq5jmM0
>>264
個人情報出さなければ良いだけだろ
馬鹿なの?死ぬの?

273 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:53:12 ID:LlsL1+to0

2004年4月15日早朝、一部全国紙のウェブサイトに、
高遠菜穂子さんらイラクで拘束された三人の日本人人質の住所が掲載された。
約一時間後に削除されたが、
この記事をコピーしたと思われるものがインターネット掲示板などに大量に書き込まれる事態になった。
大半は削除されたが、現在も一部は掲載されたままになっている。
以下のリンク先はその一例。

http://javacurry.homelinux.net/byoukan/test/read.cgi?bbs=bbs&key=1081857270&st=893&to=893



274 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:53:28 ID:RV/SuVT0O
>>263
で、そのお前のキチガイじみた姿、よれよれのTシャツ姿が
防犯カメラに映り、それを見て守衛が笑うと。(笑)


電話の録音されるのが不安な奴等が何でビデオ屋の会員カードとか
クレジットカードとか作れんだよ。録音に不安になる
奴が何で企業に番号と住所教えることができるんだ?
録音反対の奴はもちろんクレジットカードとか持ってないんだよな?


終了だろこれ。



275 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:53:39 ID:EhZAJX4S0
電話録音されるのはカリフォルニアじゃ普通。
すくなくとも全てデジタルアナウンスの某ソフトメーカーより、少なくとも
人が相手するだけマシだから、録音されてもいいや、って思うよ。
企業も顧客も事務的にクレームして事務的に対応すれば良いだけの話だし。

んで、録音する企業は「顧客対応サービスの質向上のため、またお客様の
クレームが正当である証拠として録音しておりますのでご了承ください」
と最初に音声が(これも録音だが)流れるよ。

感情的クレームしなきゃ良いだけの話だろ。
マジで裁判になった時は録音の提出も求められる訳だし。

正当なクレームにきちんと対応しなかったら、裁判で録音さらされて損するのは
企業だし(企業そのものだよ、応対した社員個人じゃなくてさーーーだってはっきり
顧客対応サービスの向上のため、って言ってるからね。社員教育できなかったのは
企業の責任で社員個人の責任じゃないからさ)。

276 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:53:44 ID:0F04rZoXO
悪質なクレーマー対策は分かる。
通常のクレームにはちゃんと対応してよ。
上手く誤魔化してうやむやにしようとする企業も多々ある。
先日、某大手コンビニチェーンにクレームの電話したら、責任者から謝罪の電話すると言ったまま、一週間近く連絡ない。
もうファミ〇キなんて骨無しチキンは買わない。

277 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:53:46 ID:T0eASUps0
えー?録音されてるカスタマセンターってたくさんあると思ってた

278 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:53:50 ID:e/qjZ9sIO
いいこと。
客は神なんて遠い昔。

ギブアンドテイクのフランクな関係がベスト

279 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:54:35 ID:4cMhdAbv0
■ホンダ 裏の姿 〜  欠陥隠しの一部始終  〜

ホンダは修理対策を取る旨言明していたが、後に、放置されていることが判明。
私が抗議すると、担当者がやって来て延々と嘘、屁理屈を並べ立てた。
担当者では埒があかないので、社長宛に手紙を書いた。
すると、相談部所長等がやって来て、「欠陥などなく、修理対策を取る意思もない」 と居直った。
本社のサービス会議の決定であり、抗議しても無駄、これ以上話し合いに応じない旨告げられた。

しかし、その9ヶ月後、ある雑誌社がこの問題を取り上げたことによって事態は急転する。
月刊誌に記事が載るや、ホンダは 「設計ミスの製品に対して改善対策を取る」 と表明。
運輸省(国土交通省)にも報告を上げ、市場措置を取る旨を伝えた。
問題が公になってホンダは豹変、その表裏の差は大きかった。

http://www.geocities.jp/honda_csr/index.html

280 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:54:36 ID:1dN8UPOH0
むしろ録音とかしないにしても、なにかしら記録されてるもんだと思ってたが。
こういうので困るのは人を動員して組織的にクレーム付けしてる連中ぐらいだろ。

ちょっと前にどこかの市長のところに大量に苦情メールきたけど、
メールの内容がどれもほとんど同じ、ってやつ。

281 :怒髪 ◆5ACRBES7TA :2009/01/10(土) 13:54:57 ID:47P+GHXi0
>>256
そういうのもたまにいますね。
「契約」を理解せず今まで社会人やってきたんですかと。

てか、そいつはカネが欲しいだけでしょうね・・・

282 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:54:58 ID:sEdyf/Bz0
>>263

君がそれを拒否できるように
相手も同じく拒否をする権利を有していますよ
勝手に会社の中で撮影したりすると逮捕されて
損害賠償請求の対象になりますよ
撮影が許されるのはお外
また人物にはきちんと許可を得ること

283 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:55:01 ID:URQIta6D0
>>246
もちろん「対応がめんどくさい」から切っちゃう、というのではなく、想定され
るのは、正当な対応を説明しても聞き入れないクレーマーの場合。
たとえば企業において
「通常のお客様と悪質なクレーマーを何らかの基準で峻別し、悪質なクレーマー
である可能性が考えられる場合は、相手方に『適切な対応を進めるために会話を
録音させていただくこととなっており、明確な理由なく同意が得られない場合は
電話を切らせていただく』旨を伝え、同意が得られない場合は電話を切ってもよ
い」という規定を設けるのが果たしていけないのかな?

それと「企業側が相手に対して録音に同意しなかった場合」は法的に無効なの?

284 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:55:01 ID:63r8lJhV0
クレームをすることと個人情報を要求することとまったく関係ない話だと思うんだけど。
そんなら受付対応をした人の住所氏名も苦情電話した人にわたさないとフェアじゃないと思う。
まあ、問題が発生したときはその企業じゃなくて、消費生活センターに駆け込んだほうが早いね。
紛争当事者と交渉なんてしちゃ駄目。

285 :名無しさん@八周年::2009/01/10(土) 13:55:08 ID:+exllI2U0
俺はクレーマーだと思うけど
俺は電凸する時は必ず録音してる

コールセンターのオネーサンはともかく、正社員のオッサンたちは面白い。

286 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:55:11 ID:F3j9q4640
>>272
いや前かけたとき聞かれたんだよ
名前と住所。
もちろん言わなかったけどさ
なんか名前も言えないようなクレームは
あっちもスルーみたいな態度なんだよ。

287 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:55:17 ID:O/MLzizK0
録音なんて昔からやってるよ

288 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:55:23 ID:mTmTa2/E0
全く賛成だけど録音した情報の扱いはちゃんとして欲しいね
ウィニーとかで流出したら目も当てられないし
怖いお兄さんに横流ししてryということもありえたり

289 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:55:42 ID:s71fmVdm0
>>264
MKタクシーなら教えない。
慰謝料とか何かの賠償を求めないのなら、教える必要は無いんじゃね?
金返せとか言うのなら、住所氏名言わなくちゃならないけど。

290 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:56:30 ID:JUL7dKMZO
DQNクレーマーが多いから、別にいいんじゃね?
真っ当なクレームなら録音されても不都合はないし 。

291 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:56:44 ID:s7VVNvM10
>>247
カキコをちらつかされても、書いていいともいえないし、
駄目といったら、なんで駄目なんだ?って対応が長引くんだろ?
なんていってほしいんだ?

292 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:56:44 ID:6XZz6OfFO
かける側も録音して不備ありしだい、つべにうpですね

293 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:57:13 ID:HZOh2jDr0
客のクレーマ対策と言うより、下請けのコールセンターがちゃんと仕事しているか、チェックしたいというのが本音。

そもそも苦情が多い問題のある会社はコールセンター自体を置かない。
または故意に規模が小さい。

録音しているのは、顧客サービスに金をかけている証拠なんで、逆にいいよ。


294 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:57:37 ID:mZEEscPv0
企業側としてはサポートを提供する為の末端のオペレータに対する引き締めになるしね
直接お客と関わる部分でいい加減な対応されたら会社の評判に関わるしな
今は簡単に誰もが情報を上げられる訳だしこっちの意味合いの方が強いかな

295 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:57:44 ID:u9TSG7PMO
>>260
何か納得した
汚い言葉しか話せない呪い…なるほどなあ

296 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:57:59 ID:fpvHeJS20
>>22
だから何だ馬鹿


297 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:58:03 ID:zqXVdtevO
俺は企業側の録音を否定してませんが?
あんたら変な先入観持ってるんだな。
リアルでそんなことしとたら墓穴掘ることになるよ。

298 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:58:18 ID:s71fmVdm0
>>266
そういう事を言った相談窓口の社員がいるんだよ。
こんな事を言うクレーマーがいたら、それこそ営業妨害で訴えられるだろw

299 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:58:27 ID:pBDXhywc0
録音している企業一覧(テンプレ)

・ソフトバンクテレコム
・日本航空



こちらでも録音して、必要であればネット上で公開することで対策。


300 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:58:36 ID:RV/SuVT0O
>>284
じゃぁお前はビデオ屋の会員になる時に店長の自宅住所と
番号聞くのかよ?(笑) 馬鹿過ぎる(笑)

電話の録音されるのが不安な奴等が何でビデオ屋の会員カードとか
クレジットカードとか作れんだよ。録音に不安になる
奴が何で企業に番号と住所教えることができるんだ?
録音反対の奴はもちろんクレジットカードとか持ってないんだよな?


終了だろこれ。



301 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:58:51 ID:sH7hM+pQ0
漏れは、クレーマーに近いところがあるが録音歓迎。

以前、電話録音をしているという企業で、担当者が不用意な発言をして、
それを元に揉めたとき、漏れが録音しているなら内容を確認してみろよ?
と言ったら、「機械の故障でたまたま録音はしていなかった。しかし、その
ような発言はしていない。」の一点張り。

仕方ないので、こちらで録音した音声を聞かせてやったら、広報担当の
責任者が東京から漏れの家まで翌日飛行機乗って謝罪に来た。

302 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:59:14 ID:In4w+1gr0
>>264
東京のタクシーなら、タクシー近代化センターへ通報すればいいのに。

303 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 13:59:43 ID:/TsVYnvi0
>>291
>なんていってほしいんだ?

「そういうのはですねぇ〜〜〜。あのですね〜〜〜。
あ〜〜、ん〜〜、ちょっとですねぇ〜〜〜。
ほら、その〜〜〜、なんというか、困るというかですね〜〜」

って言われたときは面白かったかなw
でも誰かさんが言うには、あちらも爆笑をこらえてるらしいし、
別に気に病むことじゃないわな。


304 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:00:23 ID:wHkKw1hAO
クレーマーなんて人間のクズだからどうでもいいよ

305 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:00:49 ID:6OustlLu0
>>230
最近のアメリカは経費節減で、電話のモニターをする云々というのはもう流れねえよ。
録音しているのを取っておくのが大変なのか、今時そんな録音(モニタリング)する会社ってどこよ?
通販で買ってんの? 相談しながら相談窓口で購入? 何それ 

どうせ日本も最初はクレーム対策でやって、企業はこれで消費者が黙ると思っても、
最終的に脅迫やら恐喝の事実がなければ企業は何もできない。

ネチネチネチネチ、フリーダイヤルでクレーム付けるといいよ。
揚げ足取りの日本人には向いてるよ、クレーム。

アメリカの電話は暇つぶしに掛ける奴ぐらいしかいないと思っているし。
今、ネットで注文できないアメリカの商品って何だよ?w

マジで今アメリカ住んでるのか?w 

306 :咲田☆真帆 ◆SAITAMAHo. :2009/01/10(土) 14:01:01 ID:hlXcbUuG0 ?2BP(334)
>>294
その末端のオペレータが録音している事実を知らされてなかったりする

これ録音してるんれしょ?あんたの失言も録音されてるよん って指摘したら
は・・はぁ?

307 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:01:38 ID:5/FdfliX0
>>301
あんた神経質なんじゃないの?

308 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:01:55 ID:3mTj7Tq20
クレーマー対策のために録音するのは別に構わないと思うけど、
俺がやられたみたいに、企業や犯罪者の側から一方的に電話掛けてきて、
向こうの申し出を拒絶すると、
「あなた、さっき、『ええ』とか『はい』とか言ったでしょ!こっちは録音してるんですよ!」とか
勝手に録音した俺の声を聞かせてくる(もちろん、『ええ』とか『はい』というのは合いの手)。

その挙げ句、俺が「じゃあ、こっちも録音しますよ」と言ったら、
「それはダメです。こっちは仕事だから録音OKだけど、あなたは個人だから録音する資格はありません」
などど怒声を浴びせてくる始末だったよ。

もちろん、あまりにもDQNだったのでさっさと電話をきったけど、
もし気が弱い人とかお年寄りなら、この後録音テープを警察に出すとか言われ、
更に金を取られることもあるだろう。

309 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:02:01 ID:b0uapS5H0
>>286
苗字と都道府県くらいは言ってもいいと思うぞ
社会人の名刺より情報少ないのに何ためらってるんだ?
名前が個人情報だからって名乗りもしないんじゃスルーも当然だろ・・・

310 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:02:01 ID:IH4AcyId0
別に正当なクレーム内容なら、録音されても痛くも痒くもない

311 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:02:48 ID:JKnz4NKN0
クレーム言うっていうことは悪いことじゃない。ただ、その言い方が
ある。最終的に話が落ち着くところを見極めずに、自分勝手に
どんどん内容を推し進めていくバカは死に絶えてほしい。
どんなものでも完璧じゃない。「ここはおかしいだろ?どうして
くれるんだ?」じゃなくて、「ここはおかしいと思うんです、何とか
これ以後の商品で善処してもらえませんかね?」というやわらかい
物腰の物言いは必要だよね。

312 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:02:52 ID:0sEvZzq9O
録音大歓迎、これがきちんとできればどちらが不合理かはっきりするし。
あほなクレーマーも減るし、その場限りの言い逃れしかしない企業もなくなる

313 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:03:40 ID:sEdyf/Bz0
>>299

何か業務や趣味としてそれらの会社を相手に苦情を行っている方ですか?
だとしたら
あなたのような人が他の一般消費者に負担を掛けているんだと思いますよ
自重してくださいね

314 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:03:41 ID:gBmiYQBpO
神である客に向かって態度のでかい企業が増えたな

315 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:03:41 ID:s7VVNvM10
>>306
知ってても、録音してるとか客にいいづらいんだよwヴぁかw
マニュアルで録音してると言っていいって決まってるなら言うよ。

316 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:03:57 ID:aAQ3eDhc0
録音本人確認上等
むしろ乗り乗り込むからそっちの場所も教えろ
といってますが?


317 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:04:33 ID:HZOh2jDr0
>>308

相手が犯罪者だと、確かに問題はあるな。
そういう詐欺事件があったね。

318 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:04:39 ID:ppHBAVKQ0
客側も堂々と録音宣言出来て良いと思いますw

319 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:05:20 ID:63r8lJhV0
日本人は嘘をつくのがいやだから個人情報入力フォームをみると、
「やだわ。紛争当事者に個人情報漏れて危険がありえる」ってびびっちゃうと思う。
迷わずでたらめな住所と名前を書いて苦情送ればいいだけだけど。

320 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:05:59 ID:JKnz4NKN0
「この電話な、録音されてるんだよ、録音」

「ワン!!」

「・・・・・・・・・」

321 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:06:05 ID:sEdyf/Bz0
>>312

指摘するまでもないとは思いますが
企業が録音をしたものでも
自社に不利益があれば
表に出してきませんよ
揉め事だったら
あなたが自分で録音をしないと
ちゃんと相手に録音することを確認して
その部分もちゃんと録音すること
あと無音部分をスキップする装置はOFFにすること
最初から最後まで連続した六であるのが好ましいですね

322 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:06:09 ID:QvfpYbUq0
>>299
確か新生銀行も

323 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:06:15 ID:3mTj7Tq20
>>310
相手がまともな企業なら問題ないかも知れないけど、
DQN企業だと、勝手に編集した音声をネット上にばらまかれたり、
個人情報を晒されたり転売されたりして一方的に不利益を被る可能性もあるしなあ。

324 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:06:46 ID:ZQavrTyK0
>>274
>RV/SuVT0O

なんでそんなに必死なの?
会社の携帯使って書き込みですか?

325 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:06:48 ID:URQIta6D0
>>320
エディ乙

326 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:07:43 ID:ezFkNVAL0
録音会話してないのが当然だと思ってる人多いの?
今じゃコールセンターには録音システムが導入されてるのが当たり前

327 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:08:06 ID:2oSbJaLT0
この対応に不満を持つ者って結局悪質クレーマーだろ

筋違いでキチガイな主張をしなければいいだけだからな

328 :怒髪 ◆5ACRBES7TA :2009/01/10(土) 14:08:23 ID:47P+GHXi0
とまあ、企業側からの視点は以上として。

あなたたちも、必要ないと思う情報(接客態度への苦情をしたのに住所まで聞かれた等)を
もし要求されたら、納得いく理由を聞くまでは言う必要ないですよ。録音にしてもそう。
企業だって千差万別、中には声がかわいかったからストーキングするようなのとか
集めた個人情報を売ってる可能性だってゼロではないですからね。

うちでは、接客改善とかいうキレイごとは言わず、「言った・言わないの言い争いになるのが
一番不毛ですから」と正直に録音の理由をいいます。

329 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:08:32 ID:/3GS49yI0
こんなの大手メーカーはどこでもやってるよ
相談窓口とかに電話かけてみたらわかる
なんでわざわざスズキの名前だけ意図的に出してんの?
なんかものすごく不自然だね



330 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:08:40 ID:7UMwskeY0
こういうクレーム係は社員なんかいないよ
まえロッテリアの係りが録音してたのをテレビでやってたけど
外注の会社だったよ

331 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:09:10 ID:gBmiYQBpO
>>311
柔らかい物腰=付け入る隙
そんな態度見せたらその場だけ謝ってすぐになかったことにされるので無意味。
容赦ない態度で精神的に徹底的に痛め付けてやればいいんだよ

332 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:09:23 ID:up3Tc+MbO
>>303
一流企業の正社員であるおれとしては
やっぱりクレームは怖いよ

333 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:09:31 ID:sEdyf/Bz0

いずれにしても
正しい知識を持ち
法とルールに則って
礼儀正しく交渉を進めましょう
苦情はストレスの発散が目的ではありません
自分がどのような問題を抱えており
その解決を一緒に考えるように努力をしましょう
「ザケンナ殺すぞコラ」なんて言ったら
もう苦情の権利は消失ですよ

334 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:09:35 ID:jcty3fMPO
悪質なクレーム電話なんかかけないから録音してくれて良いよ
そのうち小売店でも採用してやってくれ

335 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:09:51 ID:s7VVNvM10
>>303
はやく電話きらせろ、この人間のクズが!って思ってるよ。


336 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:10:07 ID:bjkw33m50
録音されて問題のある糞は朝鮮におかえり下さい

337 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:10:08 ID:44pJWDNA0
>>325
父さん!エディがまたこっち見てる!

338 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:10:09 ID:JKnz4NKN0
うちも悪質な勧誘電話は録音してるよ。「後だしで申し訳ない
んですけどねぇ、、この電話録音させてもらってるんです。
あとは煮るなり焼くなり、こっちの好きにしていいですか?」
っていうとアッという間に電話がかかってこなくなるwww
どうも、ああいう業者同士で名簿交換してるらしいね。

339 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:10:09 ID:s2khMcq00
いいんじゃない?
そのかわりこっちも録音してもし裁判になったらお互いの証拠を突き付け合えばいい

340 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:10:26 ID:oEkjMASx0
タクシーの運転手がどつかれてる車載ビデオ見て
こういうのは必要だなと思った
別にクレーマーでなければ恐れる事もないのだし

341 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:10:32 ID:63r8lJhV0
住所を隠したかったやつはこれからも同じことをやると思うよ。
企業が恐れてるのは悪質なクレーマーでしょ。
虚偽を通報したりするような奴。
そういう奴が「住所をお願いします」って言われて真実を言うと思う?
有印私文書でもなければ契約書類でもないんだから、
でたらめな個人情報を使って悪質なクレームを続けるだけだと思うけど。


342 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:11:12 ID:SVU36MXB0
クレームなんて改善してほしいからするものじゃないでしょ。
そんなことどうでもいいから金クレっていうのがクレームでしょ。
クレームがいやだっていうならさっさと金よこせばいいのにね。

343 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:11:13 ID:y4yd2Rr40
クレーマーがビビるとでも思ってんのか
舐められたもんだなまったく
反省させてやるよ

344 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:11:16 ID:ju/fSNao0
市販のないの?

345 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:11:43 ID:OckmJuo50
>>331
その通り

346 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:11:48 ID:lZSnLl1v0
この間d○c○m○に電話かけたら「録音させていただきます」ってアナウンス流れた

347 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:11:55 ID:RV/SuVT0O
>>323
マトモじゃない企業で物を購入したりサービスを提供されたり
しなけりゃいいんじゃない? え?企業がマトモかどうか分からない?

あれれ?君のポッケのクレジットカードは何なのかな?(笑)

電話の録音されるのが不安な奴等が何でビデオ屋の会員カードとか
クレジットカードとか作れんだよ。録音に不安になる
奴が何で企業に番号と住所教えることができるんだ?
録音反対の奴はもちろんクレジットカードとか持ってないんだよな?


終了だろこれ。



348 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:12:31 ID:FlX+ZUsrO
日々の鬱憤クレームで晴らす鬼女って社会のゴミだよね
仕事もしない晩飯製造機が一丁前に権利主張してんじゃねえとw

349 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:13:45 ID:zTtQGI2g0
保険金請求のとき録音データを担当支社に送信するけどOK?と聞かれた。
メモ代わりに録音してるんだろうな。

350 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:14:03 ID:0qVYApNBO
俺もいいと思う。

まともな事してるなら問題無いだろ?
何で録音されてビクビクするの?

351 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:14:28 ID:SVU36MXB0
謝罪とかどうでもいいから金よこせ。さもなきゃ裁判起こすぞ
って言えばいいんだよ。拒否されたら本当に裁判起こせばいい。
勝っても負けても相手はイメージダウンで売上下がるだろう。

352 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:14:30 ID:Wr+GiZ2g0
接客態度のクレームなんてまさにゴミクレームだろw
客の感じ方ひとつなんだから

353 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:15:14 ID:gkIBwDfbO
悪質なクレーマー多いみたいだし、いいんじゃないの?
基本は(会社には)黙って不買。
そのうち録音する会社リストなんて上がるだろうしまあ、どうでもいい。

354 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:15:27 ID:9aEpjD+r0
こんなの昔から。
DQNの対応は対面でも録音するし、証拠写真も撮るし…。

>>331
派遣の村の人ですね、解ります。

355 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:15:42 ID:2oSbJaLT0
あー でも電凸したやつの名簿は作られるかもなw


356 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:16:13 ID:3mTj7Tq20
結局は、客から録音した音声データやその内容について、
犯罪防止のような公共の利益にかなう理由でのみ使用する、と企業も最低限のルールを決めておくべきなんだよ。
そうしないと、いつかはそのデータを転売して、>>328のような犯罪に使用するのが出てくる。

特にコールセンターを外注してるときは、その旨を表示し、
発注先との間に個人情報保護に関する特約を締結していることも示しておくべきだね。
当然、コールセンターで働く従業員(バイトさんが多数だろうけど)には、
電話で受けた内容を第三者に転売したり、個人的なブログに書いただけでも、
個人に対して損害賠償が請求されるよ、と採用時に釘を刺しておく必要もあるね。

357 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:16:21 ID:s7VVNvM10
>>353
録音しているのはほとんどの会社。
録音していることを客に伝えるか伝えないかの違い。

358 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:17:05 ID:VZ8S3nbP0
「録音します」
「うぁぁ、ば、馬鹿野郎、俺に銃口を向けるんじゃない」

359 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:17:06 ID:b0uapS5H0
>>323
自分で録音してれば迷わず臨時収入くれるものだと認識できるが?
企業絡みの意図的な編集って損害賠償自体よりも費用全額負担が企業にとっては痛い

俺なら速攻訴訟起こすけどな〜

360 :名無しさん@八周年::2009/01/10(土) 14:17:09 ID:+exllI2U0
>>308
>クレーマー対策のために録音するのは別に構わないと思うけど、

あんた勘違い
俺、コールセンタ業界だけどクレーマー対策も有るけど
録音の目的は、オペレータの姉さん、お兄さんの 評価が目的。


361 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:18:01 ID:HZOh2jDr0
>>332

一流会社なら、コールセンターは外部だろ…
怖がる必要がないから。

362 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:18:30 ID:MP8F5+Uv0
>>1
よく電凸するけど、聞き流されるよりその方がいいよ。
2ちゃんで凸する人は自分が何か欲しくて言ってるクレーマーじゃないだろ?


363 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:18:55 ID:SVU36MXB0
>>352
感じのいい笑顔で接客しても「なにニヤニヤしてんだ!」ってクレームくるしね。
かといって無表情でももちろんクレーム来るだろうし。どうすればいいのやら。

364 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:19:07 ID:e9qfjtfk0
ジャイアンなら一曲歌う所

365 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:19:16 ID:zTtQGI2g0
>>360
たしかに、録音されて一番困るのは、オペレーターだろうなw
間違ったこと言ってたら再研修となるんだろうし。

366 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:19:47 ID:LSiE/iyqO
普通の消費者は録音されて困る事はなにもない

367 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:19:49 ID:pRQ4PEPy0
最近恐喝みたいなことをする消費者がいるな
ああいうのは容赦なく通報していい

368 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:19:56 ID:zR6J5lf20
万引きしたんで警察に引き渡して学校に苦情いれたら親が怒鳴り込んできて
「名誉毀損だ。消費者センターに訴えてやる」

369 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:20:28 ID:jUVxQysc0
>>330
>外注の会社だったよ

散々ちゃねらーにクレームを付けられたOCNは今は外注に変わって
土日祭日は一切クレームがつけられなくなった

370 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:21:26 ID:k8V9FTnh0
>>363
客商売が向いていないんだよ。
だから、目の前から消えてほしいんだよ。

371 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:21:31 ID:U0zcZq0S0
家庭用の電話機でも会話録音できるのが欲しい
普通にあるのかな

372 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:21:44 ID:x08i8fFJ0
在日クレーマーピンチだなwww

373 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:21:49 ID:3mTj7Tq20
>>360
>録音の目的は、オペレータの姉さん、お兄さんの 評価が目的。

そうだったのね。
やっぱり客からのクレームを鼻で笑い飛ばしたり、逆に恫喝して電話を切らせるような方が評価されるの?

374 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:22:07 ID:hKlRVq+C0
会社側に都合の悪いことは、録音されてませんでしたってことはないだろうな?


375 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:23:11 ID:SVU36MXB0
>>370
なら最初からそういえばいいのにそういうことは一切言わないんだよな。
言えば企業だってそいつをよそに飛ばしたりクビにしたり考えるだろうに。
そういったことを言わないからクレーマー扱いされるんだよ。

376 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:23:35 ID:0WGTO5yN0
宮崎学のブタが一言!
    ↓

377 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:23:36 ID:URQIta6D0
クレーマー相手に裁判起こして金をふんだくる企業が増えれば
問題解決につながるかな

378 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:23:50 ID:Q5h48+ypO
高槻涙目だな

379 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:23:50 ID:y4yd2Rr40
録音前に公表規定とかちゃんと説明してんだろうな
録音の拒否および削除要求は可能なんだろうな
録音を拒否した場合どーなんのクレーム受け付けないの?

380 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:24:05 ID:3mTj7Tq20
>>374
だったら電話を掛けるときに、消費者側も録音しておけばいいだけのこと。

381 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:24:18 ID:+XXcYxSHO
クレーマーのほとんどは構ってちゃんか憂さ晴らしだろ

382 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:24:34 ID:gCMpA7R10
変態電凸以来か?

383 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:24:40 ID:baCthH200
今企業に電話するとほとんどが「この電話は録音されますのでご了承された方は1を押して・・・」
というのが増えたね

384 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:24:41 ID:In4w+1gr0
>>363
ごく当たり前の接客をしていればいいんだよ。
理不尽クレームは、どうしたってあるんだから。
毅然としていれば無問題。

385 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:24:42 ID:oEkjMASx0
>>374
>しかし、同意なしの通話内容の録音などに不安を持つ人も少なくない。

不安なら自分も録音したらいいんじゃないの?
今なら携帯含めて大概の電話機に録音機能あるし

386 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:24:53 ID:mlAgLDbU0
そういや以前、クレーム担当者がクレームを分析した結果、
「クレームを入れる人間は固定されているので無視しても問題ない」
と結論を出して自身が失職したという話を聞いたことがある

387 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:25:14 ID:s7VVNvM10
>>373
間違った案内をしていないか、客の心をつかめているか、
言葉使いを間違えていないか、明るい対応ができているか等が評価になる。

388 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:25:23 ID:p0HUoRPt0
3時間ほど粘る奴いるけど、電話代すごくかかるような気がするし
よくそこまでもつと思うわ。

389 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:25:27 ID:abJJZOrWO
【史上最大のつこうた】岡田が11歳ハメ撮り動画をDL&大企業&IPA資料流出★118【味の素流出】
http://tsushima.2ch.net/test/read.cgi/news/1231560740/

390 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:25:50 ID:kTxrvpPQ0
電凸とかしているおまえらのことだなw
おまえらろくな事しないよなw

391 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:26:05 ID:Wr+GiZ2g0
>>373
あのさあ別に企業からすれば本当に自分達が悪くて謝って問題が
すぐ解決するならそれが一番いいんだよ。
鼻で笑われるって事は単に内容がクレーマー部類だから

392 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:27:22 ID:b0uapS5H0
>>371
普通にあるし、pcと繋いでしまえば機器さえいらんだろ
まぁ証拠を残すため脅迫されたんで録音できる電話くださいくらい言って
対応してくれた店員の名刺貰っとくくらいすればいい

クレーム相手企業がDQNでなければいらん伏線だが、関西企業にはこれくらいでいいw

393 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:27:42 ID:kTxrvpPQ0
>>391
いや中にはゆとりなのかちゃんと対応できない馬鹿も多いぞほんと。

394 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:27:56 ID:k8V9FTnh0
>>375
「貴方は客商売に向いていないから消えてほしい」
という客がいるのかw
多くの客は二度とこの会社とは付き合いたくないと思うだけ。
クレーマーをそれを包み隠さず、口に出して、大げさに、しつこく、狂ったように文句を言ってくるだけ。
したがって、クレーマーは消費者の代弁でもあるんだな。

395 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:28:35 ID:dtxVaU/u0
クレーマーで生計たててる人も居るだろうけど、良いじゃないの
うちも導入して欲しいw
うちなんて特定分野のお客差からしか電話掛ってこないから
爺ちゃん婆ちゃん相手に話す話し方で電話に出る
で、たまに「なんだその口のきき方は、藻前の名前は、本社に報告するぞ」とスゴむ人が居る
まあ一応客商売だから適当にあしらってるけど、本音言うなら電話じゃなくて直接来いや
そうゆう時の為に天下り役員も居るのだから(平日3日はゴルフで居ないけど)

噂では天下り役員の関係者じゃねえのかと所では噂になってるw 


396 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:28:45 ID:UDmGXQqD0
>>383
>>今企業に電話するとほとんどが「この電話は録音されますのでご了承された方は1を押して・・・」
>>というのが増えたね

「私はクレーマーです」って自己紹介ですか?

397 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:28:46 ID:In4w+1gr0
>>388
そーゆーひとは、いったん切るから折り返ししろって言うよ。
自腹でクレーム入れることもしない。

398 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:29:15 ID:oHh5Hvua0
これに反対してるのは、町の監視カメラ設置に反対してるのと同じで
犯罪者予備軍だな。

399 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:29:16 ID:QdV3kQ9BO
>>379
拒否。録音されたくないような奴のクレームなんて別にほっといても企業は困らないので。

400 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:29:21 ID:SVU36MXB0
クレーマーは全ての事象をクレームの理由に昇華する程度の能力を持ってるからな。
この世界の生物じゃまともに相手するのは無理。アキラメロン。

401 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:29:36 ID:p0HUoRPt0
社長だせ

402 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:30:23 ID:4pp1SO040
この間電話したところはこっちが名前名乗っても相手は名乗らなかった。
人をクレーマー扱いするのも結構だが責任感もてや

403 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:30:31 ID:80g8LQVs0
こないだプリンタの不具合のことで沖電気に電話したら、やっぱり録音しますってアナウンスがあった。
あとこっちの電話番号聞かれた。
それはいいんだけど、数日したら電話かかってきて、応対した係に問題はなかったかみたいなアンケートやられた。
そっちの方が余計なお世話だとおもたよ

404 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:30:53 ID:dtxVaU/u0
ところでスズキの社長てクラウン乗ってるの?
20年くらい前にスズキの営業マンに聞いたことあるけど


405 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:31:13 ID:QTLG8Sff0
>>399
> 録音されたくないような奴のクレームなんて別にほっといても企業は困らないので。

それは企業が判断する事

406 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:31:25 ID:S2QbQPb20
会話録音はお客様のためでもあるし対応者(会社)のためでもあるけど
お客様も嫌かもしれないが対応してる人間も嫌なもんだよorz


407 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:31:26 ID:v1AlJZ+G0
キャノンは録音してた希ガス

408 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:33:14 ID:HkFdBzzd0
クレーマーの多さにクレーム対策班が会社にクレームを入れた結果だな。
まさにクレーマークレーマーだな。

409 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:33:24 ID:QTLG8Sff0
>>402
そのこと自体にクレームをつけるべきでは?

どっちにしろ応対したものが名乗らないのは、まともな企業じゃないよ。

410 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:33:29 ID:p0HUoRPt0
昔から録音なんてしてただろ。
で?録音されたらまずいわけ?

411 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:34:40 ID:b0uapS5H0
>>398
衛星でもない限りカメラの設置場所による
近隣住民のプライバシーの問題が解決されない

英国でもwebから監視カメラ見れる試験をしたとたん
オヤジとオバハンのsexが流れて問題になった

412 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:34:48 ID:MYbrS8+f0
お客様のほうでも録音の準備をしろって言えばおk

413 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:35:01 ID:87m3a/ll0
こんな企業は企業名晒されてイメージが悪くなって売れなくなるよw
電話を受け取った担当者の名前も晒させろよ
でなきゃ不公平だ

414 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:35:04 ID:v6vqMIQS0
自社に不利な録音は即削除します
とかじゃなけりゃいいけど・・・・

415 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:35:05 ID:SVU36MXB0
誰だっけ、お客様は神様ですなんて言った奴。
後で言い訳してるけど許せないよなこいつ。しねばいいのに。

416 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:35:42 ID:4LnaGx950
俺もキチガイクレーマー対応したことあるけど
そういう奴らに限って自分の身分を明かさないw
案の定「殺す」とか「爆弾仕掛ける」とか言ってくるしね
その情熱を違うところに向けろ世とか思った

417 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:35:47 ID:3mTj7Tq20
>>391
>>393
以前、ネットワークウォークマンの付属ソフトを入れたらPCが不安定になったことで電話したときに、
コールセンターのお兄さんに「今日は朝からそればっかりなんだよ!!」って開口一番逆ギレされたことあったわ。

418 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:35:55 ID:y4yd2Rr40
都合の良い所を一方的に録音していないか確認したいので
録音ファイルをCDROMでいいから焼いて郵送してください
お願いします

419 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:35:59 ID:QTLG8Sff0
>>410
してないよ。

>で?録音されたらまずいわけ?
まずい人もいるし嫌な人もいるんじゃないの?

420 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:36:24 ID:GVY7QeYTO
録音して欲しいよ
お客様相談室の対応悪い場合もあるし

421 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:37:04 ID:h4KzG0yP0
なにが不安なのか分からん

422 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:37:54 ID:auZrpf0/0
クレームする人間も録音して勝手にネットに公開してるだろw

423 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:38:02 ID:hMYhCqsv0
録音とナンバーディスプレーを採用させていただいております

これは電話をかける側が知らないだけで、どこも当たり前のようにやっている。

424 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:38:16 ID:p0HUoRPt0
クレーム電話しなきゃいいだけだろ
トラック乗って本社でもつっこめよ

425 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:38:36 ID:3mTj7Tq20
>>418
住所が特定されるじゃん。
もし、虚偽の住所に遅らせたら威力業務妨害になるけどいいの?

426 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:40:00 ID:iKD3vroZ0
>>24
あまりに物分りの悪いオペレーターだと「だ・か・ら〜!」とトーンが上がっただけで
ふぁby もとい 混乱してクレーまー扱いされそうだけどな。

427 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:40:12 ID:vE3n4DKF0
普通の消費者はわざわざ電話なんかしないだろ
わざわざ電話かけてまで苦情とか相談するやつは
DQNの可能性大だから、どんどん録音してやればいいんだよ

428 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:40:47 ID:80g8LQVs0
>>425
局留めにします

429 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:40:57 ID:E48wNSi4O
反対している馬鹿どもは恐喝罪で刑務所ゆき

430 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:41:05 ID:63r8lJhV0
たとえば毎日新聞に苦情をだしたら、
毎日新聞がその苦情を不快におもって、関連会社のマイコミにわたせば、
就職差別もできるし、毎日新聞と親しい政治家にわたせば、取引先に嫌がらせしたりできそうじゃない?
企業へのクレームと企業とを直接結ばないような第三者機関を作るとかどう?
個人情報は紛争当事者に渡しちゃ駄目でしょ。

431 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:41:27 ID:7rfswMv9O
パンフレット明記のうちのお客様センターでは担当者は適当な偽名を名乗ってます。
一次窓口は派遣だから。
しかも派遣会社内にあるから会ったことも無い人たち。
そこで手に負えない場合のみ本社に転送されるというのに
派遣のほうにある録音システムがうちには無いという矛盾…。

432 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:41:45 ID:13C/AKTr0
116が無知な奴ばっかで態度が高慢ちきだったので録音しようと思います

433 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:41:45 ID:ruMSNpi80
というか、クレームつける方も、企業や学校・役所の対応をしっかり録音するべき。


これ常識



434 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:41:54 ID:3mTj7Tq20
>>424
そんなことしても、死ぬのは時給千円の警備員さんだけ。
実際に消費者に被害を与える製品を作った本人は、冷暖房完備のビルの中でマッタリしてるよ。

435 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:42:45 ID:s71fmVdm0
>>421
日経の記者は不安なんじゃね?
あと、メーカーが信用できない人も居るし。

436 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:42:57 ID:1ZrnMZbUO
コールセンターで録音は常識だよ。
以前どんな問い合わせを受けてるのか、それに対してどんな応対をしたのか、
またその人がどんな客なのか(短気・早口・話が通じるか等)、
クレーム対策は勿論だけど、顧客サービスとして録音は必須。
音声応答で録音してると明言してるのはむしろ親切

437 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:44:03 ID:sEdyf/Bz0

このスレは東芝オヤジに監視されています

438 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:44:08 ID:E48wNSi4O
>>430
ごちゃごちゃうるさい奴らは差別されて当たり前。犯罪者予備軍は世の中から一掃するべき

439 :南米院 ◆qZn4PpFR5Y :2009/01/10(土) 14:44:16 ID:hXTPp9lc0
クレーマーじゃないので録音されてようが問題ない。qqqqqqq
一方的にクレーマー扱いならされたけど。ジャスコにqqqqq

440 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:44:43 ID:3mTj7Tq20
>>430
実際に参議院事務局が、新議員宿舎に反対してる住民の個人情報を、
宿舎建築推進派住民(つまり土建屋)やら議員やらに渡したという実例があるくらいだからね。

公務員以上に倫理観のないマスコミや土建屋、金貸しなんかは今でもやってるんじゃないの?

441 :南米院 ◆qZn4PpFR5Y :2009/01/10(土) 14:45:09 ID:hXTPp9lc0
第三者経由すればいい。
消費者センターとかにqqqqqqq

442 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:45:38 ID:HZOh2jDr0
>>417

そういうバカお兄さんを、監視したいというのは録音の本音。

コールセンターは外注の上に、製品不良が発生したときは日雇い派遣で補う。
当然、集まるのはバカばかり。

443 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:45:44 ID:p0HUoRPt0
単なる目立ちたがり屋
「社長出せ」とかいって社長だしてもどうすることもできないのに。
あれ?社長出せ?どっかで聞いた言葉だな?そういや奴らもクレーマーか

444 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:46:20 ID:SUjaQUXO0
録音してますと音声対応導入してから
毎日電話で怒鳴り散らすだけの糞親父からの電話がパッタリ消えた事思い出した
ちなみに、うちの新人研修の悪質クレーマーの一例としてその録音テープが
参考資料にされてるw

445 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:47:14 ID:pmyI957R0
>>1
苦情入れるときは情報記録されてるもんと覚悟してるが、こそこそされるのは嫌なもんだ。
悪意をもって編集されたりして、音声加工しないで漏洩させたり、たまたま社内に居た知り合いに聞かれる危険とか
許容範囲外の不利益を受ける事例なんて、色々想定できる。

情報記録する場合、特に会話を記録するなら事前の承諾とその情報の扱いについての
ポリシーは徹底するべきだな

446 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:47:23 ID:G53jHCYB0
こんな口頭注意抜きで普通に録音記録してるよ?
主に○○という奴の対応悪かったぞ!クレームの確認用だけど

447 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:47:23 ID:63B2T9Na0
>>433
最後は言った、言わないになるもんね

448 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:47:31 ID:a4msKQV40
つーか、おまえらが電凸しすぎなんだろ

449 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:48:03 ID:eDkg5AiM0
アメリカでは普通にやっているけど。特に問題になってないぞ。

450 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:48:16 ID:p0HUoRPt0
ようは、暇人が相手にしてほしいだけだろ
普通に仕事しているやつなんてそんなことに延々電話しないし

451 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:48:46 ID:SVU36MXB0
世の中にはテレビにある政治家が出てきただけでクレーム出す奴がいるんだよな。
お前らの中にもそういうのいそうだな。それ以前にテレビ見ないのが多いだろうけど。

452 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:48:46 ID:AoFbCjcO0
全ては三波春夫の責任だなw
【お客様は神様です】なんて台詞を
広めたからだなwww

453 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:49:23 ID:XbyDkj4g0
クレーム淹れるときはこっちも録音するからOK

454 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:49:52 ID:QvfpYbUq0
>>429
金を脅し取らなきゃ恐喝にならない。

恐喝罪
刑法第249条
1項 人を恐喝して財物を交付させた者は、十年以下の懲役に処する。
2項 前項の方法により、財産上不法の利益を得、又は他人にこれを得させた者も、同項と同様とする。


455 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:49:53 ID:eVQ9/op40
いやこれはいい取り組みだと思うけどな


456 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:50:07 ID:G53jHCYB0
フリーダイアルだと、用件ついでに世間話したいだけのお年寄り
だれかを怒鳴りたいだけの年配者も多いからね…有料なら減るんだろうな…
人生相談までされても

457 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:51:19 ID:ruMSNpi80
クレームつける方が積極的に録音すること。

これが成熟したクレーマーというもの。
腹いせにクレームつけるのではなく、勝つためのクレーマーであってほしい。

458 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:51:26 ID:d3W8Wkul0
>>451
横山ノックが知事の時一人いたな。

459 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:51:51 ID:kFdTCD4y0
スズキに乗ってるやつなんて変態ばっかりなんだから、
録音されても別にいいだろ。

460 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:51:53 ID:rAPbPVLH0
459

461 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:53:54 ID:ljhsOLkR0
まあ、こちらもお客様窓口に電話するときは必ず録音しているので、問題はない。

ICレコーダーにイヤホンマイクつけて、携帯電話をあてるほうに耳にそのイヤホンマイクを
入れておくだけでイージーに録音できるし、最近は電話の録音なんて楽なもんだし。

462 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:54:37 ID:gBmiYQBpO
ホント神である客に向かって態度のでかい企業が増えたもんだ

てめぇらの給料がどこから出ているのか今一度よく考えてみることだな

神の怒りに触れた以上は許しをこうしかないってこった

463 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:55:45 ID:p0HUoRPt0
どうでもいいことを電話する輩はどうかと思うが

464 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:56:12 ID:QvfpYbUq0
>>461
マイクをイヤホンみたいに耳にセットするのか。
その発想はなかったわ

465 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:56:19 ID:3mTj7Tq20
>>462
最近じゃ、違法ダウンロードしたソフトの不具合に対してもクレームをつける客がいるらしいけど…

466 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:56:44 ID:SVU36MXB0
人間をも作り出せる神がそこらの家電とか買ってるのを見ると笑えてくる

467 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:57:24 ID:ZKJtTb+c0
>>462
「こっちは客なんだよ!」ってキレてるDQNみたいだね

468 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:58:18 ID:INt8GS8V0
携帯電話ができてからだよ。こんなに変な人がふえた
便利なものができると、人のモラルは比例して悪くなる
山でも歩いて登ればありがたいけど、車でいけるようになると平気でごみを捨てるようになる
コンビニ化が進むたびに日本人は退化している

469 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:59:24 ID:68awpSlX0
つか、今まで俺様の苦情電話を録音してなかったのかよ!
怠慢にも程があるぞ!

470 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:59:32 ID:khmdvvNe0
>>164
だよねぇ。
1人のクレームの影には、
泣き寝入りしてる(次からは買わない、知人に悪評をばら撒く)
10人ほどの被害者がいると思う。

471 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:59:40 ID:mczVfdvC0
>>465
割れへのクレームとか割れへの無料サポートの強要とかそんなの昔からいる

472 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 14:59:51 ID:NQHNG5gVO
録音くらい大きい会社では昔からやってんじゃん。
何をいまさら

473 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:00:20 ID:ljhsOLkR0
>>464
携帯電話が出てきてから、その種の技術が飛躍的に進歩したんだよ。
かなり高精度で自分の声も電話の向こうの声も録音できるよ。

474 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:00:22 ID:p0HUoRPt0
>>465
なんだそりゃ?


475 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:00:26 ID:L+2gDrzQ0
むしろクレーム入れる客の方が録音してるだろ?
俺もDQN企業相手に録音で頑張ったよ・・・
こっちが録音してるとわかったら、180度態度変えやがって
それはそれでムカついたけど

実際、弁護士も録音取って証拠を確保するようにアドバイスするし
まともな対応が期待できない企業と判ってるならば必須だろう

476 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:00:34 ID:a2V47LJN0
苦情を掛けるときは必ず録音しないように先に釘を刺す。
それでも録音するという会社には個人情報保護法違反と言うことで告訴する。

と言うキチガイがそろそろ出てきそうだな。

477 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:01:24 ID:9REB4FWh0
これはいいことだ

478 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:01:52 ID:lXYyAx2J0
>466
神も忙しいんだよ。
食洗機くらい使わせてやれw

479 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:01:54 ID:oI/tOJE+0
サービス オブザベーションという機能があって
リアルタイムで第三者に会話聞かれてるからね

ハアハア系の電話に対しては 男性の声で割り込みがはいることもある

480 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:01:58 ID:O9613V710
スズキの車を買う奴が悪い

481 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:02:28 ID:QvfpYbUq0
>>473
ちょっとググってみたけどこういうのか。
早速買ってこよう。
ttp://legal-research.at.webry.info/200612/article_2.html

482 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:03:21 ID:hCxXPs2P0
これはまったく問題ないな
むしろ今更始めるのかと思うくらいだ

483 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:03:46 ID:qQ0R3vN10
2ちゃんにもいるけど、自分を我々とか僕らとか複数形で言う人がいるんだよね。何だろうね。
消費者の代表としてクレーム付けてるのかな。

484 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:03:54 ID:P6efDecS0
クレームとクレーマーの線引きが難しい。
クレーマーはギリギリの所をつくし、目的は金。
じゃぁ、企業はというと、法律スレスレの商売をやる。それも金。
消費者に錯誤を与えるようなことを、大手企業も平気でやる。

錯誤にあたるのかは、結局自身も会話を録音して
第三者機関に委ねざるおえないんじゃないの?

大手プロバイダーもリンクだらけで何処に情報がちゃんと書いてあるかわからない。
そんな企業のホームページをみると故意じゃいのか、と勘ぐりたくなる。
やっと見つけると小さな文字でベストエフォートとか書いてある。
日本語で言えば「最大努力」なんだけどさ、ホントに努力してんのか、と思うこともあるね。

485 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:04:00 ID:lGR9x6jI0
クレームったって、
何かよこせって言ってるわけでもないのはいいだろ。

20時とかにしつこく通販から勧誘の電話がかかってきてたんで
巻き舌でまくしたてたら平謝りしてきた。
別に脅迫まがいな事は何も言ってないし金品を強要したのでもないから無問題。

486 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:04:06 ID:p0HUoRPt0
この際せっかくだし、ついでに逆探知もしとけばいいんじゃないか?

487 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:04:37 ID:Tw8BJh630
改ざん防止のために双方で録音記録すべし。証拠があるほうが後々便利。

488 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:05:03 ID:bw8+VGgF0
別に問題ない。恥ずかしい行いをしなければいい。
逆に企業側も客から常に録音されていると思った方がよい。

489 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:05:41 ID:V/JN522B0
>>462
AKKYですね、解ります。

あんたは客じゃない。クレーマーって言うの!@東芝

490 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:05:44 ID:wmyS3shcO
>>462の給料はどこから出ているのか知りたい
天下のまわりものでそ

491 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:05:45 ID:ljhsOLkR0
>>481
うちで使ってるのもそれ。
2500円くらいなんで、マイクとしては安いほうだし、おすすめ。

492 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:06:03 ID:OWDQvdVB0
>>462
>ホント神である客に向かって
因に三波春夫は実際には無礼な客に対して容赦しなかったそうだ。
客を甘やかさなかった厳しい芸人であったそう。

493 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:06:49 ID:CrfIci0fO
クレーマーと変態侮日新聞への広告掲載に対するクレームはどうチガうの?

494 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:06:59 ID:63B2T9Na0
>>486
逆探知って失敗するイメージしかないw

495 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:07:11 ID:lpoaR1v2O
こないだパナソニックに電話したけど録音させて頂き
ますって言われて後は親切に対応してくれたよ。
一部にキチガイがいるからしょうがないんだろう。

496 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:07:22 ID:2b6NvrNI0
今朝の新聞を読んだが、宅配業者が来たから玄関で対応した間に
猫に鮭を食べられたって、宅配業者へクレームを入れる客がいるってさ。

497 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:08:26 ID:23evC5JNO
クレイマークレイマーは名作

498 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:08:44 ID:obX+9Q/3P
たいていは金銭関連のトラブルになるわけじゃん?
やりとりを記録しないなんておかしいだろ。

499 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:10:29 ID:ZKJtTb+c0
>>498
金銭トラブルなんてないよ
そういう奴らは「誠意を見せろ」って言う。金じゃなくて誠意、だってさw

500 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:10:32 ID:p0HUoRPt0
そんなに嫌なら電話するなよ

501 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:11:08 ID:qQ0R3vN10
クレイジークラーマーも名作

502 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:11:14 ID:ruMSNpi80
役所、学校、病院に行くときも録音装置を持っていくことをお勧めする。


503 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:11:56 ID:SVU36MXB0
>>499
つまり金でしょ。業界用語ってやつだよ。
直接金っていうと法的によくないから誠意って言葉に置き換えてるだけ。

504 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:12:10 ID:/CwYwvgZO
クレイジークレーマー

505 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:12:40 ID:ZKJtTb+c0
どこだったかなー、忘れたけど
「サービス向上の為」とかなんとかで録音します、と
内部での資料的役割だという建前で話してたな
「録音させていただく場合がございます」って言ってた
コイツおかしいな、ってとこでスイッチオンなんだろうな

506 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:12:50 ID:p0HUoRPt0
>>499
羽賀研二だしたら許してもらえますか?

507 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:12:52 ID:lJHOkRet0
俺も録音してるからどっちが困るかって言うと適当な回答をしてる企業側なんだな
録音は企業側の対応をよくすることだからこれは賛成だ

508 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:13:29 ID:48NlrbyZO
やずやは勝手に録音

509 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:13:33 ID:Ejm/pqeO0
クレーマーの8割は精神異常者だろ。

510 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:13:51 ID:8QmAuzLPO
録音してても「ハァハァ、パンツ何色?」
とか言ってくるヤツも居る訳で…


511 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:13:53 ID:MBcbpNdo0
客側も録音すべき。

512 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:14:10 ID:a2V47LJN0
非通知からの苦情電話を受け付けない企業もあるみたいだね。

513 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:14:52 ID:ZKJtTb+c0
>>503
マジレスだけは勘弁してくれよ・・

514 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:15:07 ID:eeupLCV80
別にいいじゃん。
理路整然、冷静沈着に電話をかければ何も困ることはない。
逆に「こちらも録音させていただいてます。ネット上での公開も
視野に入れておりますので、宜しくお願いします」と。


515 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:16:19 ID:D7Fz2SeWO
893やDQNが乱暴な口調で脅したり出来なくなっていいだろ

同時に電話オペレーターの総合的なレベルアップも望みます
コールセンター中国に丸投げとか、たか○きさんみたいなひとは勘弁してください


516 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:16:43 ID:bjkw33m50
とりあえずクレーマーには生き辛い社会を形成して欲しい

517 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:17:09 ID:SVU36MXB0
他人のなんてことないただの咳払いが史上最大級の自分への悪口に聞こえてくるような人がいる世の中だしな。
そういう人がいる限りクレーマーはいなくならない。

518 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:17:28 ID:kR2ILUNB0
クレーマーってたいていは他人との意思疎通が下手すぎ。
よくあるのが、上手く自分の要求を伝えられないことで、
何で分かってくれないんだと勝手にヒートアップする輩。
呆れて聞いていると、そのうち、相手を馬鹿だチョンだと罵り始める。
そんな社会不適合者は、消費生活を送る資格無し。
無人島で自給自足生活してろ。

519 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:17:58 ID:lJHOkRet0
俺は必ず対応した相手の名前や上司の名前もいわせるよ
悪質なときは親の名前もふくめて企業担当者は答えるべき
たしかカプコンの奴らは名前はいえませんとかまるでやましい事をしてる奴そのものだったな。

520 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:18:24 ID:Gqvb9e6J0
前にTVでみたキチガイクレーマーの被害みたいなの紹介してる番組みたが
コレ位は当然だろう。
キチガイだけあって常人では理解に苦しむ理論展開とか妄言でみてて尊敬したからねぇ
土人やそれ以下の畜生みたいなゴミをまともな人間扱いとか自分にゃ絶対無理w

521 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:19:23 ID:mb2usLfE0
>>60
どうせ何も買ってないんだろw
おまえの馬鹿発言でスズキが青い顔にでもなると思ったのww
馬鹿まるだしだなw

522 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:19:52 ID:qC3RyU/C0
録音したの外部に出すとかいうなら問題だけど
そうじゃなかったら問題ないだろ?
プライバシーとかの問題はないだろ?

523 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:19:55 ID:2oSbJaLT0
「誠意を見せろ」という電話って大抵

「誠意って具体的には何ですか? お金ですか?」ときくと

「自分で考えろ」といって切るやつ多いよね、わかってやってるから


524 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:20:06 ID:h0dLIvMeO
「パンツ何色?」
↑どこも一緒だなw
同じやつか?w

525 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:20:09 ID:V3LaNGdtO
そういう会社には関わらなければ良いだけだよ
パッケージや説明書にも電話番号の横に録音しますと明記しておけ
突然言われても嫌な人は居るだろう

526 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:20:44 ID:nuYKhc9D0
>>1
録音しても変わらないと思いますよ。だって企業はネットに公開しないでしょ?
クレーマーというか準じた人は、自分の声もろともアップするからね。永遠に企業は勝てない。
まともな商売やってれば、対岸の火事だと思うけど、意外と黒い企業が多いんだろうかねぇ。


527 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:21:04 ID:bqME8+WM0
ちゃんと断って録音するのが常識だと思うのに
○HKは何も言わずに録音してるのと違うかな?
話してる途中で小さな音がして相手の話し方が替わった。

528 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:22:31 ID:44S9HRn3O
>>465
中国人が任天堂DSのパチ物が故障して、その怒りの矛先として
任天堂にクレームを入れたっていうのと同じだな

529 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:23:02 ID:wwAaOdg9O
>>523
『誠意』=『自家栽培のカボチャ』

530 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:23:10 ID:yYAOgvJb0
>>523
あるあるあるw

531 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:23:12 ID:K7+yjCTuO
録音の準備は良いですか?」

532 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:23:13 ID:kR2ILUNB0
>>527
この前、仕事でかけたときは、ちゃんと断りを入れてくれたよ。
回答の内容自体は「は?」って感じだったけど。
同じ質問したら他の局も低レベルなことに変わりはなかったから、
N○Kだけを責める気にはならなかったけど。

533 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:23:13 ID:V5arlfIa0


お互い録音すればいいでしょ?  

営業マンなんかはクレームで因縁付けられないようにICレコーダーで録音してる

消費者も録音して公開すれば逆に企業が負ける。お互い信頼して取引をすれば問題ない

534 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:23:28 ID:7K8XwfyR0
これは企業側GJ…というのもなんだが、まぁ妥当だろ。
不安な奴は、クレーム時に自分の恥ずかしい性癖でも告白してるのか?

535 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:23:29 ID:rBh6qW+6O
本当に客は神とか言ってる異常者がいるとは思わなかった

早く病院に入ったほうがみんなに迷惑かけなくてすむよ?

536 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:23:29 ID:tQ6IoI+b0
これは普通だな。ていうか、公開してないだけでどこもすでに録音してるとおもうよ。

537 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:24:20 ID:a2V47LJN0
誠意を見せろ言うクレーマーはもれなく恐喝犯として警察に通報しています。

538 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:24:20 ID:yYAOgvJb0
>>527
NTTなんか断りもいれず最初から最後まで録音してますよ。

539 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:24:34 ID:2Gz4rich0
>>535
松下幸之助氏はすでに鬼籍に入っておられる。

540 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:25:04 ID:/tOrObB70
ドコモがそうだな

541 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:25:06 ID:naRRoQ2uO
千原兄弟のどちらかが 趣味「クレーム」てTVで紹介されてたな。

やっぱり芸人て屑の集まりだったんだな。

542 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:25:12 ID:Gqvb9e6J0
>>519
ごめん、ちょっと針が大きくて飲み込めんわ。


543 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:25:20 ID:Yc+TS4n+0
スズキ車の販売台数が落ちることになるんだからいいことじゃないか。
同意できなければ問い合わせできないんだから。

544 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:25:34 ID:khmdvvNe0
ちゃんと断って録音するほうがいいね。
後ろめたい要求だったら、それを知った時点で電話を切るだろう。

545 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:26:23 ID:cFUlHcrt0
録音するのは別に構わないけど
もう少しマシな人間を配置して欲しいなぁ。
手に負えなくなったらさっさとまともなエンジニアに代わってくれ。

546 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:26:45 ID:Et6yTPja0
録音するのはかまわないが、保存期間は?

547 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:27:01 ID:iW4GpoZR0
>>41
ハゲド、女は自分が不利になればなるほど
錯乱して周りを巻き込み大騒ぎをしようとする

548 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:27:32 ID:kR2ILUNB0
>>541
店員にピンク色の商品を薦められて
「相手が男なのにピンクを薦めるやつがあるかぁ」と
ピンク色の服を着て恫喝してた、ってネタは聞いたことがある。

549 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:27:49 ID:qC3RyU/C0
>>527
なんで録音するのに断らないといけないんだ?
自分の記録のために録音するだけなら
プライバシーの問題とかは生じないだろ?
クレーマーみたいにネットで公開するなら
そういう問題も生じるが
防犯カメラだって無断で撮影してるわけだし

550 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:28:31 ID:Eswiez0T0
やましいことがなければ、言った言わないの水掛け話になるのを予防するためにはいいことじゃん。
消費者側も同時に、証拠として録音してますよと相手に言って録音してやればモアベター

551 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:29:01 ID:khmdvvNe0
ただ、クレーム客の望むところだ、ということにはならんだろうね。
録音なんていくらでも編集できるんだから。
企業は、裁判になったら自分に不利なテープは削除するのでは。

552 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:29:27 ID:RxqE+69E0
職業クレーマーというか、変質者というか、そういう頭のおかしい人が一部にいるからなぁ。

553 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:29:37 ID:Ib9n/tUpO
村さ来って居酒屋にクレームの電話入れた時、
「謝るから店に戻って来て下さい」って言われた時はびっくりしたw
後日、上司と一緒に謝罪に来たが、戻って来い発言については「そんな事言ってません」の一点張り。

企業側だけじゃなく、自分も録音しておくべきだよ。正しい主張なら尚更。

554 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:30:02 ID:a2V47LJN0
クレーマーの中には録音した内容を自分に都合の良いように編集して
ネトにアップして2chで工作する奴がいるからな…

昔は「00新聞の読者欄に通報してやる」という脅し文句があったが
いまは「2chに晒してやる。東芝みたいになりたいのか」と言う奴が出てきたからな

555 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:30:23 ID:OkOV3vnQ0
うぃnyで音源流出

556 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:30:32 ID:Cz1zBg7I0
個人情報流出を起こしてない企業なら問題ないな

557 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:30:54 ID:lJHOkRet0
結論クレーマーは録音されるなんて最初から織り込み済みなんで意味なし
下手な対応して墓穴掘るのは企業の担当者側
録音は多いに結構である

558 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:30:57 ID:3aPmH1J+0
>>551
お互い録音すればよい。

559 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:31:26 ID:sAxWJ3+yO
まあこっちも録音するし、いいんじゃないか?
正当なクレームならどんどん入れたほうがいい

560 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:31:27 ID:6yvmUjYe0
これは仕方ないだろう。

561 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:31:34 ID:kR2ILUNB0
>>550
水掛け論以前に、口の利き方を知らない馬鹿を門前払い出来るなら便利かも。
発言の意図が「要求」か「意見」か「質問」か
自分でも区別がつかずに怒鳴りつける馬鹿はホント迷惑。

562 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:31:34 ID:xv7Cg/1I0
こうなるともう、かける側も録音しなきゃな。
録音内容の改ざんがきっと問題になる。

563 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:31:39 ID:v1eBaFOu0
>>527
コールセンターでは、録音してない方が少ないよ


564 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:31:40 ID:Gqvb9e6J0
>>551
逆の事がクレームキチガイにも言えるのだが?('A`)
よくTVとかで取り上げられるキチガイクレーマーの電話とかなんて
普通に脅迫、恫喝でアウトなのばかりだし。
自分は正しいと思ってるならちゃんと名前名乗って堂々とやればいいのにといつも思うよ。
ま、そのあと通報されて恐喝で逮捕確定だろうけどw

565 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:31:52 ID:1rWS5vPhO
隙をみせたら付け込まれる
お客様は神様、という謎の上下関係の幻想がなくなるまで、
企業は過剰なくらいに防衛するべし

まあ謎の上下関係の幻想は、企業側が過剰に客を持ち上げて、
勘違いさせたのが原因だからね。自業自得よ

566 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:32:06 ID:V5arlfIa0



  企業のリスク管理  東芝事件を思い出した
http://jp.youtube.com/watch?v=SOxtM0HRc08



  ↑こういった企業もあるよ。クレーム対応は企業管理上、難しいよ

567 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:32:43 ID:zbSFPMK8O
>>53
ならば全てテレコ録音にすればいい。
電話機とテレコをつなぐ線があるはず。


568 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:32:47 ID:X4ivooxj0
>>410
大手企業なら録音なんて当たり前だよ。
でもお客様の手前、してないと言い張るよ。

いざとなったらログ取り出して聞きなおしたりするもん。

569 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:33:08 ID:7rbuNRkw0
>>549
そうすると大人しくなる奴がいるからでしょ。
「防犯カメラ作動中」て大きく書いてある所もあるし。

570 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:33:10 ID:COsTbMcr0
>>551
たしか録音した物は加工可能だから証拠として採用されないと思った。
聴いてもらえれば裁判官の印象は解ってくるだろうけどね。

571 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:33:40 ID:qC3RyU/C0
>>566
そういうの公開すると
自分は企業側に同情するな


572 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:33:53 ID:Ib9n/tUpO
>>523
金は受け取れない(恐喝まがいになるから)のをわかった上で、
相手を困らせるつもりで「こっちの怒りを鎮める方法をあんたらで考えて下さい。」
って言い続けた事がある。余りにも反省の色が見えなかったから。
本当に誠意=心のこもった謝罪が欲しい人もいるんじゃないの?

573 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:35:23 ID:COsTbMcr0
>>572
何に対してクレーム付けたの?

574 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:36:22 ID:kR2ILUNB0
>>572
相手を困らせようって意図が見えてたら、相手も謝罪なんて考えないよ。
普通の人間関係に置き換えてみれば当たり前のことでしょ。
何で企業が相手というだけで、傲慢になれるのかが不思議。

575 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:37:00 ID:qC3RyU/C0
>>572
相手の心のことまでいうからクレーマーだとかいわれるんじゃないの?
心までは支配できないよ


576 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:37:12 ID:6yvmUjYe0
>>572
実名出してクレーム内容を書かずにここで批判書くのは非常識じゃないか?
内容書いてあったとしても相手が反論できるような場所じゃないし。

577 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:37:19 ID:2oSbJaLT0
>>572
自分が困っていることを伝えたいクレームの電話で
相手を困らせるような発言は賢いとは言えないし
同意できない

むしろそういう困らせるつもりでやっているから反省
していないと思える返答しか引き出せなかったんじゃ
ないの?

そもそも相手が困ればいいと思っている人間には
本当に心をこめて謝っても素直に謝罪と受け入れて
もらえるとは思えないが

578 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:37:26 ID:125C99m+0
クレーマーと嫌煙厨は根底は同じ思考

579 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:37:55 ID:lJHOkRet0
>>572
そうそう金を取ることが目的ではなく
口の利き方もしらない馬鹿コールセンターの担当者の人生をめちゃくちゃにすることが
目的なら録音は相手の落ち度の証拠をつくる為に役立つから便利なんだよね

>>574
その意図をどうやって証明するつもりだよw

580 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:38:09 ID:/niQgpqc0
これからは物を分けてもらっている
労働してもらっているという意識を持って
感謝することが大事だね。

581 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:38:11 ID:GuTOS8UH0
ふむ。がんばれ。

582 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:38:13 ID:khmdvvNe0
>>564
世の中、どうつながっているのかわからんからね。
正当なクレームだと思っても、どこかで逆恨みでもされて、
自分の身辺に不利益になるかも試練。
それを恐れるから、クレームを出さない人もいるだろう。

583 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:38:24 ID:V5arlfIa0
警察24時でもDQNって180度わけわからない事いうしなぁ
映像証拠、録音証拠は取っておくほうが自己防衛。企業の危機管理も同じ

担当になったら運が悪かったんだから墓参りとお参りに行くw 

584 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:39:23 ID:5/d+hahb0
俺のハァハァ声も録音されるんだろうか
それはそれで興奮するけど

585 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:39:25 ID:Gqvb9e6J0
>>572
ごめん、もうそこまで逝くともうおれの中でお前はただのキチガイクレーマーだわ('A`)
なるほど、キチガイは自分がおかしいと全く自覚がないから
ああいう非生産的で馬鹿な事をやれるのね…

586 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:40:16 ID:hLIbJseO0
当然こちらも全て録音させていただいております
万が一録音内容に相違がある場合
悪意ある変造を貴社が行ったものと見なす場合もあります

と先にこちらも入れている

587 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:40:23 ID:qC3RyU/C0
>>579
クレームつけて殺されたのもいたけどな
牛丼屋の店長にころされたのいなかったかな?
あとラーメン屋でクレームつけた人が
その店の常連に殺されたのもあったような気がする

588 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:40:45 ID:Ib9n/tUpO
>>574
いや、普通にすいませんでしたって言ってくれればそれで済んだと思うよ。
けど、ミスした社員本人が「そんな発言してません」ってこの後に及んで言い逃れようとしたから。


589 :523:2009/01/10(土) 15:41:12 ID:2oSbJaLT0
やべぇ >>572 の人気ぶりに嫉妬!

>>572、お前の人気ぶりむかつくから謝れよ
誠意を見せろ

590 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:41:17 ID:GuTOS8UH0
>>577
まあ、日常生活で嫌なことがあったりして精神を病み、
八つ当たりしてるんだろうね

591 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:41:33 ID:kR2ILUNB0
>>577に同意

>>579
自分の知ってる企業がそうだからって、
そんなことで人の人生狂うと本気で思ってんだったら
無駄だからやめたほうがいい。
一般的な企業なら、
解決不可能と判断された事案は法務セクションに回されるだけ。
担当者は何の落ち度にもならない。

592 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:42:21 ID:Gqvb9e6J0
>>588
だから何処の企業でどんな不備があってクレーム電話入れたのか。
ってところを説明してほしいのだが…
別にここも匿名だし、クレーム電話が事実なら別に風評の流布にもあたらんだろう?

593 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:42:52 ID:jOm+fjx9O
別にいいんじゃね?困るのはキチガイだけでしょ

594 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:43:16 ID:eJcxNeJ10
接客業はストレスあるよね。嫌がらせの電話多いし。以前の仕事は酷かった。
わざとらしく根掘り葉掘り聞いて説明させて間違えると指摘してくる。
知ってるくせに電話して業務を妨害してきたりするのも多かった。
問い合わせのタイミングまで同じ時間だったり、相手が違うと切ったり。
これは業務妨害行為だよね。


595 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:43:27 ID:zmHbERs4O
髪の毛入ってるのは多いよね
あきらかに縮れてる毛が入ってる時はさすがに店員呼び止めたが
2回呼び止めて2回とも、なんでもないですスイマセンて言って食ってやったよ
ざまあみろ

596 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:43:43 ID:1rWS5vPhO
キチガイクレーマーはまじてこの世から消えてくれよ


597 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:44:39 ID:kR2ILUNB0
>>587
松○の店長ね。
「持ち帰った弁当あけたら、飯の上に乗ってる肉が偏ってる」とか、
そんな嫌がらせクレームを散々受けたらしいね。

598 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:44:42 ID:FrCB8+PR0
クレームなんだから、むしろ正確に記録してもらわないとこまる。


599 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:45:20 ID:bvaoIAbu0
これはいいんじゃない。
クレーマーはもちろん、オペレーター側だって安易に無愛想な対応出来なくなるわけだし。


600 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:45:49 ID:NDjDjiO+O
消費者の不安としては、自分の受け答えが改竄されないかってとこかな?

「ええ」や「はい」などの肯定に取れる相槌はしない
(相手は聞いてるかどうか不安になれば確認してくるので、その時には聞いている、など言葉で応じる)
要点をまとめる(何に対してどうであったのでこう改善してほしい、など)
そして何より喧嘩腰で話たらアウ
その声色、言葉づかいだけで
真っ当な事を言っても悪質クレーマー扱いされることがある

不備があれば相談、申し出するのはありだが
話を円滑にするには感情的にならないことですよ、ほんと

この辺がおさえられたら
録音されようが大した痛手にはならないと思うけどなあ


もとクレーマー担当の戯言ですた

601 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:46:10 ID:/+aB8OuKO
クレーマーは殺されても仕方ないよね…

602 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:46:20 ID:/niQgpqc0
接客業をやってる知人がストレス解消で
自分も他のところにクレーム入れるときがあるっていうのを
聞いたことがある。

603 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:46:50 ID:/j+uSYcX0
ネラーは何にでもケチつけて、クレーマーそのものだな。

604 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:47:35 ID:MXko52IO0
まあ、裁判になった時の証拠には成るわな。
変な人間増えたから、トラブル回避でまあ良いだろ。

数百円で的を射ていない話が、グダグダ始まると、営業妨害もありえるって訳で。

605 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:47:36 ID:naRRoQ2uO
クレーマーにも、初めからキチガイな要求してくる奴と、普通な内容のクレームを企業側が阿呆すぎる対応をしたせいでクレーマー化した奴と、2通りある。

ちなみに、オレは後者を経験済み。

606 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:47:38 ID:QAdlqOC10
むしろ企業の窓口には義務化してほしい。
企業も担当者の暴走を監視できる。
警察の取調べを可視化するのと同じ。

607 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:48:52 ID:Ib9n/tUpO
>>589

 この度、私の不用意な発言が多数のレスを受け589様に
不愉快な思いをさせました事、誠に遺憾に存じます。
以後、このような事の無きよう再発防止に努めさせて頂きます。
謝罪の印として、589様に一晩私のアナルを差し出しますのでお受け取りいただけますでしょうか?

608 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:49:27 ID:JJioD6eF0
>>66
互いに録音した場合の話な。
あっちが一方的に録るってのもなぁ。
こっちも録る前提にしとかなきゃ。

デタラメなサポートしかしない企業も多いし。

609 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:49:53 ID:7h4uZmjK0
つうか、これはOKだろ。しかもこの方が透明性もある。

東芝の時は、明らかにクレーマー側のわがままで、たかだか3万円のビデオデッキを延々とクレームつけてるだけなのに

担当がクレーム処理係に回す→クレーム処理係は警察からの天下りで何故かヤクザ口調でクレーマー脅す→クレーマーがテープをインターネットに→東芝大炎上!

ほんと、東芝&警察の天下りがあほだっただけで、最初から録音とかにしておいて警察の天下りなんて使わなければ、あんなアホなことにはならなかった。

610 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:50:20 ID:MzFr6AE8O
>>576
ネラーの一部は確実に非常識だからしょうがない。
ニートとかヒッキーとか非常識で、
情けない生き方してる奴らだからw

企業も政府も政党も、番号非通知は着信拒否にして、
どんどん録音すれば良い。バカな「電凸」とやらがなくなる。

メールには住所氏名電話番号を書かせて、
電話か郵便で本人確認のできない
「ご意見」なんて相手にする必要はないよ。
住所氏名電話番号の記載の無いメールは、読まずに捨てるべき。

611 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:50:23 ID:2oSbJaLT0
>>601
その考えはおかしいと思う

正当な理由でクレームつけたい人はきちんと自分の言い分を
正しい方法と言葉で伝えればいい

正しくない方法でクレームしてくるやつは営業妨害など法で
裁かれればいいだけ
企業相手にゴネれば何とかなるとか思って不当なクレーム入れる
やつは罰せられればいいだけで、死ぬ必要はない

612 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:50:48 ID:M6atY/voO
鬼女がよくやる電凸も録音の対象だよね?

613 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:51:11 ID:MXko52IO0
>>597
居たなあ。誰も同情集めなかったなw


614 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:51:20 ID:JGItRN640
ようやく公表されるようになったか。
一般に周知されてなくても企業側はAGの教育と対応評価などのために録音はしてるんだよ。
表向きは録音してませんといってるけど。
まここまで悪質なクレーマーや理不尽なこという客が増えたら公表して録音してるっていったほうがマシ。
中には株主だといってクレームつける人もいる(調べると株主名簿には乗ってないことがほぼ100%)

615 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:51:55 ID:E48wNSi4O
犯罪者予備軍の集まりだな。
東京って怖い

616 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:52:07 ID:WlyLRcMN0
クレームだけじゃなくて問い合わせなんかも録音が普通だろ
カスタマーセンターとか真っ先に「録音させて頂きます」って言うじゃないか
別に都合も何も悪くないならどうぞの一言で済む話だし

617 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:52:13 ID:+XL4r2K30
2chなんて名前やめてクレーマーchとかにしろよwwwwwwwwwww
ボバアアァァwwwwwwwwwwwwwwwwwwww

618 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:52:15 ID:3V9ANqzC0
最近のゆとり社員は、真っ当な超一流企業でも
当たり前の対応できない奴が増えたからなぁ・・・


619 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:53:22 ID:F1tBnmTYO
>>610
自己紹介乙

620 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:53:25 ID:xIWZhP0oO
>>601
内容による
お前みたいな何でも一くくりにして
なおかつ、殺されてもいいとか陰湿な事を言ってる奴は
ミンチ状になって死んでも構わないが

621 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:53:41 ID:YqRWcAirO
俺もNHKにクレーム入れたけどその時に録音されてたわ
痛くも痒くもないがw

むしろみんなに聞いてもらいたいわ
受信料制度の事で責めてやったので

622 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:53:48 ID:V5arlfIa0
スズキとかだと軽自動車だからDQN対応が多そう…

何でもかんでも企業の責任にして修理代をタダにさせる奴多いんだろうな

623 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:54:00 ID:k/7KUPMa0
三波春夫がさ、「お客様は神様です」なんてギャグソングを歌ってたな。
それを真に受けた頭悪い奴がクレーマー一族になったわけだ。
三波の功罪はデカい。

ま、プライベートの三波は保守思想の人で、愚民を馬鹿にしたりするわけだが。

624 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:54:18 ID:0Evyw9im0
実は日本人のほとんどはサイレントクレーマーである
つまり気に入らないことがあればクレームをつけず二度といかないってこと
かつてクレームはラブレターであると言った人がいたが
これをクレーマーと勘違いして自浄努力しないようでは遅かれ早かれ潰れることだろうな

625 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:54:24 ID:JGItRN640
日立みたいに即戦力で研修も1週間以内で現場出でれるよう優秀な人を雇ってる企業ならいいけどね。
大半はパソコンすら扱えないようなのばかり集めるから対応もねえ。
昔のように研修に時間かけてるほど余裕ないし。

626 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:54:39 ID:UgtEhlRfO
良いことだと思うよ。
警察・裁判沙汰になった時、証拠が残るし。

店も客も嘘つけないしね。

627 :589:2009/01/10(土) 15:54:52 ID:2oSbJaLT0
>>607
が、がちほもかよ!w

でもあれだな、その文章がかけるなら
あながちクレーム入れた内容も変な内容とは思えないから
安心したというか、まあ、ますます人気が出そうで更に嫉妬

628 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:55:01 ID:Mn+2VRso0
モンスター消費者が増えたせいだろ。

629 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:55:12 ID:pE39zRMC0
 
 
クレーマーの気持ちが俺には理解できん

 
 



630 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:55:33 ID:exRuqPf/O
>>617
頭大丈夫?

631 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:56:23 ID:RxqE+69E0
>>623
あれは芸事の心構えであって、客に対して言ってる訳じゃないからなぁ。
ぶっちゃけ、初期不良以外でクレームつける奴は基地外だと思う。

632 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:57:51 ID:qC3RyU/C0
>>624
社長とかが苦情つけてくるようなやつはもうくるななんて公にいえるわけないじゃん
本音とたてまえがあるんだよ
そんなに役に立つ苦情ばっかりじゃないだろ?

633 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:57:59 ID:M6atY/voO
>>588と全く同じ事ほざいてる奴が同僚にいる。
つまらん事で俺様は正しい!!お前は虫螻!!俺様は正義だ!!!
みたいに事務所のど真ん中でバイトや新入社員に怒鳴り散らしてたわ

634 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:58:00 ID:V5arlfIa0
クレーマーって阿呆だよな…  

何度も電話する電話代あるなら修理に出せよと… 

携帯電話で長々話す阿呆はいかがなものか

635 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:58:45 ID:HZ/crDkc0
言った言わないの水掛け論になるよりはいいと思うけどな。
メーカー側の偉いさんが後になって「そんなこと言ってはいない」というのも防げるわけだし。

636 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:59:23 ID:pcKQpLjg0
この間なんか銭湯でクレームつけてるアホがいたよ
大型シャーワーが一箇所だけあるのだけど、それが故障していて
使えなかったんだけど、それを理由に1時間以上も風呂やサウナ
に入って髪の毛もしっかり通常の洗い場のシャワー使って洗ってた
癖に、

フロントのおばちゃんに金を払う前に大型シャワーが使えないって
言わなかったから金返せって大騒ぎしてたよ

最終的にはおばちゃんが切れて、さんざん風呂入って金返せとは
何事か!馬鹿かお前は二度と来るな!恥を知れーー!と怒鳴り返して
たのを見ていて大笑いしてしまったよ

クレーマーなのかな?こういうのって


637 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 15:59:30 ID:MXko52IO0
>>608
HDD取り替えたら、XPのアクチ再発行が必要になってさ、
サポに電話したんだわ。シリアル番号言ったら、「正規ご購入まことにありがとうございます。」って始まって、
十何桁数字べらべらオペレーターが喋って、メモして、「この番号入れれば良いんですね?」と言って、
入れてたら、OSが固まって、「えーと、OSが落ちたみたいですけど?」って言ったら、
「まことにありがとうございます、またのマイクロソフト製品のご利用を心からお待ちしております。」と言って、ガチャンw

笑うしかなかったなw

638 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:00:03 ID:w5rmc/Vv0
別に録音したっていいけどさあ、
1,2回メールのやりとりしたら後は電話での対応しか
頑として受け付けないのってどうよ?
都合の悪い証拠を残さない為としか思えないんだけど。
富○通さんよ、そのへんどうなの?

録音したからにはその録音内容を保存するから
こちらにも渡せよ。都合の悪い事はどうせ消すんだろ?

639 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:00:05 ID:Ib9n/tUpO
パナソニックのオーディオの不具合で電話したら、親身な対応で逆に恐縮した。
買った電気屋に持ってくって言ったら「いえ、こちらで集配を手配します」とかw


640 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:00:42 ID:JGItRN640
メーカーも悪いっちゃ悪いんだけどね。
パソコンメーカーでもOSそのもののCDをつけるかつけないかはメーカーにゆだねられていて
MSからの規制はない。
だからリカバリCDやシステムだけ用意してOSCDをつけない企業もあるので仮にOSに不具合があって
起動しなくなってもリカバリ以外勧められない。
OSCDがあればとりあえず修復セットアップを試せるからデータなども生きる可能性があるんだけどね。

この点で客と揉めることは間々ある。
回復コンソールをインストールしてない客が9割以上だしね。

641 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:01:24 ID:DsOeY1yS0
消費者のほうも録音すればいい。

642 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:01:40 ID:GSXX0Jgr0
これあれだろ偏向報道とかいってスポンサー電凸してるバカウヨ鬼女対策じゃねーのwww

643 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:01:43 ID:qC3RyU/C0
>>638
なんでクレーマーって会社名がすぐにわかるような
伏字よくつかうの?


644 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:02:56 ID:2oSbJaLT0
>>640
OSそのもののメディアをつけるつけないの選択はメーカーにあるけど
バックアップイメージをつけたらOSは添付不可とか、HDDからリカバリ
かけるシステムだとOSのメディア添付不可とか制約はあるっぽい


645 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:03:06 ID:/vFdG6xGO

『録音するなら金をくれ!』




646 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:03:08 ID:LKgvyE6u0
吸いませんが、吸っても良いでしょうか … 。

647 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:04:02 ID:6Cx7c/nG0
>>638
普通に、富士通と書けば良いだろ。


648 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:04:23 ID:YyuASbAiO
すぐ文句つけるバカと
のらりくらりと要領を得ないバカの泥仕合

649 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:04:38 ID:MzFr6AE8O
そもそも、企業や政府、政党は、
「匿名のご意見」なんてものを聞く必要がないんだよ。
勿論、聞きたくて聞くなら話は別だがw

「匿名のご意見」は、2chのような、
バカも書き込む糞掲示板に任せておけば良い。
掲示板で情報収集すれば十分だ。

企業や政府、政党は、直接寄せられる「匿名の意見」は原則無視すべき。
偏った人々に惑わされて、判断を誤る。

650 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:05:05 ID:Ib9n/tUpO
ソニーって対応悪いとか言われてるけど、PSP修理に出した時えらく対応が丁寧だったが。


651 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:05:38 ID:Gqvb9e6J0
>>643
なんかやましい所があるんじゃね?
自分が正しいと思うなら堂々と企業名だして批判すればいいのだし。

652 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:05:50 ID:dOv1EmnS0
普通に問い合わせて「録音します」とか言われると確かにムカッとするよな
でもナンバーディスプレイはいいだろjk


653 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:06:12 ID:w5rmc/Vv0
>>643
>>647
>>651
じゃおまいらの責任において富士通。

654 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:07:28 ID:6Cx7c/nG0
>>650
そりゃー、ちゃんと金を払っていれば対応をきちんとやるだろ



655 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:07:43 ID:B0yR7uYNO
>>650
俺もそうだった

656 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:07:49 ID:0/EsLD8cO
ホンダもやってるぞ
トヨタは言った言わない対策でFAXでやりとりw

657 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:08:19 ID:Ohqg5dTEO
今時録音してないとこの方が珍しい
ていうか電話代にうるさいクレーマーは自分で電話長くしててアホス

658 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:08:20 ID:aLWBgH1O0
特に携帯の契約などは平気で嘘ついて対応するから
録音してもらった方がありがたいな
意図的に隠滅図ったら落ち度あると認めたようなもんだし

659 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:08:26 ID:nuTzKiT40
本当にアタマおかしいヤツって
自己正当化の為にわざと悪意に受け取って被害訴えたり
自分が起こした原因だけ記憶から編集して(編集したことも編集して)
本人にとっては原因も分からず取らされようとしている責任に対して「理不尽だ!」って糾弾するからな。

ほんと俺の周りに起こること全部アカシックレコードみたいに記録しておきたいよ

660 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:08:30 ID:V5arlfIa0
企業担当「大変申し訳ありませんが録音させていただきます」

 お客 「すいません。わたしはとっくに録音してます」


 お互い落ち着いて〜  ファイ!

661 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:08:45 ID:ghc414V3O
まっとうなクレーマーにとっては痛くも痒くもない話

662 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:08:46 ID:vIL40FIJ0
ゴネ得がまかり通るということは
一般の消費者にとっては不利益でしかないからな
スムースな問題解決に必要ならどんどん普及すべき
今までやらなかったのは怠慢だったからだろ

663 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:08:47 ID:JGItRN640
客はMSとの契約なんてどうでもいいからね
同省もなくてリカバリ勧めるときは大変だったよ。
大事なデータがあるのにどうしたらいいんですかって泣かれたり
旅行の写真データも消えるんですけどどうしてくれるの!!
なんてのもいましてただただ謝るばかり。

あまりにもひどい場合は保証がきかないことと、自己責任とメーカでは推奨してないことを前置きして
ハードディスクを取り出して別のパソコンにつないでデータ取り出せますよと説明してた。

664 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:09:31 ID:7tYFyvxc0
>>650
そりゃそうだろw
対応が悪いサポートセンターを使う大企業なんてねえよw

665 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:09:38 ID:WQ1NcA/C0
言った言わないで揉めるよりは録音したほうがいいよね
都合の悪いことは覚えてないって言われるよりははるかにマシ

666 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:09:39 ID:6Cx7c/nG0
>>652
なんでムカツクんだよ?
君は、何かやましいことでもあるのかね。
どうなんだ、ん?


667 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:09:51 ID:xIWZhP0oO
工作員だらけのスレだな
特定のメーカー絶賛したり陥れたり
何が丁寧な対応で逆に恐縮しただ
ミンチ状になって死ね

668 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:10:04 ID:yKV5090x0
普通録音するもんだろ。
うちのお客がコールセンターともめてクレームになった時、
録音した奴聞いて、その後謝罪に言ったな〜。
結構可愛い子で普段はおっとりしてるのに、
電話では物凄い剣幕で怒っててびっくりしたw

669 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:10:10 ID:Wr+GiZ2g0
>>650
そりゃ対応の良し悪しなんてその客の言い分がどれだけ受け入れられたか
だからなw
普通の客が不快な気分になるなんて大手にはありえない

670 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:11:27 ID:Gqvb9e6J0
>>667
どっかにクレーム入れたが華麗にあしらわれたりとかでもしたのか?

671 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:11:49 ID:6Cx7c/nG0
>>664
ソフトバンクは??
ヤフーは??
グーグルは??



672 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:11:54 ID:Ib9n/tUpO
>>654
いや、通信機能だけ使えないってゆう、本体なのか通信環境が悪いのか
わからない状況なのに、根気強く丁寧に相手してもらったなぁて。

673 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:12:07 ID:crLKKpfn0
録音は絶対に必要だな
クレーマーは取り締まらなければならない

674 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:12:16 ID:eJcxNeJ10
田舎のクオリティーは低いぞ。最近は少しマシになったけど


675 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:12:20 ID:JGItRN640
メーカー各社に知れ渡ってるクレーマーってのもいますからねえ。
呼びつけた会社上層部の目の前で製品を床にたたきつけるとか。

676 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:12:44 ID:4icJdJYE0
大手メーカーならとっくの昔から録音してるよ。

677 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:12:52 ID:jHRomdwc0
企業にとって都合が悪いとクレーマー扱い。

どんだけ怠慢経営なんだよwww

678 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:13:22 ID:WQ1NcA/C0
来て土下座しろだの言う奴は身の程を知って欲しいよな
そりゃ一億二億の話ならそうなるだろうが、イチキュッパの商品ですよそれ・・・^^;

679 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:13:57 ID:nQJc0k870
押し問答になるのを避けるためだし、事前に通知もしてるし何が問題なの?

680 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:14:12 ID:6Cx7c/nG0
あまりスレとは関係ないけど、昔 『クレーマー・クレーマー』 というゲームがあったよね。



681 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:14:31 ID:Bbnxz5KL0
東京海上に脅される
http://www.tanteifile.com/diary/2008/12/23_01/index.html

このタイトルは大袈裟でも何でもない。
今年、保険会社の不払いが大きな社会問題になった。
大不況や厚労省の陰に隠れて目立たなくなったが。

12年前に契約して現在も銀行引き落とし中の年金型の保険があり、証書を紛失したので再発行をしてもらおうと東京海上に問い合わせた。
すると、もの凄い担当者が出てきた。問い合わせをした私のスタッフに暴言を連発。
下の音声ファイルはその後の私とのやりとりだ。

『出て来いくそったれワタナベ!!』編

信じられない。これは現実なのか?
いくら業績が悪いからと言って、ここまでヤケクソな対応ができるものなのか。

ーつづくー

BOSS

682 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:14:31 ID:Ly/6rdFA0
クレーマーの多い病院でも録音はデフォルトになってくる。


683 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:14:32 ID:w5rmc/Vv0
リコールに繋がりそうな件だと途端に対応が悪くなるよ。
大抵解決しないから製品取替えで決着。

684 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:14:46 ID:Ib9n/tUpO
>>667
落ち着けよw
別に信じなくてもいいが、俺がそう思っただけなんだから別にかまわんだろ?


685 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:14:50 ID:Wr+GiZ2g0
>>663
写真とか代替品で解決できないのはきついよね。
携帯関連で働いてたとき携帯壊れて「得意先の
データが消えてしまった。どうしてくれるんだ。
損害賠償しろ」ってのはあったな

686 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:15:05 ID:CEwT09ZLO
そういう会社は得てして自社製品の事がさっぱり分かっていなかったりする。

687 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:15:12 ID:tdjOGztL0
言った言わないで齟齬が生まれるケースもあるから、こういうのは歓迎だけど
メーカーに都合の悪い部分だけ削除ってのはないよな

688 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:15:16 ID:OmaOKlnmO
やましい事が無く、常識的なクレームならば録音されようと何とも思わない。


689 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:15:30 ID:JGItRN640
>>677
都合が悪いというよりホントに理不尽なことを行って来る日とはクレーマーですよ。
話せばわかってくれる人はクレーマーではない。
クレームから原因究明に至ってリコールになることもあるし。

690 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:16:09 ID:V5arlfIa0
社会人になると録音は必須と思えてくる
お互い不愉快になるだけだからお互い謝罪して勘違いは修正。

相手を思いやれ。

おまえらカルシウムが足らん。モチつけ。


691 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:16:28 ID:iNjUuWsNO
クレーマーも録音してる。企業が録音するのも当然でしょ

692 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:17:21 ID:FADKKQkB0
キヤノンのプリンタは廃インク使用率が0じゃなくても正規品としてまかり通っている。
クレームつけても廃インク使用率は公表していないのでテスト印刷ができたら正常。
たとえ使用率80%でも正常。
そのくせ廃インクエラーは消耗品扱い。
たとえ50枚で廃インク満杯になったとしても保障期間中でも見積もり対応。
これは実話です。

693 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:17:32 ID:iSK+S8i80
マジ基地が多いからな俺も前某ホテルで働いていて寝てたら蚊に指されたから
慰謝料よこせと言ってきたキチガイ親子がいたな

694 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:17:33 ID:cOjJ7OqC0
得したいがために無理やりクレーム出してくるクレーマーは滅びろよ

695 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:17:40 ID:w/4VKd9F0
>>677
君のように無職の人はクレーマーになることはあってもクレーマー
に嫌がらせされることはないな。ホント、羨ましいよ。

696 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:18:17 ID:m6BZ8fUL0
こういうこともあるし,録音は大事だな 「東京海上に脅される」 http://www.tanteifile.com/diary/2008/12/23_01/index.html

697 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:18:22 ID:QvfpYbUq0
キヤノンのプリンターは買わないから無問題。

698 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:18:55 ID:JGItRN640
サポセン同業者がかけてくる電話も大変。
ちょっとしたトラブルでも対応のコツわかってるもんだから重箱の隅突っついて
揚げ足とってきて挙句言葉の一部だけ切り取って都合のいように解釈して攻めて来る。
厄介な対応のひとつだ。


699 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:19:06 ID:6Cx7c/nG0
>>693
けっきょく、どうなったの?


700 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:19:14 ID:LFnhigQd0
>>664 対応悪い所一杯あるだろ。
外資系なんか特にそう。
国内ならauとかC.Rとかなんかにかけて、詳しい事やサービス改善の話など、マニュアルでは答えにくい事を、話ししてみればいい。
簡単に不愉快になれるから。

701 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:19:43 ID:DpCI/Z+m0
今までも録音してたくせに

702 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:20:14 ID:d3W8Wkul0
クレーマー対策としてはシマンテックが最高だろ。
日本語通じないときがあるからな。

703 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:20:22 ID:fWpOV3Vg0
録音してるは客の会話だけって事はないよね

704 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:20:27 ID:vsCXkjVkO
まともなクレームさえクレーマー指定する制度ですね

705 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:20:48 ID:ettD+KNh0
不安を持つ人って誰だよwww
むしろ録音してくれたほうが助かる

706 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:21:08 ID:iSK+S8i80
医者の診断書おくってきたら金払うっていったら流石に送ってこなかったな

707 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:21:08 ID:yG/VZ9Dy0
>>704
それはいままでも同じだろw

708 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:21:18 ID:w5rmc/Vv0
成り上がったばかりの企業は接客ノウハウがないせいか
対応悪い場合が多いね。あと外資系

709 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:21:35 ID:ah5+TQXi0
さーて、電凸といくか

710 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:22:22 ID:6EkMfDjc0
クレーマーって話しているうちに
コロコロ話が変わるからなww

録音はいい対策だよ

711 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:22:25 ID:MXko52IO0
>>678
まあ、その辺。「店長出せ」だの、「上呼んで来い!」だの、こぎたねえスウェット着てグダグダ始まる。
「上層部の時間給は、お前さんの半月分の給料だよ?保障できるの?」
って言ってやりたくなる人多いだろうなあw
商品気に入らなきゃ、返金、もしくは商品交換に普通に応じりゃ良いのに。
数百円でグダグダ、数千円でグダグダ、乞食みたいな客が増えたな、本当にw

712 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:22:46 ID:QvfpYbUq0
>>681
>>696
これって結局そのあとどうなったの?
続くって書いてあるけど、続きがどこにあるのかわからん。

713 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:23:02 ID:bcSKV1kC0
コレはむしろ奨励したいが担当者側の音声だけ消す、とかやりそうだな。

714 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:23:06 ID:JGItRN640
外資系は中国やインドに日本の夜帯のサポートを任せてるところもある。
日本語の読み書きができて言葉もしゃべれるAクラスの秀才を集めてくるが
対応はいい加減、挙句逆切れして買ってい電話切るなんて当たり前。
対応が悪いと思われてもしょうがない。

715 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:23:12 ID:WQ1NcA/C0
消費生活センターが間に入るくらい揉めたときは
録音したモノがあるとスムーズにいくしな
理不尽すぎるクレームは結構減るんじゃないか

716 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:23:12 ID:Wr+GiZ2g0
>>700
サービス改善??何でそんな事で電話するの?w
その会社が嫌なら変えろよ
まさにクレーマーだろ

717 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:23:15 ID:6Cx7c/nG0
オマイラ2ちゃんねらーも毎日新聞の時には、各企業にクレームの電話をいれたもんなw



718 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:23:16 ID:jHRomdwc0
よ〜しよしよし
よしよしよしよ〜し
   ∧ ∧
  ( ・∀・)
O ⌒ヘ⌒Oフ ))
(   (  ´ω`)
 しー し─ J


719 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:23:22 ID:FADKKQkB0
クレーマー対策はデルが最凶

クレームつけても勝手にOEM元に責任擦り付けて
電話は2時間以上つながらないのが当然という対応
しかも引き伸ばせるだけ引き伸ばして
保障期間切れたら継続案件でも一切電話さえつながらなくする
最低最悪

720 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:23:24 ID:WaSftHrM0
>>279
ホンダ クローセン でぐぐっても引っかからないな
ヤフーなら問題なく引っかかる

721 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:23:38 ID:aw9navYqO
>>674
あるある。
高知だけど、説明の途中に勝手にキレて脅迫されたw

722 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:24:07 ID:e5iA7EUM0
総務担当者が爽快屋との会話を録音する事はあったな。
後、右翼が凱旋車で来た時に内容を録音するとかね。

723 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:24:25 ID:JiGfsnSRO
お客様のトイレ、録画させていただきます。

724 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:24:27 ID:V3LaNGdtO
工場派遣バイト外人だらけ

不良だらけ

クレームの山

録音するぞ!の脅し←いまここ

725 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:25:17 ID:7X/7fNb40
> 消費者には不安を持つ人も

wwwwwwwwwwwww消費者じゃないだろwwwwww

726 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:25:25 ID:rGonN0bkO
ていうか、普通に録音してるものじゃ無かったの
しかもわざわざ断り入れる必要あるの?ただ客に脅し掛けてるだけじゃないの
法的に録音を告知すべき理由があるのだろうか

727 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:25:29 ID:6Cx7c/nG0
>>721
詳しく


728 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:26:33 ID:JGItRN640
やたらといろんなアイディアを自慢げに俺あんたの会社のために考えたんだぞって人は多い。
著作権などの問題でトラブルになるから法的対処のできる部署案内してそちらでアイディア話
してもらってたな。

729 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:27:05 ID:CrsvScfB0
クレーム入れるとき、「録音してるから」というと電話先の相手がものすごい狼狽えるんだよね
それを逆手にとられてしまったな

730 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:27:35 ID:WoVv8zTd0
苦情窓口の仕事をしたことがあるけど、普通録音してると思うけどな。
黙って録音していて、それが何かでクレーマーに突かれて、だったら
録音してる事を公表しておこう、って流れだと思うけど。

自分の経験上、自分が誰かをはっきりさせて苦情を言ってくる人は
自分の苦情は正当で誰に聞かれても恥ずかしくないという自信があるので
話を聞いてみると、こっちに非があるケースが多かった。
だからきちんと非を認めて謝罪することで、むしろ簡単に解決する事が多かった。
こういう人はこちらに非を認めさせ、謝罪・補償をさせることが目的なので
対応はむしろ簡単。

因縁を付け、絡んで、何らかの利益供与を引き出そう、というクレームは
やってる本人にも後ろめたさがあるのか、自分の素性をなかなか明かさない
ことが多かった。こういうのは相手の目的どおりの対応をしないので
長期化するよね。

731 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:28:03 ID:Ib9n/tUpO
>>725
いや、「こちらから直接謝罪に伺いますので、住所を…」
って言ったら教えてくれない人とかいるよ。まあ人それぞれじゃね?

732 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:28:31 ID:Bbnxz5KL0
>>712
出て来いくそったれワタナベ2  〜東京海上の脅し
http://www.tanteifile.com/diary/2008/12/24_01/index.html

733 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:28:42 ID:1lU4Pn06O
ネトウヨが活動しずらい世の中になって来ましたね(・∀・)ニヤニヤ

734 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:28:57 ID:V5arlfIa0
>>726
プライバシーの侵害とか騒ぐクレーマーが出るから前もって知らせておく必要があるかな?
リスク管理は徹底されるべきだろうし。企業が個人情報を勝手に収集するわけにもいかんだろうし。
伝えておかないと後々トラブルになる

735 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:29:14 ID:MLl+OsNe0
銀行なんかは昔から録音してたけどな。
感情任せのクレームじゃなくて、理詰めで相手を追いつめる様な感じでクレーム入れれば
録音されていても問題はない。

736 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:29:41 ID:QwppkIyqO
明らかにクレーマーと認定した者に対して行うのはわかるが、
全てに対して行うのは、少し口調が強くなっただけでも、
それを理由に訴訟(逆ギレ)もできるってことだよね。
そんな腐った会社のものは買わんよ。

737 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:30:08 ID:SxIKRYpD0
盗聴盗聴

738 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:30:20 ID:k/7KUPMa0
>>730
金銭的な利益目的だけじゃなく、ストレス発散目的が主のクレーマーもいるよね。

739 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:30:39 ID:Wr+GiZ2g0
>>736
それは会社にどんなメリットがあるのでしょうか.....
そんなに暇ではありませんよw

740 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:30:43 ID:gKEC/KFT0
ちょっとしたコールセンターなら普通に録音もして、着信番号も表示してるよな。
録音をどれだけの期間保存してるか知らんが、上司が後でやりとり聞いて
判断するのにも役立つし。

741 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:31:10 ID:/vFdG6xGO

『録音は個人的な趣味のために利用させていただきます。』

742 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:31:16 ID:DpCI/Z+m0
東芝の製品は買わん

743 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:31:22 ID:V5arlfIa0


  おまえ等に言っておく。


  生命保険、損害保険等々、保険関係は担当者の名詞と音声録音をして保存しよけよ
  あと社会保険庁www


744 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:31:28 ID:RM6lb7QP0
どうせ後で言った言わないで揉めるから、
録音するのがでふぉかと思ってた。

745 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:32:17 ID:aw9navYqO
>>727
詳しくも何も文面通りだよ。
高知のある種の人間ってはっきり言って頭があんまり良くないから、少し込み入った事を説明されると
頭がショートして『なんなおんしゃあこらあ何グダグダ言いゆうがな!』とキレる。
高知では割と良く言われる話。

746 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:32:45 ID:V3LaNGdtO
>>739
腐った会社は何するか分からんだろ
関わらないのが一番デス

747 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:32:50 ID:d16ALCNM0
録音で音声が残り、それを後で他の誰かに聞かれる可能性があるなら、まさに
願ったりジャン、 クーレムで不愉快な思いするのが、テレホンアポの人だけじゃなく、他の社員にまで及ぶなら

748 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:33:28 ID:aJErDKQo0
文句言う奴はお客さんやない、クレーマーや

749 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:33:40 ID:gbYoBlit0
お互い録音しあえば裁判の時面倒無くていいだろ
糞クレーマーと糞コールセンターは困るかもしれんが

750 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:33:59 ID:JGItRN640
>>745
関西の人の場合ボールペンでもええ、クリアファイルでもええわ、
あ、マグカップでもええから販促品つけて。
なんてのはいる。
西の人の電話対応には苦労させられた。
方言もわからないしね。

751 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:34:21 ID:RFJOs2pkO
当然の事でしょ。
会話だけでは言った言わないで、またトラブルに成りやすいし。
証拠が残れば確実だからいいと思う。

752 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:34:26 ID:WQ1NcA/C0
腐った会社って判断してくれるならそれはそれでいいと思うよw
だいたいクレーマーにとっていい会社ってのは何でも言うこと聞いてくれる
とこのことだろうからなw
こっちも商売なんだから理不尽なクレームにはNOって言わなきゃならん

753 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:34:47 ID:MXko52IO0
>>742
それで良いんだよ。一度嫌な目に合ったら買わなきゃ良いだけ。
グダグダ引っ付いて、何が面白いんだろう?クレーマーはと思う。


754 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:34:49 ID:qC3RyU/C0
クレーマーのブログにクレームいれたら削除された

755 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:35:17 ID:MLl+OsNe0
そういえば「クレーマー」って言葉を世間に知らしめてくれた
東芝の渉外の中の人は元気かな。


756 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:35:28 ID:Wr+GiZ2g0
>>750
確かに関西人は迫力あるなw
東北はイメージどうり穏やかだった。ただ方言がきつすぎて
何て言ってるかわからない事もあったが

757 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:36:11 ID:Hiz8C7vx0
うちの会社もやってるな
ヤクザみたいなのが来た時もすごい役立った
事務所にまでやってきて3時間も居座ったので連行してもらった

758 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:36:45 ID:u8qzmO4nO
これは良いことだ
たまにパートのおばちゃんみたいなのが出ると物凄いイラッとする事があるし
改善されるといいな
25〜29のお姉ちゃんだけになってくれるともっといいな

759 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:37:35 ID:/vFdG6xGO
サポセンターを使ってメイド折檻プレイする方法。

自分の名前を『ゴシュジン』と名乗れば即プレイ開始



760 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:37:44 ID:da45I4R40
威力業務妨害を盾にしようという狙いもあるのだろう。

761 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:37:59 ID:WQ1NcA/C0
>>759
お客様って呼ばれるだけじゃねそれw

762 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:38:14 ID:V5arlfIa0
 あの事件以来、東芝はクレーマー対策のプロがビジネス紙に登場するようになったよな…

 有名な人がいたんだが誰だっけ?

763 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:38:31 ID:eA+kKUQy0
>>758
おまえ見たいな奴のために
売れないキャバ嬢でも動員して
お客様人生相談センター作ったら儲かるかな?

764 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:38:45 ID:JGItRN640
>>759
間違いなく軽くあしらわれるよ。

765 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:39:15 ID:Wr+GiZ2g0
>>754
ブログなんて無償で公開してるのに何でお前のクレームを
受け入れなきゃいけないんだよw

766 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:39:23 ID:yIz1ty8DO
役所くらいしかクレームつけるような事しないからな〜

民間ならジャパネットたかたかな
親が買ったパソコンの初期不良で

767 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:39:37 ID:RQ82/0JaO
悪質クレイジークレーマーには山田ボイスを聴かせりゃいいじゃん。

768 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:40:00 ID:xWyy/BCY0
パナソニックの消費者窓口の電話はどうだか知らんのだが、公共事業
やってるパナの販社は、外からの電話は全部録音してたぞ。


769 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:40:34 ID:m1o5bPCw0
>>698
だいたい同業者は苦労知ってるから、オペレーターをいぢめないんだけどねえ。
たまーにタチ悪いのいるね。極悪クレーマーより最低。

770 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:40:55 ID:7vO2Y9qgO
双方録音したら問題ない。企業のあきれた対応も録音されて残るし、悪質な苦情も記録が残る。

771 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:41:17 ID:qC3RyU/C0
>>765
こめんとできるようになってたからコメントしただけ
メールで意見出すつもりはない

772 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:41:30 ID:NgWaNs+s0
お互いに録音しておけば間違い無いね。

773 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:41:55 ID:QalOXPme0
話しの内容について記録が欲しいのでメールで対応してくれって三菱自動車にメールで抗議したら
電話がかかってきて『やってない』って言われたよ。『やってない』だよ。
まああの体たらくを見れば納得出来るんだろうけど。知らないで車買っちゃったし。

774 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:42:14 ID:6Cx7c/nG0
>>759
お前みたいな奴のために、
電話で受け答えする 『メイド電話』 というような会社を作ったら儲かるかもな。

電話する奴はダイヤルQ2で、普通にかければOK
とてもお手軽。


775 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:42:51 ID:JGItRN640
変態なお客もいる。
男が出ると電話を突然切る。(女性が出るまで延々かけなおし)
IEのコンテンツアドバイザーに書かれている卑猥な言葉を延々読み上げさせる。
等などいっぱいある。
冗談抜きで下着の色を聞いて来るやからもいた。

聞いてる側は内心笑いながら冷静に対応してる。

776 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:42:57 ID:aK7AnY3D0
今になって増えたわけでもないし昔からクレーム処理ってのは
自主退職させる為の左遷先として利用されてきたわけで
ようは不良品を売りつけて客を罵るという詐欺企業が増えたってことでしょ

777 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:43:06 ID:aw9navYqO
>>750
> 関西の人の場合ボールペンでもええ、クリアファイルでもええわ、
> あ、マグカップでもええから販促品つけて。
> なんてのはいる。

それは普通に恐喝では。
クレーム付けるなとは言わないが付け方を知らない奴が多すぎ。特に高知。ただ怒鳴り散らしてテーブル
叩いて。
まずクレームである事を伝えた上でその場の責任者を呼んで貰い、事と次第を順序立てて、最終的な
希望を伝えるのが普通なのに。
高知で10年以上接客業してるけど、高知のクレーマーはいきなり恫喝するキチガイしかいない。

778 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:43:27 ID:V3LaNGdtO
隙を見せたら企業とクレーマーの訴訟合戦かw
池沼同士殺しあえば面白いねww

779 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:44:34 ID:m1o5bPCw0
>>715
消費者センターの対応者が、正しく裁定してるとも限らない。
DQNクレーマーにコロッとダマされてて、しばらく、不誠実だの感情的に接されたんだけど。
こっちで証拠そろえて説明したら、えええって驚かれたこともある。

まあ、ひとによるんだろうけど。

780 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:44:56 ID:XozvbQB7O
>>759
受付してくれたあと、おじさん担当者につながれる。

781 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:44:56 ID:V5arlfIa0
 「すいません お電話が遠いようで こちらからかけなおします」
が常套句の営業マンが通りますよ…


こっちはサンドイッチ食べてんだよ!(怒

782 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:45:30 ID:P6efDecS0
>>696
初めて聞いたけど、顧客にテメェ呼ばわりって凄すぎ…
保険の交渉は絶対にこちらも録音しておくべきだね。

女友達が旦那の浮気問題で悩んでいたから、ICテレコを勧めた。
デフォルトで会話を録音し始めると、ピッと音が鳴ってしまった。
今まで、罵詈雑言だった旦那がその音を聞いた途端、急に丁寧な口調になった(笑

でも10分位経つと録音も互いに忘れ、激情で怒鳴り合い。
気持はわかる。

783 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:45:35 ID:MLl+OsNe0
>>773
そういうのはメールでやったら改変の危険があるからだろう。
内容証明郵便を使えとは言わないけど、FAXでやればいいじゃん。


784 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:45:43 ID:JGItRN640
>>777
恐喝って程でもないんだよね。
解決して何か販促品あるやろ、ちょうだいな。
程度のかわいいものが多い。

そういった物は何もないので差し上げられませんって断るけど。

785 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:45:52 ID:CqQ5T2k/0
>>777
高知はあの人口にして、毎度毎度、凶悪犯発生率の上位を張ってるからなぁ
ガチでDQN多い

786 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:46:14 ID:aInhnYAq0

      至極当然。



787 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:46:37 ID:pLQ7KmVM0
冷凍枝豆を買ったら、虫が入っていた枝豆が三つくらい
あったんだけど。
これってメーカーに文句言う?
調べたらよくあることで、そのまま捨てたけど。


788 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:46:42 ID:m1o5bPCw0
>>728
いたいた。
でも、そんなものはとっくに考え尽くされてるって案件ばかりで。
知財もうんざりしてたみたい。
つーか、売り込むくらいなら自分で起業すりゃいいのにさ。

789 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:47:25 ID:aK7AnY3D0
通販で買い物したら壊れてたからメールして交換してくれって頼んだら
使い方が悪いだけですみたいな返事が返ってきて
ちゃんと確認したってメールしたらそれ以来音信不通になったw
こういうのもクレーマーとか言われてんでしょw

790 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:47:38 ID:REuDjc+10
例えばレンタルサーバーを契約していたら突然予告もなしに1万円がセキュリティ対策費用として、
引き落とされた場合はクレームを言ったほうがいいのだろうか?

791 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:47:49 ID:Wr+GiZ2g0
>>787
袋の後ろにメーカーに送って下さいって
書いてるだろ多分

792 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:48:04 ID:KkVfFdBKO
不良品だったから電話かけたのにクレーマーだと警戒されて不快だった

793 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:48:04 ID:aw9navYqO
>>785
一昨年も、料理が遅いのに腹立てて食器割った上に女店長ぶん殴った妊婦がいたな。
対応に来たK札もクソだった。

794 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:48:11 ID:y4yd2Rr40
個人情報保護法から録音するには説明と同意が必要なんだよ
録音はクレーマー対策でやってるわけじゃないだろう

要は記事がおかしいって事だ
切腹しろ

795 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:48:11 ID:60YCOLKp0
本音と建前、いわゆる自己防衛だよな顧客サービスではない
少なくともスズキに電話して相談した時の対応はそうだった
窓口のスタッフの対応はお客に対して親身ではないし自らを名乗ったかの記憶もあまり無いな。
他方、プロバイダーのオペレーター等は明らかに対応が違い
後日オペレーターの対応はどうだったかなどアンケートが来て解答したり
謝礼が来たりもする

言ってることが行動に現れて始めて建前かどうかがわかる


796 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:48:34 ID:2oSbJaLT0
前にすっごいデブなおばさんがセクハラ電話うけて

かわいく対応してキチガイ満足で電話切ったあとに

「ざまあみろ」と言っていたという話しを知り合いから聞いたw

自分をわかってらっしゃるwww

797 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:48:39 ID:qC3RyU/C0
>>782
顧客っていっても顧客に問題がある場合もあるし
仕方ないだろう
わざわざネットにだすぐらいだから
最初からけんか腰だったのかもしれないし


798 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:49:03 ID:WQ1NcA/C0
>>789
詐欺とは切り離して考えろよw
そういう会社がわざわざ録音なんてするわけないだろw
まっとうにやってるトコじゃないと録音する意味が無いんだってば

799 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:49:08 ID:lIxUXQRf0
>>790
ttp://www24.atwiki.jp/linkclub/
がんばれ!

800 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:49:12 ID:FV3mo4OF0
>>726
あらかじめ言っとけば無用なトラブルの芽を事前に潰せる

801 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:49:43 ID:/vFdG6xGO
みんなご意見ありがとう
サポセンはクレーム対応はマニュアル化されてあしらわれそうだな

ではデパートへ行き好みの女の子を見つけ名前をゲット
デパート代表にかけ店名と名前をつげてつないでもらえばプレイ開始


802 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:50:37 ID:hNX8xRC+O
>>790

まずは利用規約を1度確認したらどうよ

803 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:51:03 ID:l0AYZLryO
苦情処理係の人は大変だよね
前にTVでやってたけどクレームが自分専用の携帯電話に直接かかってくるから
せっかくの休みの日なのに家族と一緒に過ごせないことも多いらしい
せめてお給料ぐらい上げてあげてよ

804 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:51:03 ID:llvi4vorO
相互に録音すればいい
がまぁ他人の名前でかける奴もいるから意味ないんじゃ?

805 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:51:09 ID:aw9navYqO
>>784
断って引き下がってくれる?

806 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:52:32 ID:aJErDKQo0
俺も相手を威圧するくらいの声質と話術が欲しいよ

807 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:53:23 ID:JGItRN640
>>805
まあ何度か押し問答はあるけど最後はあきらめるよ。
大阪のおばちゃん系に多いけどね。

808 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:53:45 ID:IX7Ox24E0
つか正当な抗議だってなら自分も録音しておけば絶対問題起こらないだろ
録音しますので誠意ある回答をお願いします、が通用しないなんてことはないだろうし

809 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:54:07 ID:/0ng8Fum0
まぁメーカー側はメーカー側で、自社の有利になる局面でしか使わないだろうから
お互いに録音するというのが正しいかもね。
世知辛い世の中だとは思うけど。

810 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:55:12 ID:Wr+GiZ2g0
>>789
それって運送会社に電話入れればいいんじゃないの??

811 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:55:26 ID:WQ1NcA/C0
>>809
録音を宣言する以上は一方的に有利な状況にはならんと思うよ
黙って録音したモノはそういう使い方できるけどね

812 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:55:52 ID:ZxlAKmGb0
ドコモ

813 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:56:04 ID:REuDjc+10
>>806
声質については、ヒトカラで低音の歌と高音の歌を1曲ずつ交互に
なるべく大声で歌う訓練をすればよくなる。
話術については、「いい意味で・・・」っていう言葉を文末につけること。
これだけで、何を言っても相手との会話がなごやかになる。

・君ってブスだよね・・・いい意味で。
・あなたって頭が悪いよね・・・いい意味で。

814 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:56:18 ID:DqC/t9k/0
コールセンターって一見「親切丁寧、顧客の立場に立って(理不尽なものであっても)対応してくれる」と言う印象が一部あるようだが、実際中の人になるとやっぱり幻想だよなぁと思う。

815 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:56:18 ID:yLxVUkcI0
本物のクレーマーはクレーマー対策にもクレーム入れるからな
箸が転がるだけでもクレームをつけるだろう

816 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:56:45 ID:DX7gV/Gp0
言った言わないなんてのは解釈の仕方だけで印象が変わるんだから、
あんまり意味ないよ
むしろサポート係のミスのチェックや教育のために有効かもね

817 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:57:07 ID:HHA/cl/P0
>>762
元警官の人だよね?

誰だっけw
この前話し聞いたばかりなのに。

818 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:57:25 ID:/0ng8Fum0
>>811
う〜ん、録音を宣言して、この間の録音を聞かせてっていったら聞けるのかな。

819 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:57:40 ID:aK7AnY3D0
>>808
企業側は口だけは丁寧でやってることがむちゃくちゃってパターンだから録音しても意味ないよ

820 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:58:21 ID:q5pt+0Nu0
東芝しか思い出せん

821 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:59:01 ID:M9yxreFe0
>>2
連投規制をどうやって跳ね除けた?

822 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:59:31 ID:VJrwM/Ns0
企業が都合のいいように切り貼りしないように
録音しますと言われればこちらも録音しなきゃな

823 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:59:32 ID:b9EsZtly0
ほとんどの企業は、録音してると思うよ。
かなり前からだと思うが。

824 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 16:59:34 ID:MLl+OsNe0
>>821
>>2ではないけど、●を買えば連投出来るよ。

825 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:00:08 ID:DqC/t9k/0
>>815
頭の良い悪質クレーマーはそもそもコールセンターにはほとんどのケース連絡をしない
コールセンターに理不尽系のクレーム入電するような馬鹿は適当にあしらわれて終わり

”クレーム”と”イチャモン”の区別が付かない馬鹿は本当に消滅して欲しい

826 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:00:22 ID:4/HOni5T0
録音されて困るような電話しないから別にいい
電話に限らずICレコーダーとか従業員には
常に携帯させたらいいんじゃないか

827 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:01:01 ID:HHA/cl/P0
>>790
当たり前だろw

828 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:01:05 ID:MLl+OsNe0
金融機関だと、窓口だけじゃなく、外線通話も内線通話も全部録音してる。
構内交換機のオプション品でHDD録音装置売っているから、やろうと思えば他の企業でも可能。

829 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:01:23 ID:pZQ+YPZ30
>>696
保険会社の社員っつうより代理店やってるオジサンぽいな。

830 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:02:21 ID:fwtP00Oa0
>>825
> そもそもコールセンターにはほとんどのケース連絡をしない

どこに連絡するの?


831 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:02:34 ID:4/HOni5T0
マジでただで仕事させるために巧妙にクレーム入れて平然としてる犯罪者いるから
もっとクレーマー対策は力を注いでいいと思うよ

832 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:03:10 ID:eJcxNeJ10
テープ漏洩させたら罰則あるのかな

833 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:04:11 ID:MXko52IO0
>>696
ワロタw

飲んでんのかな?東京海上のワタナベのおっさんはww
訛りもきついし、ろれつ回っていないなw



834 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:04:41 ID:4/HOni5T0
録音だけじゃなく録画したらもっといい
犯罪者の顔まで判別可能だ
詳細な状況証拠も残すことができる

835 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:05:43 ID:DqC/t9k/0
>>830
本社であったり、その会社が営業利用しているような番号等々
まあ、この辺りは公開していなかろうが、探そうと思えば見つかるしね

836 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:05:44 ID:eA+kKUQy0
>>830
上場企業だったらプレスリリースとかに書いてある広報部門に直電じゃね?

837 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:05:51 ID:aK7AnY3D0
仮にこっちが録音しても
最初から詐欺することを前提に録音してる組織だったら
法律関係も熟知してるからぼろ出すわけないじゃんw

838 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:06:16 ID:HcDTXeAVO
これはチョン対策だな、いい事だ。

839 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:06:17 ID:kSsB+SIb0
録音してるっていうから、安心して色々話してたのに
いきなり言うことが変わったのでさっきと言ってることが違うといっても相手にしない
録音しているなら確認しろといったら「それはできません」とか言いやがる糞DoCoMoはどうすりゃいい?


840 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:06:45 ID:qC3RyU/C0
>>832
ないんじゃないか?
クレーマーだって勝手にネットに流してるのに
クレーマーって企業の名前やら
担当者の名前やら写真やら公開してるやついるじゃん

841 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:07:14 ID:1O2MBdEW0
なんか世知辛い世の中だよね。

842 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:07:34 ID:mr1mrVJc0
というか、オペレーターに繋がるまで延々自動音声対応で待たされる

まあ、あれで電話してくる奴を減らそうって魂胆なんだろうけどな
キチガイクレーマーのおかげで一般の消費者に被害が及ぶ好例だわ

843 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:08:40 ID:fU8Dvysa0
別にいいじゃん、と思うけどw

こう言うのに過敏に反応するやつは人権人権といって
人権を隠れ蓑にする在日とかが多いんだよなw

広島の自販機上カメラを壊し、人権侵害とか書いた奴が
いるが防犯カメラにうつって都合がわるいのか?w

844 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:09:02 ID:eMNkTe0s0
悪徳業者がこれを使って、逆ギレした人を訴えるとか言い出しそう

845 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:09:55 ID:V5arlfIa0

待機中の音楽でフンフン鼻歌歌ってたら明るく対応してもらえたw

コミュニケーションって難しいねw



846 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:10:19 ID:CWl4nV0FO
ほんま、、本当でございます(^^)

847 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:11:14 ID:OXDSp6V80

ツタヤ働いてるやつこい
http://live23.2ch.net/test/read.cgi/livecx/1231570016/



1 :名無しでいいとも!:2009/01/10(土) 15:46:56.82 ID:SH58KY5/
客が何借りたか履歴ってみれる?おれAVばかり借りてるから恥ずかしい


9 :マジレスTSUTAYA店員:2009/01/10(土) 15:54:39.94 ID:cBKvIoOy
>>5
うちの所はアダ名は付けないけど、色んな店員にAV借りてる奴はみんな「あ〜またこの人かぁw」って眼で合図してから休憩時間にあの人また来てたよね〜って軽く話題にはなる


13 :マジレスTSUTAYA店員:2009/01/10(土) 15:58:18.73 ID:cBKvIoOy
>>10
カード通した時点でカード発行をした時の住所、氏名、年齢etcが画面に表示される
特に男性名義なのにTカード使う人が女性だと怪しむよ


17 :名無しでいいとも!:2009/01/10(土) 16:07:38.86 ID:+qzdCkq8
俺はTSUTAYAではないレンタルビデオ屋で働いてたことあるが、TSUTAYAに限らずどこのレンタルビデオ屋でも履歴は当然だよな。
俺のとこじゃ2人組で借りてく奴には特に何も言わないが、毎回1人で借りてく奴には>>9みたいな感じだw
因みに友人やちょっとした知り合いが初めてきた時なんかは何借りてるか見ちゃうなw



848 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:12:00 ID:n03vSuk30
そういえばこの前どっかに電話した時に
「お客様の音声は、録音させて頂くこととなります、ご同意の場合は
 ○番と※印を」みたいな音声流してきた会社あったな。

どこだっけな?

録音じゃないが、電話なしでメールだけで苦情や質問させるネット系の
会社は本当に腹が立つ。
PCの調子というかメールソフトがおかしいのに
メールで問い合わせって、ふざけるなよと思った。

849 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:12:30 ID:z9/GU0a60
>>840
内容に拠るんじゃないかなぁ
個人は勝手にやるけど、
企業は個人情報保護法に縛られてるんで、内容次第じゃ信用ダウン

850 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:12:57 ID:aK7AnY3D0
年間50万くらい通販で買い物するからどうしても不良品を掴むことがある
最初の対応が悪かったら諦めてるけどw

851 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:14:51 ID:DqC/t9k/0
>>848
普通、何かあった際の問い合わせ手段って確認しておかないかね?

852 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:15:08 ID:Wr+GiZ2g0
>>839
おいクレーマー具体的な話を書き込んでみろよw

853 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:16:24 ID:qC3RyU/C0
>>849
正当防衛だろう?
クレーマー
に公開されたならクレーマーの住所もばらしてやったとしても
自分はその企業のこと悪く思わないぞ

854 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:18:37 ID:K1DYY5nHO
>>843
×広島

○愛知

855 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:19:43 ID:REuDjc+10
>>839
Docomoショップ行って契約内容の変更を頼んだら、
「それはMyDocomoでしか出来ません」って言われた。

何のためのDocomoショップなんだか・・・

856 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:20:28 ID:XozvbQB7O
>>848
電話なしメールのみってのは目的としては突発的な電話対応をなくして
メールできた内容だけを優先度を割り振りして効率的に処理するための
リソースマネジメントにあると思うんだが

1.そこまでしないといけないくらい対応人員のクオリティが低い
2.まずそもそも、そういう対応が客の不安不満をブーストする

ってことに気付くことができない糞企業だお。

857 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:20:59 ID:pZQ+YPZ30
まあ街頭の防犯カメラにも反対する奴がいるくらいだからなw

858 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:21:03 ID:uvVYy6KB0
これって、自分達に都合がよい時にしか開示しないんだぜ
自分たちが言った間違いをはっきりさせるよう録音を開示するよう言っても、開示しない

859 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:22:25 ID:REuDjc+10
>>858
だから、お客と企業の両方で録音することが必要なんだよ・・・
企業なんて利益追求する集団なんだから、自らが不利になる情報をわざわざ公開なんてしない。

860 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:22:33 ID:qC3RyU/C0
>>858当然だろ?
客のために録音してるんじゃないもん

861 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:23:13 ID:qHzCbYpn0
ユーザー側も録音する、で問題なし。

862 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:23:28 ID:Wr+GiZ2g0
855 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:19:43 ID:REuDjc+10
>>839
Docomoショップ行って契約内容の変更を頼んだら、
「それはMyDocomoでしか出来ません」って言われた。

何のためのDocomoショップなんだか・・

クレーマーキタ━━( ´∀`)・ω・) ゚Д゚)゚∀゚)・∀・) ̄ー ̄)´_ゝ`)−_)゚∋゚)´Д`)゚ー゚)━━!!!!

863 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:23:34 ID:1RMCzOF20
>>858
そんなの当然だろうがw
だからこっちも録音すればいいだけ

企業に都合いいところだけ出させてから、反撃で全体を出す。
そうすると、企業イメージが悪くなるので、こっちが有利。

ちゃんとしたクレームならなにも恐れること無し。
因縁ならタイーホでいいじゃん。そんなクズ


864 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:23:52 ID:DqC/t9k/0
>>585
と言うか、客に対して開示するものじゃないしな

865 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:24:26 ID:K4T6ckYE0
てゆうか、おれも電話のサポ受ける時は録音しているし。
言った言わないは面倒くさいんだよね。
1週間前に不具合報告したにもかかわらず、今回が初めての報告ですとか平気で言うし。

866 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:24:30 ID:xY4W+f7h0
本当に悪質なクレーマーなんてそんなにいるのか?
コールセンター側が、自分達が未熟で解決できずこじれてしまった
案件を、何でもかんでも客の方に問題があるとクライアントに報告
してるんじゃないだろうか?

867 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:25:44 ID:MraOvdKS0
アメリカだと、音声にピーだかプーだか特別な音を入れてないと個人でも
録音してはいけないんじゃなかったか?

 いぜん雑誌で、製品に不備があってクレーム電話かけたら、相手の係りが
直前に言ったことをひっくり返した(食言ってヤツね)。

 それに対して、「さっきこう言ったじゃないか、録音聞くか?」と言い返したら、
しらっと「ピー音なしでの録音は法律違反だ」と食ってかかってきた・・・

というのを読んだ。

  日本もこうなるのかな。

868 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:26:28 ID:FfROeP4C0
コレは素晴らしい
録音されて困るやつは馬鹿と池沼だけじゃん

869 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:27:56 ID:JGItRN640
>>866
んなこたーめったにない。
悪質なクレーマーはいる。
いくら丁寧に冷静に話しても理解をしてくれない理不尽な要求を出す方はいる。
常連の上得意のお店で店員の説明を聞いて買い物したが、今もってる旧機種よりも
自分の思ったとおりに使えない・内臓ソフトが大して変わってないってだけでお店に返品しに行った人がいる。
営業とともに困惑したが、いくら説明しても納得いただけないのとそのの店にとって上顧客なのでしぶしぶ返品了承。

870 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:29:19 ID:YC3+euqF0
録音する時は、もちろんその旨伝えるのでしょうか? いくつか法的な問題点が指摘されているようですが。その点、スズキのアナウンスはフェアだと思う。

あとたしかにクレーマーはいくないけど、↓こういう態度には頭クルクル スレチごめん

156 名前:名無しさん@九周年 投稿日:2008/12/02(火) 10:36:10 ID:3KPRPz1Z0
   イオン本社に電凸しました
   イオンお客様センター(O43-212-611O)の責任者との会話

   「今回の件(腐乱死体イオン水)に関しては何も報告を受けておりません」と言いながら
   話を進めていくとじつによく自体を把握されているもようでした
   「この件は何処でお知りになりましたか?」と執拗に聞かれるwネットのニュースサイトでと答えておきました
   「事件が判った時点で水質基準に適合していたので問題ない」「その後タンクは洗浄した」問題ないのに何故洗浄
   したのか聞くと無言
   タンク洗浄中は営業できないはずだが生鮮野菜売り場や鮮魚売り場、総菜売り場は無休で営業していたがそこで使
   う水はどう確保したのかと聞くと「あなたに説明する必要はないと思います」との回答
   「なぜ営業していたとあなたが判るのか」と聞かれたのでニュースサイトで現場の売り場の写真等を見ることがで
   きるというと「新聞とかTVのニュースでは無いのですね」とバカにしたように云われる

   そのように説明責任を果たさないでいるとそのうちマスコミも取り上げるのではというと
   「もうマスコミは取り上げないと思いますよ」と自信たっぷりで云われる

これをクレーマーというなら、お客さまセンターじゃなくて俺さまセンターかと

今回のイオン、他の電凸
http://www.47ch.net/bbs/test/read.cgi/matsuzakashi/1228642911/


871 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:29:31 ID:aS9C8X7PO
>>855
何を変更しようとしたのかは知らんが、たいていのコトは店でできるぞ。
おそらく、新人とかだったのでは?

何でもすぐにクレーマーって言うのはやめた方がいいよ。単なるレッテル貼りと一緒だから。
まあでもこれは、お前さんは「なぜできないの?」という理由を聞くべきだったな。もちろん筋を通してな。すぐ引き下がるのはダメ。

872 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:30:02 ID:DqC/t9k/0
>>866
否定はしないがね
実際「君はクレーム増産係なのかね」と言う奴もいる
ただ、悪質クレーマーは確実に存在はしている

■【電話の前に】クレーマーどもよ 7【ここを見ろ】

ttp://pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1217348224/l50
1 「ベストエフォートを知らない」←非常識!
2 「なんでもタダだと思ってる」←非常識!
3 「異次元のこととか平気で言う」←非常識!
4 「自分が駄目なのに他人に責任取らせたがる」←非常識!
5 「自分に都合のいい妄想を現実に求める」←非常識!
6 「都合悪い事は全部人のせい」←非常識!
7 「ごねる暇はあっても金払う暇が無い」←非常識!
8 「払わないのに使いたがる」←非常識!
9 「精神が不安定なので言うことが二転三転する」←もはや病気!
10「世界は俺のためにあるんだ文句あっかゴルア」←奴らの常識!世間では非常識!

873 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:30:20 ID:REuDjc+10
録音してあっても万全じゃないよな。
例えば・・・「私は日韓合併を100 %正当化するつもりはない」って言ったとしても、
「・・・はない。」の部分の音量をしぼって、雑音をちょっと入れると「正当化するつもりだ」に
早変わりさせることも可能だし。

874 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:30:36 ID:nVU7BBCD0
>>866
いるよ。

875 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:30:57 ID:MraOvdKS0
 この前ナショナルの電気炊飯器が壊れて(水かけちゃったんで壊したか?w)
修理可能かどうか問い合わせた。
 電話つながらず。なので、メール出した。30分もしないうちに向こうから電話がかかってきて
逆に驚いた。サンクス。関西なまりだった。
 ま、買い替えと決定した。

876 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:31:05 ID:EV4YzA4D0
電凸やって喜んでるのもいるし仕方ないだろうな

877 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:31:05 ID:z9/GU0a60
>>866
そんなに、かは分からないけど、確実にいるよ
いくつかWebコールセンター関連の仕事したことあるけど
いわゆるクレーマーって、
・端からクレームつけるつもりの人
・電話などで対応してるうちにヒートアップする人
の2種がいる

どっちも扱いにくい('A`)
数としては後者の方が多かった

878 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:31:49 ID:XozvbQB7O
>>868
まあその一言につきる。

コールセンターの対応人員て、よほど専門的な分野でない限り
マニュアル通りで誰にでもできる仕事→それ相応のクラスの人材が対応。
それを踏まえずにあれこれ理想論を振りかざして当たるのがクレーマー。
3に留めれば4までカバーしてくれることもあるのに、
10や11まで求めて拒絶に遭い、3どころか1〜2すら叶わない。
それがクレーマー。

879 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:32:28 ID:nPtZyW8M0
もうどこも既にやってるもんだと思ってたが
まだ導入してないところも多いんだな

>>866
我々の想像をも超えるやばい奴なんて結構な数いるものよ

880 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:33:42 ID:FBCYkCKi0
ああ、ロッテなんか最初から録音だよ
しかもメールでの問い合わせ一切受け付けない
電話のみ

881 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:34:22 ID:q7cF3HbK0
クレーマーざまぁwww
ごねるのはガキまでだ

882 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:35:26 ID:REuDjc+10
録音だけじゃ不十分だから録画を義務付けてもいい。

883 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:37:06 ID:UptkydeRO
>>878
クレーマの問題含めてそもそもが

> コールセンターの対応人員て、よほど専門的な分野でない限り
> マニュアル通りで誰にでもできる仕事

と言うものではないんではないか。

884 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:37:53 ID:n03vSuk30
この前、フリーターぽィでも50前後のオヤジが満喫で
2時間以上慇懃にねちねちとクレームつけてた。

ようは、
なんでこのソフトがないんだ。
オレもおたくがダメな店なら最初からこんなことは言わない。
客の声をしっかり聞いてくれるいい店であると思えばこそ。
みたいな調子であとはループ。
でも店長ぽい人はずーと、そうでございますね、そうでございますね
って答えてたわ。

885 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:38:09 ID:REuDjc+10
聞くだけ聞いて、「貴重なご意見ありがとうございました。」(プゲラッ・・・って
電話切ってしまえばいいのにな。

886 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:40:37 ID:Wr+GiZ2g0
>>883
誰にでも出来るわけではないわな。まず精神的に強くないと。
はっきり言って自分が悪いわけではないのに仕事とはいえ
理不尽なことでも謝らないといけないんだし。精神的に病む人
は多いよね

887 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:41:12 ID:FBCYkCKi0
>>885
結局それで終わらないからこういう対策入れてんだと思うよ
切っても切ってもかけてくるのとかいるからねぇ。
あと、自分が悪いのに、企業が悪いかのようにインターネットで
公開するようなバカもいるからな。
悲しいかな、裏付けもないそれを頭から信じる人もいるし。

888 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:41:29 ID:IBEXn2F00
クレーマーの相手してると「録音するからな!!」って絶叫してるしいいよ

889 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:41:57 ID:nPtZyW8M0
>>885
そうもいかないんだろ
根も葉もない噂なんて立てられたら
それこそ終わりだし
この間もあったろ 暇な主婦どもが
どこかのデパートか何かで女の子が襲われただの
何十年も前に流行った不幸の手紙もどきの内容で
パニクってたしw


890 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:42:31 ID:goUEgWcV0
>>866
1.違う会社に電話かけてきて「たらいまわしにするのか!調べて折り返せ!」と怒られた。
2.「雑誌の記事を見てソフトを買ったんだけどWindowsがないので返品したい」と言われ
 断ると起こられた。(パッケージにも当然注意書きは書いてある)
3.「パソコンが壊れたのはお宅のソフトのせいだ。弁償しろ!」と言われ、話を聞いたら
 「ハードディスクから異音がする」と言われ、ソフトによる故障ではないと言っても納得せず。
 (結局ハードディスク代は会社から払うことで決着ついたようだが)

891 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:42:59 ID:pSmRB1L40
あーサポートセンターに電話したら俺の声にエコーがかかったかのような
妙な反響があったんだけどあれも録音のせいなのかな

892 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:43:00 ID:fxi71LN+0
めんどくさいですね

893 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:44:02 ID:SdVlMBnM0
>>609
>クレーマー側のわがままで

画質元に戻せってだけじゃなかったっけ?
で、何度出してもまともに直ってこなかった。

俺も過去、東芝には同じように煮え湯を飲まされていたので同情しているよ。
ウォーキーの音が聞こえなくなったので修理に出したら、
ステレオ音声じゃなくてモノラル音声になって帰ってきた。
再修理に出してもまたモノラル音声のままで帰ってきた。
で、3、4回修理に出したけどとうとう直して貰えなかった。
モノラル音声になってる事を証明する為にデモテープとして
音声多重放送のテレビ番組の音(右から日本語、左から英語)を録音した
ステレオ音声という形のデモテープを作ってそれ再生して聞かせても
「この商品は音声多重ではありません」とかいう頓珍漢な回答だったし。
修理の人ってステレオ音声の意味を知らないんじゃないかとさえ思った。
最後には「ちゃんと聞こえてるでしょ」と、修理に出した店の電話越しに
東芝の修理担当だかクレーマー処理班だかは分からないけど、
東芝の人にきつくそう言われたのを覚えている。
当時中学生だったので泣き寝入りした。

894 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:44:35 ID:kSsB+SIb0
PPとパケホWで自分の使い方の場合どちらが得か、過去数ヶ月のパケット利用状況をそろえて
電話で聞いていたんだが、同じ事を何度も聞いたりパケット単価が違うのに
どんな場合でもパケホWが得と言い切ったりした上に保留しそこねの状態で
ウザいだの別のヤツが勝手に言わせておけなど言ったのが聞こえたのでブチ切れた

時間帯を変えてSV数人に対応させて、お客さま相談センターから正式な詫び状まで取ったが
最後まで録音は出さなかったな



895 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:45:04 ID:FBCYkCKi0
>>890
最近の例
・119番通報に電話が。
聞いてみればじいさんが「年金の書類が来たんじゃが…」と。
対応した消防署員が「すみませんがそれについては消防署では
お答出来ません。書類に書いてある番号へ…」と言ったら「119と
書いてあるからかけたんだ!ちゃんと対応しろ!」とキレた。

119は整理番号か何からしい。
で、署員がこんこんと、書類のどこそこに電話番号があるはずだから
そちらへ、ここでは対応できないと言っても「そんなこと言われても
どこにかけたらいいかわからん」「そっちがなんとかするのが当たり前」と
粘り続けた

その間も絶え間なく入る119番通報を見ながらその署員は仕方なく一時間くらい
根気強く相手をしたという。

896 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:45:08 ID:REuDjc+10
>>887
イマイさんもある意味クレーマーなんだろうな。相手にとっては。

897 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:48:11 ID:IBEXn2F00
>>891
社員にモニタリングされてるときにエコーがかかる
録音つーかオペレーターの対応品質チェック

898 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:48:15 ID:dM4Cij4Q0
でもこっちが「録音します」とか言うとうろたえるんだろうなw

899 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:50:09 ID:nPtZyW8M0
最近は、応対する前に録音させていただきます
って言われないか?

900 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:50:23 ID:MAnJRRI40
昔、ヨドバシで派遣してたときにビックで買った商品の
初期不良クレームを担当させられたのを思い出したw


901 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:51:34 ID:dM4Cij4Q0
>>900
どっちもカメラだからな。それは当然の義務だ。

902 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:51:55 ID:JGItRN640
サポセンの種類として

1.テレショップなどの通販系コールセンター(電話が多すぎて裁くのが大変・疲労困憊系)
2.パソコンのサポセン(毎朝嘔吐・うつ病・心労・挙句吐血で病院送り)(気力と体力勝負)
3.一般家電のサポセン(商品説明などの場合もあり比較的無難だがクレームや修理になるときつい)
4.修理部門のサポセン(クレームも多く対応困難・心労疲労ストレスから来る病気多々・飯喉とおらないなど)

なに言われてもケロットしてられるかが勝負さ。
あと、泣き落としができると得。

903 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:52:02 ID:JvkFgUFEO
録音で不安感じるって余程後ろめたい事でもあるのかね。英国みたいに路上に防犯カメラ設置に反対する奴等もいるし。ひき逃げ事件で実際役に立ってるのに、反対してる奴等は大抵ど左翼の奴等なんだよな

904 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:52:38 ID:7YzdOD0k0
うちも導入したほうがいいな
デカイくせにこういうところが遅れてる会社だから

905 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:53:38 ID:evhqHdc70
モンスターサポートとモンスタークレーマーと勝負させよう。

906 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:53:50 ID:UptkydeRO
>>886
いくつかタイプがいるよね。

・「仕事とはいえ、自分に責任がない事で怒鳴られ謝るのはキツイ」人
・「自分に責任がない事ならいくら怒鳴られても謝るのもへっちゃら」な人
・「怒鳴られて謝ってカネが貰えるなら、いくらでもどうぞw」な人

どれが人として正しいなんて言えないんだが、
なぜか奥田や奥谷や御手洗に洗脳された人は
「誰でも出来る」とか無根拠に言うよね。

しかも、「電話の向こうで怒鳴っている客をなだめて落ち着かせて説得して理解してもらう」てのは
言うなれば「電話を介したカウンセリング」な訳で、
面と向かわない状態でそんなん出来る人材なんてそれこそ限られる。

907 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:53:53 ID:MH60tjg2O
クレーマーっていうか
ヤクザ対策

908 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:54:09 ID:ZAOffoW30
録音するのはお互いの為だと思うなぁ

あと話のわかる会社以外とは付き合わないのが吉。
余程必要なモノでない限り買わない、サービスは利用しない。
人生の無駄だよ。

909 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:55:15 ID:wl9CYPvE0
普通にどこでもやってるよ。ACDが導入されてるとこなら大概ある。
おそらく研修なんかで録音の使いまわしすらしてると思う。
録音を公表している企業はまだモラルのある企業だ。

910 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:55:38 ID:JHsi3U1S0
録音されて困るようなこと言うのかよw

911 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:57:07 ID:cCBINxfy0
某サポートしてたとき、録音してたよ。客には言ってないけど。
あくまでもトラブル防止のため。

912 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:57:15 ID:QPAeMK250
昼間忙しそうだからとかいってわざわざ深夜にきたクレーマーがいたな・・・
頭おかしいばーさんだったっけ
今の時間帯では責任者いないのでお話お聞きして明日報告しますよと伝えたら
今から責任者叩き起せ!とかウィークデーの真ん中でマジかよと
仕方なく話聞くと別にうちが悪いわけじゃなかったな・・・おたくでできないっていうからヨソに行ったらこうなった!とか
しらねーよ・・・と思いながら23時〜3時くらいまでずっと対応した

913 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:57:28 ID:f2+bYYeV0
別にいんじゃね?

914 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:58:00 ID:Wr+GiZ2g0
>>902
パソコンのサポートセンターは大変そうだな。
爺さん婆さんに教えなきゃいけないんだろ......

915 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:58:02 ID:xY4W+f7h0
>>869 >>872 >>877
いや、自分の経験からそう思ったんだけどね。
エアコンなんだけど、コールセンターの姉ちゃんが技術的な知識に未熟なくせに、
設置工事の責任にしようとするんで、「100%その確信があるのか?」
と食い下がって、やっと技術のわかる人に話をつないでもらって、
原因がわかって一気に解決したことがある。
この技術者を出してもらうまでのやり取りが大変だった。
普通に話すのではなく、ちょっと喧嘩腰で相手の論理の不備を突くという、
ある種のクレーマー的言動を取らないと、そこまで辿りつけなかった。
多分、コールセンターから見ると、自分はクレーマーだろう。
技術者のおじさんとは紳士的に話せたので、彼はクレーマーとは思って
いないだろうが。

916 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:58:06 ID:oTpxVbB1O
まあそんなナメてる企業はオレらの力で潰すしかないだろ

917 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:58:41 ID:nPtZyW8M0
>>914
迷わず遠隔操作じゃねw 

918 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 17:59:51 ID:s7VVNvM10
録音してる方が客のためになる。

過去の問い合わせで、言った、言ってないの話になったときに
録音を確認し間違いがあれば謝罪するからな。
もし録音されていなければ、そんな事は言っていないで終わるんだから
録音されている方がよいだろ。


919 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:00:12 ID:eA+kKUQy0
>>895
それはクレーマーじゃなくボケ・・・・

920 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:00:12 ID:JHsi3U1S0
サポセンに電話しても大抵何も知らない受付が出るだけじゃねえかw

921 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:00:39 ID:JGItRN640
>>914
大変ちゃ大変。
知識もちは楽。

研修が鹿k利してて1ヶ月はかけるところもあれば、即戦力主義で1日でも早く現場に出てくれってところもある。
現場出でるのを急がせるところは採用時点でスキルと経験を厳しく見られてできる人間しかとらないけど。
まあ、説明そのものは画面の指示通りに案内するとかだからよほどのことがない限り脱線はしない分楽。

922 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:00:59 ID:pZQ+YPZ30
そういえば91年製のボロテレビが壊れたとクレームを付けて、
"解約"と称して発売時の定価(20万以上)を要求してた奴がいたな。
まだHPも残ってる。
ttp://sakumaak.hp.infoseek.co.jp/main.htm
どういう結末を迎えたんだろう。

923 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:01:37 ID:0HaTOvgDO
損保の担当者に携帯で掛け直させた

924 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:02:16 ID:XozvbQB7O
>>915
俺もそういうのあった。
電話の姉ちゃんに「詳しくお話しできる人と話せないようなら解約します」と。

925 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:02:43 ID:FBCYkCKi0
>>914
パソコンに関してはサポセンの人が、どれくらいの
スキルがあるか言ってくれると助かるって言ってた。
アプリケーションをインストールくらいはできるのか、
強制終了もわからないのか、とか。

926 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:03:45 ID:lDOtCJU+O
これはまあ、戦後のラジオのような、心暖まるNews。
めっちゃすてきやん!

お正月だから、メディアも気を使って、テレビで黒い話は一切無しで!

はるか忘れた頃に、特番で一発かましゃ、茶の間に明日の活力を問題定義!

音声の証拠保管行為なんて、俺が生まれる前からのアナログ手段で、時代を超えても変わらないん精神、

おまえ等の携帯電話にも標準装備されてるだろ?
よくチェックしとけYO?

21世紀以降は関東バスにも個人タクシーにも、当たり前にカメラが標準装備されてるけど、

むしろ殴り込み覚悟で挑戦を続ける賃貸屋バジリカは営業所内には各デスクにデジカメを常備。

怒り詰め寄る輩には、常時カウンターの向こうから立ち上がる、訓練された女子社員達が怪しい笑みでレンズを向けて「逆ハメ撮り」

これが北米〜ロシア顔負けのネクストスタンダードだ!

報道もよくチェックしときゃ完璧だ!

そしてサバイブしろ!




927 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:05:20 ID:gg3K5bPU0
どうせ、従業員のほうが悪い場合は証拠が出てこないよ。
携帯電話の使用状況記録(巨額請求問題)なんかもトラブルあったよな。あんな感じで。

928 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:06:11 ID:goUEgWcV0
>>914
ネットにつながっていないパソコンで「遠隔で操作できないの?」って言われた。
対応中に何回も。大体そんなサポート元からしてないし。

929 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:06:37 ID:QYyTInBv0
むしろ、企業の対応を録音するべきだな

930 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:06:57 ID:XozvbQB7O
>>906
スキルの話をしてるだけであって精神的なタフさと話をすり替えるなよw
クレーマーの相手を完璧にこなせる精神力+「知識」があるなら
サポセンには居ないぞ。

931 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:07:21 ID:s7VVNvM10
>>914
>>928
電話してるだけなのに、
あなたから、私のパソコン見えてるんでしょ?
早くなおしてよ
とかいう奴いるからなw

932 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:09:00 ID:eJPNyAIkO
やはり基地外挑戦人は国外追放すべきだ

933 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:09:13 ID:oHXd0AB/0
クレーマーは損するよ。
たとえ店や企業の側のミスであっても
ミスを責めず丁寧に説明すれば、結果的に得するもんだ。



934 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:09:14 ID:pZQ+YPZ30
「なんかさ、パソコンの電源いれると右の方に出てくる四角いのあんだろ?
 それを押すとデュン!とかいってOKとかいうのがでてくんの。
 で、インターネットにつながらないんだよ。
 え?四角いのだよ。灰色のやつ!
 違う違う、それはデュン!のやつのほうだって!
 え?何?タスクバーって?ないよ?どこどこ?
 あっこの上のファイルとかいうやつ?は?メニューバー?
 設定?…設定…セッテイ…そんなのねーぞ!どこだよ?
 はぁ。。。ってなんだよその態度は!わからないから聞いてるんだろ!
 もうちょっと親切に教えてくれてもいいんじゃねーの?
 馬鹿にしてるだろ?
 あーあー、ハイハイ。わかりましたよ。
 パソコンオタク様に聞いたこっちが馬鹿でしたよ!
 あーあ!高い金かけて修理してもらうかな!まったく!
 ガチャッ ツーツー…」

935 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:09:42 ID:FBCYkCKi0
>>931
電話で
「これの、ここの絵(アイコン)がちかちかしてて…」とかな。

936 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:09:49 ID:z9/GU0a60
>>915>>924
まぁ、詳しい人と話せば解決しやすいのは当たり前なんだけどさ
詳しい人には別の仕事があるからコールセンターを置いてるわけで
詳しい人まで辿り着かせてしまうのはコールセンターの力不足なんだよね

勉強不足を言ってもそれで飯食ってる人間と同等になれとか無理だしね
コールセンターって大概契約してる別会社で、対応マニュアル見ながら
相手してるだけなんで・・・

まぁお手柔らかにお願いしもすよというぐらいです('A`)

937 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:10:10 ID:IXsjRJe00
「私も録音します」って言えばそれだけだよね

938 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:11:26 ID:kZwjgcXk0

「年間クレーマー大賞」を発表して欲しいなw

939 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:11:45 ID:zHfW2usB0
ちゃんとした理由ならむしろやってくれ
あとで言った言わないの話し合いになるよりはまし

困るのはクレーマーだけだろ

940 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:13:40 ID:IBEXn2F00
解約すんぞゴルァっていわれるとキター!!対応終了!としか思わない。
お前がねちねち喋ってる間に他のお客さん詰まってるしさっさと解約しろ。
しかし最近の悪質クレーマーは解約するって言わないから面倒くさい。

941 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:15:26 ID:TSMgwbefO
>>1
クレーマーと有り難い批判、批評、意見をごっちゃにして
嫌な意見を全て無視するようになるだろうな。
別にいいけどこういう場所(2ch)とかに評判書かれて評価下げるぜ?

942 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:15:28 ID:gg3K5bPU0
>>935
メモリー載せてますか?ってので
メモリー乗せてますよ(モニターの上)て話があったなw(ジジババじゃなく初心者)

943 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:15:38 ID:XozvbQB7O
>>933
だね。
いわゆるサポセンだけじゃなくてホテルとかのサービスでもだね。
グチャグチャ五月蝿い客はマークされて、扱いを適当なグレードに回される。
品の良い客は何回か利用してると顧客扱いになる。
ホテル間で共有するUGリスト(要注意客リスト)ってのもあるしね。

944 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:16:01 ID:FfROeP4C0
>>937
ブリーチのコピペ思い出して吹いた

945 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:16:31 ID:Wr+GiZ2g0
>>940
ですよねー。心の中ではお前一人が解約しようがしまいが関係ないよ。
と思うし。一人一人のお客様を大切にしますってのは建前でしかない

946 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:18:12 ID:cHh7YhD20
レンタルビデオ店で働いてた時に、DVDが見れなかったって言われて
症状聞いたら時間がなくて見れなかったって言われたの思い出した。

947 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:18:25 ID:smVcUJN4O
普通にしてたら録音されようが嫌なことはないんだが

948 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:18:27 ID:JFiCaA800
昔通販のコールセンターでバイトしてたが普通に録音してたよ。客には言わず。
ちなみに夜中だとホント変な電話が多いので日本社会の病みっぷりがよくわかるw
まあおれは変なクレーマーには片っ端からキレまくってケンカしてたんだが…w
おかげでこっちの精神状態が不安定になってきたので結局止めた。
いまでもクレーマーや変態連中には虫唾が走る。
こいつらは社会のガンなのでさっさと死ねばいい。
と言っても自ら死ぬ勇気もないだろうからこうして会話を録音して法的に
対応できる事例は一つずつ潰して地獄を見せてやるしかない。
こ れ は も う 自 分 の 孤 独 や 不 満 を 紛 ら わ す た め な ら 
な に も い と わ な い ア ホ と の 戦 争 な ん だ よ 。

949 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:18:42 ID:LFnhigQd0
>>716
使いにくいサービスに対する要望は、当たり前の事だが?
その会社が嫌なら変えろで済むとはしがらみもないニートなのか?
さしずめ、その国の法律が気に入らなければ、他の国にいけばとか言う戯言を言うタイプと踏んだw

950 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:18:45 ID:Wr+GiZ2g0
>>941
そもそもありがたい意見をしてくれる客はネチネチ言わないから
素直に聞くよ

951 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:19:10 ID:gg3K5bPU0
>>943
すげーー通販で不良品あたりまくるところに出会ったよ。
きちんと丁寧にしてるつもりだが、交換の依頼数が多いんで、
自分は悪質クレーマー扱いされてるだろうと予想してるよ。

正直、返品交渉や交換作業とかひどい扱いうけ店のはこっちなのにな。
不良部分の写真撮れとかいろいろさせられて、こっちからはメール対応してるのに
電話かけられたり。

952 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:21:16 ID:2kHecYBc0
>>1
お客様は神様みたいな勘違い馬鹿が大声出すからこうなるんだろ。

以前、吉野家にクレーム言いまくってたオサーンが殺された事件あったよな

953 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:21:49 ID:cHh7YhD20
>>941
問題が起こってクレームをつけた時にそれを丁寧に解決してもらったほうが
問題もなくサービスを受けた客よりその会社に対していい印象を持つってデータがあったから
想定範囲内のクレームならむしろちゃんと対応するよ。

そのほうが企業にとってメリットになる。
おばちゃんとかが回りにあの店はちゃんと対応してくれたって言いふらすから。

954 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:21:50 ID:0FBx/SPEO
クレーマーは甘やかさないほうがいい
悪質なのは味占めて要求がエスカレート
郷に入れば郷に従えをクレーマーとモンスターペアレンツに叩き込むべきだな

955 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:22:12 ID:XozvbQB7O
>>936
それはわかる。
過去にCADのプリセールスサポート+保守サポートやってたんだけど
やっぱ初動の切り分けに必要な知識、あと知識に関係なくそいつに依存した
思考の手順てのがあるんだよな。
同じことを担当しても初期担当者の対応次第で炎上する・しないが変わるな。

956 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:22:39 ID:0InGMfyo0

>>940
>>945
ISPがOCNなんですが、
損切りしてでも変更しようかと真剣に考えています。

957 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:23:41 ID:603lAWGA0
>>903
↓監視カメラ関連でのスレの「なりすまし偽ウヨ」の左翼の工作例。

http://s04.megalodon.jp/2008-1230-1032-10/hissi.org/read.php/newsplus/20081228/M1R3amErLzAw.html
「チョン」「チョン」とGPSスレで書いてGPSに反対して、他のスレでは警察を憎む書き込みを繰り返す。
どう見ても公安や警察に追われてる革マル派や中核派とかだろw

こっちの監視カメラのスレでも「チョン」連発で朝鮮人嫌いのウヨに見せかけて監視カメラに反対w
http://s02.megalodon.jp/2008-1217-1319-52/hissi.org/read.php/newsplus/20081217/Um5MMitkVHEw.html?p=1


958 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:23:56 ID:Wr+GiZ2g0
>>956
変えればばいいんじゃないのw

959 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:24:50 ID:XzP2mmgz0
サポートやってる奴なら分かると思うけど、
みんなナンバーディスプレイに市街地06(大阪)ナンバーが表示されることを恐れてる。

A「うわー06からコール(電話)きたよ」
B「がんばれーw」。

A「大阪の奴、さばききれなかった。すごい痛い客。またコールくるかも」
B「うわ〜06だ、早すぎ。絶対言われたことやってねーよ。がんばるわw」

小さいセンターだとこんなノリ。3つくらいの場所でサポートやったけど、どこでも同じノリ。
それくらい「大阪はDQNが多い。」が浸透してるw

960 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:26:28 ID:0InGMfyo0

>>958
OCN関係者ですか?

961 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:26:37 ID:sBmqGK+YO
いいんじゃないかな?
ただし、録音しますのガイダンスは流すべき。
じゃないと盗聴っぽいし。


962 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:27:11 ID:XozvbQB7O
>>951
そういう会社とは取引しないほうがいいよ。
他の仕事の足を時間リソース面で引っ張られるくらいなら
切り捨てちゃったほうがトータルでプラスなんじゃまいか?
クレーマーが大事にされない理由と同じで。

963 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:27:38 ID:AzcUkXTBO
理にかなったクレームなら何の問題も無い
録音したければしろ!

964 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:27:40 ID:LFnhigQd0
>>953君の所はそうかもしれないが、そうじゃない所の方がはるかに多いのが現状なのだが?

965 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:28:54 ID:Jg7ZV4K90
クレーム処理ってのは相手を納得させ顧客として繋ぎとめておくことなんだぜ?
たまにおかしな対応してるのネットに上がるけどああいうのは最悪な部類だわ。
ケンタッキーゴキブリ揚げの時のオッサンとか。

966 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:28:55 ID:ieu/PwX70
>>947
無実なのに疑われるみたいでイヤだね
それに今は真面目な人程バカをみる社会
善良な人まで悪質なクレーマーと同等に扱われ
クレーマー一覧としてその情報がでまわることになったら
それが理由で会社解雇されたりあるかもしれんし


967 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:29:17 ID:dM4Cij4Q0
>>946
事前によく説明しなかったのなら店のミスだな

968 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:30:06 ID:IBEXn2F00
>>956
どうぞどうぞ

969 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:30:46 ID:0InGMfyo0

>>958
OCN関係者ですか?
質問に答えてもらえませんか?

970 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:31:23 ID:XozvbQB7O
>>940>>945
個人的にどう思おうが勝手なんだけど
問い合わせ内容と解約件数、経緯くらいはレポートさせるだろ。各オペレータに。
やってなければ、とりあえずウンコ企業だな。

971 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:31:32 ID:cDRykcMf0
このスレッド今見つけました。

最初週刊誌にNTTドコモの社員が暴露したのがきっかけだったと記憶しています。
お客に黙って録音していたのです。
一応建前はサービス向上とか言ってますが大嘘です。

972 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:31:49 ID:oHXd0AB/0
クレームのコツは相手がお詫びしたくなるように持っていくこと。
相手が喧嘩したくなるようなクレームならただの喧嘩になるだけ。


973 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:32:38 ID:FBCYkCKi0
>>972
大切なのは客がわも、最初からケンカ腰にならないことだよね
相手だって人間なんだから腹も立つ

974 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:33:34 ID:da45I4R40
無償修理というより新品と交換。あるいは
修理が直るまでの代品を貸し出したら
代品(グレードが上)が使い勝手がよいから
これをよこせといって返さないってのは
よくある話、団塊の世代がたちがわるい。

975 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:33:59 ID:cDRykcMf0
どんな業界がクレームが多いのでしょうか?
ドキュンですかそれとも意外とオヤジでしょうか?

976 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:35:00 ID:cHh7YhD20
>>972
ぶっちゃけ限度はあるけどクレーム時にどの程度までなら譲歩するかマニュアルとかあるはずだろ。
その範囲内で収まるようにすれば企業側ももこじれずに助かったで終わる話だよな。

977 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:36:02 ID:pdrFS4RH0
>>948
乙。

978 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:36:06 ID:lDOtCJU+O
>>948
しかしその前にあなたが心配です

979 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:37:24 ID:JGItRN640
お宅の製品が壊れたせいで仕事にならない!
ウン千万の損害が出るんだよ!どうしてくれる!

と言うときの対応ほど慎重になってしまう。
何度こういった仕事にならずに損害が出る系を引いたことか。

980 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:37:49 ID:dM4Cij4Q0
お客様が神様だとわかっていない>>948みたいな対応するヤツってホント困るよな。

981 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:38:10 ID:QYyTInBv0
大事なのは、企業側も端からクレーマー扱いして、ぞんざいな対応をしないことだろ。
企業側の糞っぷりを無視して、客側ばかり叩くような姿勢だから、こじれるんだろ。

982 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:38:11 ID:z/OO8UPV0
家電メーカーのパソを買ったら、初期不良に対応してもらえないうちに1年過ぎて、
修理費7万円って言われたから、
買い替えはBTOパソにしますた

983 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:38:29 ID:pdrFS4RH0
>>959
大阪よか、四国と広島の方がコワイ。
あとジミに石川富山。離島の多い瀬戸内海と長崎。

984 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:39:29 ID:Ohqg5dTEO
サポセンで働いてた頃は貴重な休みは何もしたくなくて家に籠ってたけど、仕事変えたら休みの日も普通に買い物とか外に出る気になるようになった。
勤めてた頃は何とも思ってなかったけど疲れてたんだなぁ…

985 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:39:35 ID:W6FzmACqO
プラ●のサポセンで酷いアホに当たったことある

あと昔アップルのサポセンのアホスイーツ に「ランチャー中のアイコンをゴミ箱に捨てて下さい 」とかひどすぐる

あのスイーツ派遣じゃねーだろ? スイーツだから許されてたのか? クラクラした

986 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:39:42 ID:PuQoFmGIO
>>1
これ団塊には死活問題だよな。
クレーマーはほとんど団塊なんだから

987 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:40:04 ID:XozvbQB7O
>>980
>>948とクレーマーって同じ穴のナントカってやつなんだよな。
底辺の争い。

988 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:40:30 ID:gg3K5bPU0
>>962
いやぁ、オタ(趣味)系の版元がやってるオリジナル品があるショップ・・・orz
まぁそこは最近通販部門は閉めたからもう関わりたくても関われないけどね。

989 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:40:34 ID:PDrehcsS0
>>959
うちは東北系のがイヤがられてたな。
何言ってるかわからない人が多すぎて、
聞き返しまくるのも失礼だし、ほんとストレスw

990 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:41:14 ID:cDRykcMf0
>>55
それ、絶対に違うよ!似て非なるもの。

991 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:41:33 ID:evhqHdc70
結局サポートの愚痴スレや過労自慢スレ

992 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:41:42 ID:cHh7YhD20
>>980
お客様は神様だけど、
お客様は神様ですって言ってる奴は客の振りしてるだけだからお客様じゃないよ。

993 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:42:54 ID:0InGMfyo0

他社と比較してみるとOCNの良さが改めて分かるかもしれないから
一度ISP変えてみようかな。
おススメあります?

994 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:43:10 ID:zJWy/39S0
>>26
つーか、プロのクレーマーは録音しながら通話しているから、
下手なことは言わないよ。

録音されて困るのは、訓練されていないクレーマー。


995 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:43:35 ID:/5UPaDAK0
今までもやってるじゃん
公表してないだけで。

996 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:44:03 ID:gg3K5bPU0
>>994
揚げ足取るのが目的かー。ネラー得意そうw

997 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:44:05 ID:nZfKNpqY0
>通話内容の分析・記録と、やり取り
>」に不備がないか反省するため」と担当者は説明する。


詭弁だな

998 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:44:09 ID:JGItRN640
>>983
わかるわかる。
熊本とかも若干怖い。

999 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:44:34 ID:cDRykcMf0
>>82
の判断はその通り。

1000 :名無しさん@九周年:2009/01/10(土) 18:44:35 ID:dGygyEIZ0
通話相手にも公表しないと裁判じゃ使えないからあんまり意味無いぜ

1001 :1001:Over 1000 Thread
このスレッドは1000を超えました。
もう書けないので、新しいスレッドを立ててくださいです。。。

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